Нет связи с хостом на терминале что делать
Перейти к содержимому

Нет связи с хостом на терминале что делать

  • автор:

POS-терминал: нет соединения с банком

POS-терминал: нет соединения с банком

Если терминалу не удается установить соединение с банком для проведения транзакции, то на экране появится надпись «Нет соединения», «Обрыв соединения» или «Нет связи с банком» и распечатывается чек с надписями «Отказ» и «Не проводить», а потом наступает момент легкой паники у продавца и покупателя. Попробуем разобраться с этой ошибкой и дадим несколько советов, что делать в данной ситуации.

Причины возникновения ошибки

Причина простая — между терминалом и банком нет связи, нет интернета, — называйте как хотите, суть от этого не меняется. Терминал пытается передать пакет данных в банк-эквайер, но из-за отсутствия или плохого интернет-соединения пакеты не доходят до получателя или отправителя. Самое неприятное в этой ситуации, когда деньги с карты покупателя списались, но на счет продавца не поступили. Вернуть их конечно не очень сложно, зачастую даже не требуется участие покупателя, — деньги сами возвращаются на карту в течение 1—30 дней. Если денежные средства не вернулись на карту покупателю, то вероятнее всего клиенту придется топать в банк и писать заявление на возврат денежных средств в результате технического сбоя платежного терминала.

В банковских POS-терминалах используются разные типы связи:

  • Ethernet
  • GPRS/3G
  • WiFi
  • Bluetooth
  • Интеграция с онлайн-кассой или POS-системой.

С каждым из этих типов связи могут быть свои проблемы, поэтому будем разбираться по очереди.

Ethernet соединение

Проводной интернет считается самым надежным и стабильным каналом связи. Инженеры в банке рекомендуют использовать именно данный тип связи для передачи данных.

Что делать

Проверить баланс вашего счета у интернет-провайдера. Нет денег — нет интернета.

Проверить роутер. Попробуйте переключить кабель в другой порт роутера и/или перезагрузить роутер. Перезагрузка часто помогает, если терминал не может получить IP адрес, выдаваемый роутером. Бывают случаи, когда POS-терминал не работает с одним роутером, но прекрасно работает с другим.

Проверить разъем Ethernet в POS-терминале. Например, при исправном разъеме Ingenico iCT220 показывает на экране Eth и поднятую трубку. Если написано ETH (да, именно заглавными буквами) — порт, скорее всего неисправен или скоро выйдет из строя. А если при подключении кабеля на экране вообще ничего не отображается — порт уже мертвый.

В случае с Ethernet соединением иногда помогает четко прописать в настройках терминала IP-адрес, который выделяется роутером данному терминалу в вашей локальной сети. Обычно этим занимаются банковские инженеры.

GPRS/3G

Мобильная связь — самое слабое звено в цепочке передачи данных от терминала в банк. Как раз с данным типом связи чаще всего возникают проблемы при проведении транзакций. Слишком много факторов влияют на качество мобильной связи, на некоторые из которых, к сожалению, не можем повлиять мы.

Что делать

Проверяем баланс сим-карты. Нет денег — нет интернета. В программном обеспечении POS-терминалов некоторых банков есть отдельный пункт меню — «Баланс SIM». Удобная штука для пользователя. Если вам повезло, то не придется доставать сим-карту из терминала, вставлять ее в телефон и отправлять USSD-запрос для проверки баланса. Если нет, то вы знаете что делать.

Уровень сигнала сотовой связи. Отдельно хочется отметить, что не всегда полный индикатор уровня сигнала на экране терминала является объективным показателем реального уровня сигнала сотовой связи. Но если на экране всего 1—2 палочки, то это повод призадуматься. Обычно помогает смена оператора сотовой связи или перемещение терминала в другое место, где мобильная связь лучше ловит.

Сбои в работе оборудования оператора сотовой связи. Чаще всего причиной тому являются природные капризы, — грозы, молнии, ураганы и прочие погодные явления. Бывает, что оборудование просто выходит из строя, ничто не вечно. Иногда, конечно, виноваты сами криворукие сотрудники оператора сотовой связи. Это тот самый случай, когда от нас ничего не зависит. Остается только терпеливо ждать, когда все починят.

Криво установлена сим-карта. Необходимо проверить не болтается ли сим-карта в разъеме для SIM. Иногда бывает так, что контакты сим-карты недостаточно плотно прилегают к контактам в терминале — поможет маленький кусочек бумаги, проложенный между сим-картой и разъемом. Сейчас все симки сразу нарезаны под разные форматы, — обычная SIM, microSIM и nanoSIM, поэтому мы рекомендуем проклеивать сим-карту скотчем с обратной стороны (это не там, где контакты), чтобы она не развалилась на части при установке.

Неисправный GPRS модуль в терминале. Эта проблема встречается довольно редко и самостоятельно решить ее не получится, — только ремонт или замена терминала.

WiFi

В случае с WiFi соединением, в первую очередь, необходимо убедиться, что интернет вообще присутствует, т.е. нет ограничений со стороны провайдера и проверить роутер, часто помогает перезагрузка.

Что делать

Проверить настройки WiFi соединения в терминале. Проверьте правильно ли указаны данные для подключения к WiFi сети, — название сети и пароль. Также рекомендуется проверить роутер, — некоторые роутеры сейчас имеют встроенный файрвол, который блокирует все, что явно не разрешено.

Расстояние до роутера. Если роутер находится далеко или присутствуют какие-то препятствия, например бетонные стены, то уровень сигнала будет меньше.

Bluetooth

POS-терминалы с данным типом связи довольно редко можно встретить на торговой точке, поэтому по ним пробежимся кратко. В таких терминалах для связи с банком используется проводной интернет (Ethernet), провод от которого подключен к док-станции (базе) POS-терминала. Сам терминал при этом связывается с док-станцией через Bluetooth.

Что делать

Поднимаемся выше и читаем все, что относится к проводному интернету.

Проверяем Bluetooth. Дальность действия Bluetooth варьируется в зависимости от версии протокола и сильно зависит от наличия преград и помех. В ранних версиях — до 10 м., в более поздних версиях — до 400 м. К сожалению, у нас нет точной информации, на какой версии протокола работают POS-терминалы. Поэтому рекомендации можем дать только следующие: тестируйте устройство на разных расстояниях от базы и убедитесь, чтобы между базой и терминалом было как можно меньше преград.

Интегрированные POS-терминалы

Такие терминалы не имеют своих модулей связи и полностью зависят от устройства, к которому они подключены, например онлайн-касса или компьютер с установленной программой 1С. Для удобства, далее по тексту будем называть онлайн-кассу, POS-систему и компьютер с ПО одним общим словом — касса.

Что делать

Проверяем наличие доступа в интернет. Необходимо убедиться, что в кассе с интернетом все в порядке. Никаких восклицательных знаков в желтом треугольнике, ограничений и блокировок не должно быть.

Проверить драйвер. Для нормальной работы терминала и кассы всегда требуется драйвер. Убедитесь, что драйвер установлен правильно. Если требуется — обновите драйвер на актуальную версию.

Брандмауэр. Это касается только компьютеров с настольной операционной системой, например Windows. Часто бывает, что брандмауэр (межсетевой экран) блокирует входящие соединения с порта, к которому подключен терминал. Блокировку необходимо снять, — для этого создаем правило для входящих соединений на нужный нам порт. Некоторые айтишники вообще отключают встроенный брандмауэр, возможно им виднее, но мы так делать не рекомендуем.

С интегрированными терминалами, думаю понятно, в какую сторону копать в случае неполадок со связью. Главное — убедиться, что с кассой нет проблем, а уже потом смотреть в сторону терминала.

Да и еще, в 99% случаев восстановить соединение помогает обычная перезагрузка POS-терминала. Как это сделать читайте в статье «Как перезагрузить POS-терминал». Иногда помогает перепрошивка терминала, но самостоятельно вы это не сделаете — коротко об этом рассказали в статье «Как происходит прошивка терминала».

На этом все. Надеюсь статья помогла решить проблему с неполадками связи. Если ничего не помогло, то обращайтесь в банк или к продавцу — возможно требуется замена терминала.

Успехов в вашем бизнесе!

Неудача, ошибка при попытке соединения POS-терминала с банком

 Неудача, ошибка при попытке соединения POS-терминала с банком

Неудача при попытке соединения POS-терминала с банком

Когда коннект POS-терминала с банком не налажен, то на дисплее аппарата появляется надпись, возвещающая о том, что соединения нет, произошел обрыв связи, связь с банком не установлена и т.д. Модель формулировки зависит от конкретной марки прибора. Часто в такие моменты у продавцов или покупателей начинается паника, но не стоит поддаваться бурным эмоциям, нужно попытаться сохранить хладнокровие и постараться разобраться в причинах данной неполадки, что мы и попытаемся сделать.

Ряд причин, приводящих к сбою соединения

  • Wi-Fi;
  • Ethernet;
  • GPRS/3G;
  • Bluetooth;
  • Метод интеграции в POS-систему или подключение к онлайн-кассе.
Проводная Ethernet-связь

Ошибки при таком соединении могут возникнуть из-за ряда причин, попробуем их перечислить.

  1. Закончились деньги на балансе счета.Проверив состояние счета, сразу можно убедиться в том, если на нем средства. Нет средств – нет соединения с сетью интернет. Проблема решается путем пополнения баланса.
  2. Зависание роутера. В таких ситуациях обычно спасает простая его перезагрузка. Бывает и так, что конкретный роутер не имеет совместимости с определенным терминалом, тогда нужно его (роутер) заменить.
  3. Сломан или поврежден Ethernet-разъем. Обычно, если на дисплее терминала никак не отображается подключение Ethernet-кабеля, то порт мертв. Бывает, что четкое указание в настройках аппарата его IP-адреса, спасает ситуацию, но это, скорее всего, под силу банковским инженерам.
Проблемы с GPRS/3G

Мобильная связь является самым непостоянным и изменчивым способом соединения, который подвержен различным воздействиям, отчего часто падает уровень сигнала. Проанализируем ошибки.

  1. Та же самая проблема с финансами, быстро решаемая путем пополнения баланса.
  2. Наличие слабого уровня сигнала. При такой проблеме можно попробовать сменить оператора или изменить место расположения самого аппарата, но это не гарантирует полное решение данной ошибки.
  3. Образование сбоев в функционировании оборудования, принадлежащего сотовому оператору.Такие проблемы бывают временными и часто связаны с погодными явлениями и поломками по вине мобильной компании. В данном случае поможет только терпеливое ожидание.
  4. Некорректное расположение сим-карты. Здесь необходимо произвести проверку и убедиться в правильности установки сим-карты в отведенном для нее слоте.
  5. Поломка GPRS-модуля в устройстве. Такая ситуация является редкостью, но все же имеет место быть. Самостоятельного решения здесь найти не получится, придется либо обращаться в сервисный центр, либо произвести замену платежного аппарата.
Неполадки, связанные с Wi-Fi-технологией

При таком способе коммуникации нужно убедиться в присутствии интернета вообще, посмотреть, не ограничил ли провайдер выход в сеть в случае неоплаты или убедиться, что роутер не завис. Могут возникнуть следующие недочеты.

  1. Неправильные или сбившиеся настройки Wi-Fi-соединения в аппарате. Для устранения необходимо осуществить проверку данных, способствующих подключению к беспроводной сети, отметить правильность введения пароля и наименования соединения.
  2. Слишком большое расстояние между роутером и терминалом. Такая неисправность решается путем смены места либо роутера, либо платежного аппарата.
Неисправности, связанные с Bluetooth-коммуникацией

Данный способ коннекта довольно редок, для взаимодействия с банком здесь все равно нужно Ethernet-подключение, а сам аппарат посредством Bluetooth контактирует с док-станцией. В данном случае возможно возникновение тех же самых ошибок, что происходят и при Ethernet-связи, поэтому стоит обратиться к началу этого повествования. Есть тут один огрех, связанный именно с этим способом коннекта.

Неустойчивость Bluetooth-соединения связана со всевозможными преградами и помехами, дальностью действия Bluetooth-технологии. Здесь можно рекомендовать только тестирование работы на различных расстояниях от док-станции и устранение существующих преград (к примеру, каких-либо перегородок).

Неполадки с интегрированным в POS-систему терминалом

Данные терминалы имеют прямую зависимость от других устройств, с которыми они соединены и вместе функционируют, поэтому может возникнуть несколько ошибок.

  1. Онлайн-касса не обладает доступом к сети. В первую очередь, нужно провести проверку кассы. Убедиться, что никаких предупреждающих значков она не отображает и имеет доступ к сети.
  2. Неправильная установка драйвера. Чтобы работа кассы и терминала была слаженной, требуется обязательное наличие драйвера, который нужно правильно установить. При необходимости драйвера нужно еще и обновлять, чтобы все работало исправно.
  3. Блокировка брандмауэром. Такая проблема возникает из-за ПК, к которому подсоединен терминал. Снять блокировку можно, создав исключение (правило), касающееся входящего соединения на определенный порт (в данном случае, порт терминала). Конечно лучше, чтобы этим занялся IT-специалист.

В конце нужно добавить, что многие проблемы можно решить путем перезагрузки самого платежного терминала, ведь он тоже способен зависнуть. Главное – не нервничать и тщательно подойти к решению проблемы, которое может лежать на поверхности. Остается лишь пожелать успехов и процветания Вашему бизнесу!

В нашем магазине представлены разнообразие типов POS-терминалов, как переносных, стационарных, так и интегрированных . Вот, к примеру, переносные POS-терминалы.

Торговый эквайринг 1,79%

Проблемы с соединением

Как исправить ошибку соединения у переносного терминала?

Напомним, мы выдаем три модели переносных терминалов:

Есть три способа наладить соединение в этих терминалах.

Проверить связь с банком. Обычно проверка проходит быстро и сразу помогает наладить связь. Начните с нее:

На терминале нажмите «2» → «Служебные операции» → «Проверка связи».
Нажмите зеленую кнопку.
Подождите, пока терминал распечатает чек.

На чеке будет написано, как прошел тест связи. Если выяснится, что связи с банком нет, перезагрузите терминал и повторите проверку. Если связи все равно нет — перезагрузите еще раз. После трех неудачных попыток можно пробовать другие способы наладить соединение.

Проверить подключение сим‑карты. Если связи с банком нет или терминал выдает ошибку через 5 — 10 секунд после перезагрузки, проверьте, правильно ли стоит сим‑карта. Возможно, она не до конца встала в слот и терминал ее не распознает. Достаньте сим‑карту, вставьте снова и прижмите. Потом перезагрузите терминал и проверьте связь еще раз.

Вставить другую сим‑карту. Используйте другую сим‑карту, если остальные способы не помогли или терминал устанавливает соединение 30⁠—⁠40 секунд и выдает ошибку. Она должна быть в коробке из‑под терминала или в самом корпусе на дополнительных держателях. Как поменять сим‑карту

После замены сим‑карты перезагрузите терминал и проверьте связь.

У терминалов PAX не все слоты под сим‑карты рабочие. В PAX S920 работает только левый слот — SIM1, а в PAX D230 — только правый слот. Где у терминалов слоты для сим‑карты

Если ни один из вариантов не сработал и связь не появилась, напишите в чат поддержки Тинькофф Бизнеса. Вам помогут решить проблему.

Проверить подключение по Wi‑Fi. Если иконка Wi‑Fi на экране PAX бледная, связи нет. Попробуйте переподключиться к сети. Как это сделать

Если проблема в самом Wi‑Fi, можно раздать интернет со смартфона. Для этого перейдите в «Настройки» смартфона и активируйте «Точку доступа Wi‑Fi». Проверьте в настройках точки доступа, что выбран диапазон 2,4 ГГц. Затем подключитесь к Wi‑Fi в настройках терминала. Общие требования к Wi‑Fi

Как исправить ошибку соединения у стационарного терминала?

Напомним, мы выдаем три модели стационарных терминалов:

Verifone Vx520;
Verifone V200t;

Есть пять способов наладить соединение в этих терминалах.

Проверить связь с банком. Обычно проверка проходит быстро, и это сразу помогает наладить связь. Начните с нее:

На терминале нажмите «2» → «Служебные операции» → «Проверка связи».
Нажмите зеленую кнопку.
Подождите, пока терминал распечатает чек.

На чеке будет написано, как прошел тест связи. Если выяснится, что связи с банком нет, перезагрузите терминал и повторите проверку. Если связи все равно нет — сделайте перезагрузку еще раз. После трех неудачных попыток попробуйте другие способы наладить связь.

Подключить проводной интернет. Хоть все терминалы и работают через сим‑карту, но связь без перебоев доступна только через проводной интернет. Когда настроите его, сделайте сверку итогов или перезагрузите терминал. Если этого не сделать, терминал будет по‑прежнему работать через сим‑карту и вам придется часто налаживать связь. Как сверить итоги

Проверить соединение с интернетом. Если вы и так работаете по проводному интернету, проверьте, все ли с ним в порядке. Убедитесь, что интернет-кабель вставлен в нужный порт на терминале — с надписью ETH.

Если терминал подключен правильно, вы его перезагрузили, а связи все равно нет — скорее всего, проблема в интернете.

Проверьте работу роутера. Если он включен, попробуйте его перезагрузить. Если не помогает, проверьте, не поврежден ли кабель интернета. Если все в порядке, а интернета все равно нет, позвоните интернет-провайдеру.

Проверить подключение сим‑карты. Если вы не можете подключить проводной интернет, а принять оплату от покупателя надо прямо сейчас, проверьте сим‑карту. Может быть, она не до конца встала в слот и терминал ее не распознает. Достаньте сим‑карту, вставьте снова и прижмите. Потом перезагрузите терминал и проверьте связь еще раз. Где у терминалов слот для сим‑карты

Вставить другую сим‑карту. Используйте другую сим‑карту, если остальные способы не помогли или терминал устанавливает соединение 30⁠—⁠40 секунд и выдает ошибку. Она должна быть в коробке из‑под терминала или в самом корпусе на дополнительных держателях. После замены сим‑карты перезагрузите терминал и проверьте связь. Как поменять сим‑карту

Если ни один из вариантов не сработал и связь не появилась, напишите в чат поддержки Тинькофф Бизнеса. Вам помогут решить проблему.

Как исправить ошибку соединения у aQsi?

Если выскакивает ошибка Communication error или «Эквайринговое ядро не отвечает по тайм‑ауту», значит, на кассе нет связи. Есть три способа наладить соединение.

Выбрать только один источник интернета. Иногда кассу подключают к интернету сразу и по Wi‑Fi, и по сим‑карте. Это мешает передаче данных: касса не понимает, какой вид связи использовать. Оставьте только один: вытащите из кассы сим‑карту или отключите от Wi‑Fi.

Раздать Wi‑Fi со смартфона. Если источник интернета один, но ничего не работает, проще всего сразу раздать Wi‑Fi со смартфона и подключить онлайн-кассу к нему. Для этого перейдите в «Настройки» смартфона и активируйте «Точку доступа Wi‑Fi». А затем подключитесь к Wi‑Fi в настройках aQsi — это делается точно так же, как на смартфоне.

Поменять сим‑карту. С aQsi работают только сим‑карты Тинькофф Мобайла. Напишите в чат поддержки Тинькофф Бизнеса, и мы привезем такую. Это бесплатно.

Как поменять и активировать сим‑карту:

Откройте заднюю крышку со слотом сим‑карты и поменяйте сим‑карту. Где слоты для сим‑карты у aQsi

На главном экране дважды смахните шторку Android — это верхняя часть интерфейса с быстрым доступом к разным функциям: подключиться к Wi‑Fi, выбрать активную сим‑карту.

Нажмите на шестеренку, выберите «SIM‑карты» и напротив активного SIM‑слота переведите ползунок в положение «Вкл.».

Выберите «Передача данных» напротив активного SIM‑слота и переведите ползунок в положение «Вкл.».

Если ни один из вариантов не сработал и связь не появилась, напишите в чат поддержки Тинькофф Бизнеса. Вам помогут решить проблему

Инструкции для работы с платёжными терминалами

PAX

Инструкция для работы с платёжными терминалами VERIFONE

Оплата покупки

К оплате принимаются любые банковские карты, выпущенные на территории РФ.

1. Нажмите на зелёную кнопку (Enter или ОК);

2. Введите сумму покупки и подтвердите ввод (зелёная кнопка);

3. Оплата картой:

Для карты с технологией бесконтактной оплаты:

  • попросите клиента приложить карту к терминалу;
  • если устройство запросит ПИН-код, попросите клиента ввести его и нажать на зелёную кнопку.

Пожалуйста, обратите внимание:

Клиенты могут оплатить покупку касанием смартфона к терминалу, воспользовавшись функцией Mir Pay — это технология бесконтактной оплаты, доступная для устройств на базе ОС Android 6.0 и выше с технологией NFC.

Для карты с чипом:

  • попросите клиента вставить карту в чип-ридер, чипом вверх;
  • попросите ввести ПИН-код и нажать зелёную кнопку, напомните клиенту извлечь карту при появлении уведомления «Заберите карту» на экране терминала.

Карта с магнитной полосой:

  • попросите клиента провести магнитной полосой через магнитный считыватель (карта в положении «полосой вниз»);
  • попросите ввести ПИН-код и нажать зелёную кнопку.

4. После совершения операции дождитесь вывода чека «ОДОБРЕНО», оторвите чек и передайте клиенту. Чтобы получить чек для продавца, нажмите на зелёную кнопку второй раз.

Пожалуйста, обратите внимание:

  • При оплате покупки «касанием» важно поднести карту или смартфон с функцией Mir Pay на расстояние не дальше 5 см от бесконтактного модуля терминала, иначе устройство сообщит об ошибке оплаты;
  • Необходимо отпускать товар только после вывода чека «ОДОБРЕНО». В ином случае терминал издаст громкий сигнал и укажет на причину ошибки (недостаточно средств, неверный ПИН-код, отклонено банком и т.д.), оплата не будет произведена.

Отмена покупки

Отмена покупки может производиться полной суммой либо частично. Отменить покупку можно в день операции «Оплата», до момента проведения сверки итогов. Для отмены операции необходимо, чтобы у клиента была карта и чек оплаты (потребуется номер чека в формате «Чек-0001»)

1. Нажмите цифру «5» на клавиатуре устройства;

2. В открывшемся меню выберите «Выбор операции», нажмите зеленую, выберите «Отмена», нажмите зелёную кнопку;

3. Введите номер чека и нажмите зелёную кнопку;

4. Отмена покупки:

  • согласитесь с полным возвратом после ввода номера чека (нажмите зелёную кнопку);
  • откажитесь от полного возврата после ввода номера чека (нажмите на красную кнопку);
  • введите необходимую сумму и нажмите зелёную кнопку.

5. Приложите карту либо вставьте её в терминал — по запросу на дисплее устройства. Для отмены покупки, оплаченной смартфоном по технологии Mir Pay, необходимо приложить к терминалу смартфон, с использованием которого производилась оплата.

Возврат покупки

Возврат средств можно осуществить в пределах любой суммы, не превышающей стоимость покупки. Операцию «Возврат» можно провести после операции «Сверка итогов», кроме дня оплаты. Возврат средств на карту осуществляется в течение 30 календарных дней с момента совершения операции «Возврат».

1. Нажмите цифру «5» на клавиатуре устройства;

2. В открывшемся меню выберите выберите «Выбор операции», нажмите зеленую, выберите «Возврат», нажмите зелёную кнопку;

3. Введите необходимую сумму и нажмите зелёную кнопку;

4. Введите номер ссылки с чека, с которого осуществляется возврат, и нажмите зелёную кнопку;

5. Приложите карту либо вставьте её в терминал — по запросу на дисплее устройства. Для возврата денежных средств за покупку, оплаченную смартфоном по технологии Mir Pay, необходимо приложить к терминалу смартфон, с использованием которого производилась оплата.

Пожалуйста, обратите внимание:

  • Для возврата денежных средств необходимо, чтобы клиент предоставил подтверждение ранее совершённой покупки. Подтверждением покупки, оплаченной картой, является чек с надписью «Одобрено».
  • Важно: SMS и PUSH-уведомления не являются подтверждением покупки.

Оплата СБП

К оплате принимаются любые банковские приложения, выпущенные на территории РФ

1. Нажмите на зелёную кнопку (Enter или ОК);

2. Введите сумму покупки и подтвердите ввод (зелёная кнопка) — для оплаты по СПБ нажимаем «ноль» — высвечивается QR

3. Оплата по QR-коду:

  • попросите клиента отсканировать с терминала QR-код и подтвердить оплату в банковском приложении;
  • на данной модели QR высвечивается только на экране терминала.

4. После совершения операции дождитесь вывода чека «ОДОБРЕНО», оторвите чек и передайте клиенту.

Пожалуйста, обратите внимание:

Если клиент сообщил, что деньги списались или на чеке отображается «операция не выполнена», проверьте статус чека.

  • нажмите цифру «5» при выборе операции — затем запрос статуса — номер чека и зелёную кнопку для подтверждения, чтобы вышел чек с подтверждённым статусом

* При сверке итогов отображается общая сумма оплат по картам и QR-кодам, также отдельной строчкой ниже отображена итоговая сумма оплат по QR-кодам

* Если за смену не было оплат по карте, то рекомендовано выполнить х-отчёт, а после сделать сверку итогов

Возврат средств можно осуществить в пределах любой суммы, не превышающей стоимость покупки. Возврат средств на карту осуществляется моментально (может задержка быть до 3 минут).

  • Нажмите цифру «5» на клавиатуре устройства;
  • В открывшемся меню нажмите «Выбор операции», нажмите зелёную кнопку, выберите «Возврат», нажмите зелёную кнопку;
  • Введите необходимую сумму и нажмите зелёную кнопку, затем для возврата по QR —коду нажмите «ноль»
  • Введите номер ссылки с чека (32 символа), с которого осуществляется возврат, и нажмите зелёную кнопку.

Для возврата денежных средств необходимо, чтобы клиент предоставил подтверждение ранее совершённой покупки. Подтверждением покупки, оплаченной по СПБ, является чек с надписью «Одобрено».

Копия чека

На терминалах Verifone 520G и Verifone 675 3G есть возможность повторной печати чека. Для этого необходимо:

1. Нажать на терминале на клавишу 5 ;

counter

counter

2. Перейти в раздел «Копия чека» и выбрать необходимый пункт путём перехода на него и нажатия зеленой клавиши;

counter

counter

3. Выбрать «Чек по номеру» и ввести 4-значный номер, который размещён на чеке;

counter

Копию чека можно сделать в пределах 1 рабочей смены. После выполнения сверки итогов/Z-отчёта сделать повторную копию чека закрытой смены невозможно.

Сверка итогов (закрытие смены или Z-отчет)

Пожалуйста, регулярно осуществляйте операцию «Сверка итогов». Это необходимо делать для своевременного поступления денежных средств на расчётный счет предприятия. Периодичность — 1 раз в сутки, по окончанию работы с клиентами.

1. Нажмите цифру «5» на клавиатуре устройства;

2. В открывшемся меню выберите «Служебные операции»

3. Переместившись на «Служебные операции», нажмите на зелёную
кнопку (Enter или ОК);

4. Выберите в меню пункт «Сверка итогов» и нажмите на зелёную кнопку;

5. Выйдет чек со всеми операциями за день, терминал обновится и перезагрузится. Если операций за день не было, выйдет чек с надписью — «Сверка итогов выполнена успешно», при этом перезагрузка терминала не произойдёт.

Краткий отчет (X — отчет)

В течение дня Вам может понадобиться сделать краткий отчёт для сведения кассы. Краткий отчёт допускается делать необходимое количество раз, это не является закрытием смены.

1. Нажмите цифру «5» на клавиатуре устройства;

2. Выберите необходимый отчет для формирования («Краткий» или «Полный») и нажмите зелёную кнопку.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как перемещаться по разделам меню?

Для перемещения по разделам меню терминала используйте:

  • синие кнопки вверх/вниз под экраном устройства;
  • цифры: 2 — вверх, 8 — вниз, 4 — влево, 6 — вправо);

Как обратиться в службу поддержки?

Телефон службы технической поддержки: 8 800 250 00 36. Бесплатно для звонков со стационарных телефонов и номеров российских мобильных операторов на территории РФ. Воспользуйтесь голосовым помощником для заказа терминальной ленты, а также при возникновении вопросов по работоспособности терминалов, совершенным финансовым операциям и статусу рассмотрения ранее оставленных обращений. Обратите внимание, что для заказа терминальной ленты необходимо ввести ID терминала и его Серийный номер.

Как узнать ID и серийный номер терминала?

ID терминала и серийный номер необходимы для заказа терминальной ленты, а также для решения вопросов о работоспособности устройства.

counter

ID указан на дисплее терминала или на чеке в формате 8-значного числа

counter

Серийный номер указан с обратной стороны устройства, над штрихкодом:

«Нет связи с хостом» / «Нет связи с банком» / «ошибка Z3»

terminal

(Серийный номер указан с обратной стороны устройства, под штрихкодом):

terminal

Пожалуйста, перезагрузите терминал. Для этого зажмите красную кнопку и удерживайте 5-10 секунд до момента отключения устройства. После того, как устройство включится, нажмите 5 — «Служебные операции» — «Проверка связи». После указанных действий терминал распечатает чек с информацией о качестве связи.

Терминал работает от СИМ-карты:

  • если у вас переносная модель терминала (S920), необходимо отключить зарядное устройство от питания и выключить устройство, зажав красную кнопку. Для стационарного терминала (S800) необходимо только отключить питание устройства от сети
  • откройте заднюю крышку устройства, достаньте СИМ-карту из слота и вставьте её обратно (пожалуйста, не переставляйте СИМ-карту в другой слот)
  • включите устройство и проверьте, отображается ли значок антенны на дисплее. Сделайте повторную проверку связи (клавиша 5 — «Служебные операции» — «Проверка связи»)
  • Если после выполненных рекомендаций связь отсутствует, просим Вас обратиться в службу поддержки по номеру телефона 8 800 250 00 36. Пожалуйста, заранее уточните ID терминала, серийный номер, наименование торговой точки и её фактический адрес — эта информация потребуется для решения вопроса.

Если терминал работает от Wi-Fi или проводного интернета:

  • перезагрузите Wi-Fi-роутер, к которому подключен терминал
  • проверьте целостность кабеля, подключенного от роутера к терминалу.
  • проверьте пластиковый адаптер (коннектор), соединяющий кабель с устройством, на предмет подключения и целостности
  • проверьте, работает ли интернет на других устройствах, подключенных к данному роутеру
  • В случае нахождения признаков некорректной работы Wi-Fi-роутера просим вас обратиться к интернет-провайдеру, обслуживающему вашу торговую точку. Если Wi-Fi-роутер работает корректно, просим Вас обратиться в службу поддержки по номеру телефона 8 800 250 00 36. Пожалуйста, заранее уточните ID терминала, серийный номер, наименование торговой точки и её фактический адрес — эта информация потребуется для решения вопроса

Ошибка «Малый заряд батареи» сразу же после отключения терминала от зарядного устройства

Другие возможные ошибки:

Терминал может самопроизвольно отключиться, батарея очень быстро разряжается. Причина — нужна замена аккумулятора.

Обратитесь в службу поддержки по номеру телефона 8 800 250 00 36 и сообщите сотрудникам о неисправности батареи. Пожалуйста, заранее уточните ID терминала, серийный номер, наименование торговой точки и её фактический адрес — эта информация потребуется для решения вопроса.

Терминал подключен к зарядному устройству, но уровень заряда уменьшается

Другие возможные ошибки:

Терминал заряжается, только если приложить усилие к разъёму питания. Если потрогать зарядное устройство или разъём — устройство прекращает заряжаться.

Проверьте, подключен ли терминал к зарядному устройству, не расшатано ли гнездо для шнура с питанием, есть ли индикация заряда. Если гнездо расшатано, или заряд не поступает на терминал, обратитесь в службу поддержки по номеру телефона 8 800 250 00 36. Пожалуйста, заранее уточните ID терминала, серийный номер, наименование торговой точки и её фактический адрес — эта информация потребуется для решения вопроса.

Терминал плохо печатает чеки / Терминал распечатывает нечитабельные чеки/отчёты

terminal

  • Отключите терминал, откройте крышку и достаньте бумагу.
  • Аккуратно протрите влажной салфеткой печатный механизм и дайте ему высохнуть. Затем установите новый рулон чековой ленты и включите устройство.
  • Произведите тестовую печать: нажмите клавишу 5 («Служебные операции» / «Проверка связи»).
  • В случае, если качество печати остаётся неудовлетворительным, обратитесь в службу поддержки по номеру 8 800 250 00 36. Пожалуйста, заранее уточните ID терминала, серийный номер, наименование торговой точки и её фактический адрес — эта информация потребуется для решения вопроса.

Интеграция с программным обеспечением кассы

Необходимые настройки и драйверы для интеграции кассового программного обеспечения с терминалами размещены на официальном сайте компании INPAS (провайдер кассового программного обеспечения).

Специалисты поддержки Банка РНКБ могут решить следующие вопросы по настройке кассового программного обеспечения:

  • настройка типа подключения к кассовому решению(проводной интернет, USB — Кабель)
  • настройка параметров печати чека и отчётов(печать чеков на кассе / на терминале / на кассе и терминале).

Для решения прочих вопросов просим вас обратиться в компанию, обслуживающую программное обеспечение кассового решения.

Терминал устарел и требует замены (зависает при работе, старое оборудование, нет функции бесконтактной оплаты)

Обратитесь в службу поддержки по номеру телефона 8 800 250 00 36 и сообщите сотрудникам о необходимости замены устаревшего устройства. Пожалуйста, заранее уточните ID терминала, серийный номер, наименование торговой точки и её фактический адрес — эта информация потребуется для решения вопроса.

Перестала работать / западает одна или несколько кнопок

  • Выключите устройство, затем отсоедините и подсоедините ПИН-пад, включите терминал.
  • Если указанные действия не помогли, обратитесь в службу поддержки по номеру телефона 8 800 250 00 36. Пожалуйста, заранее уточните ID терминала, серийный номер, наименование торговой точки и её фактический адрес — эта информация потребуется для решения вопроса.

При попытке распечатать чек/отчёт он застревает, рвется или очень медленно печатается.

  • Откройте крышку и достаньте бумагу. Проверьте отсек для чековой ленты на предмет отсутствия инородных тел. Если они есть, извлеките их из отсека и установить бумагу обратно
  • Проверьте, чтобы заряд батареи на устройстве был более 20%. Если уровень заряда меньше — пожалуйста, зарядите терминал.
  • Если указанные действия не помогли, обратитесь в службу поддержки по номеру телефона 8 800 250 00 36. Пожалуйста, заранее уточните ID терминала, серийный номер, наименование торговой точки и её фактический адрес — эта информация потребуется для решения вопроса.

Не произошло зачисление на расчётный счёт после оплаты

Другие возможные ошибки:

  • Сумма отчёта не совпадает с суммой зачислений (и иные финансовые вопросы о полных и частичных эквайринговых зачислениях на расчётный счёт).
  • Пожалуйста, обратите внимание: если при проведении оплаты распечатался чек «Оплата не прошла», но у покупателя списались деньги с карты, это значит, что сумма на карте покупателя заблокирована его банком. В данном случае необходимо не отпускать товар покупателю и порекомендовать ему обратиться в банк-эмитент карты для возврата списанной суммы. Обязательно выдайте чек, чтобы покупатель мог подтвердить факт совершения покупки.
  • При иных ошибках с зачислением средств обратитесь в службу поддержки по номеру телефона 8 800 250 00 36. Пожалуйста, заранее уточните ID терминала, серийный номер, дату и сумму операции, а также RNN операции (12-значное число на чеке) — эта информация потребуется для решения вопроса.

Терминал при включении требует пароль, на дисплее надпись *TAMPER*

Для карты с чипом:

Обратитесь в службу поддержки по номеру 8-800-250-00-36. Служба поддержки запросит у вас ID терминала, который указан на чеке и дисплее устройства, серийный номер указан с обратной стороны устройства под штрих кодом, наименование ТСП и фактический адрес.

Терминал завис (не реагирует на нажатие клавиш)

  • Отключите терминал от питания (для этого отключите его от сети или вытащите батарею).
  • Вставьте батарею, включите терминал в сеть, проверьте работоспособность. Если терминал не начал реагировать на нажатие клавиш после включения, обратитесь в службу поддержки по номеру телефона 8 800 250 00 36. Пожалуйста, заранее уточните ID терминала, серийный номер, наименование торговой точки и её фактический адрес — эта информация потребуется для решения вопроса.

Круглосуточная тех. поддержка

Инструкция для работы с платёжными терминалами PAX

Оплата покупки

К оплате принимаются любые банковские карты, выпущенные на территории РФ.

1. Нажмите на зелёную кнопку (Enter или ОК);

2. Введите сумму покупки и подтвердите ввод (зелёная кнопка);

3. Оплата картой:

Для карты с технологией бесконтактной оплаты:

  • попросите клиента приложить карту к терминалу;
  • если устройство запросит ПИН-код, попросите клиента ввести его и нажать на зелёную кнопку.

Пожалуйста, обратите внимание:

Клиенты могут оплатить покупку касанием смартфона к терминалу, воспользовавшись функцией Mir Pay — это технология бесконтактной оплаты, доступная для устройств на базе ОС Android 6.0 и выше с технологией NFC.

Для карты с чипом:

  • попросите клиента вставить карту в чип-ридер, чипом вверх;
  • попросите ввести ПИН-код и нажать зелёную кнопку, напомните клиенту извлечь карту при появлении уведомления «Заберите карту» на экране терминала.

Карта с магнитной полосой:

  • попросите клиента провести магнитной полосой через магнитный считыватель (карта в положении «полосой вниз»);
  • попросите ввести ПИН-код и нажать зелёную кнопку.

4. После совершения операции дождитесь вывода чека «ОДОБРЕНО», оторвите чек и передайте клиенту. Чтобы получить чек для продавца, нажмите на зелёную кнопку второй раз.

Пожалуйста, обратите внимание:

  • При оплате покупки «касанием» важно поднести карту или смартфон с функцией Mir Pay на расстояние не дальше 5 см от бесконтактного модуля терминала, иначе устройство сообщит об ошибке оплаты;
  • Необходимо отпускать товар только после вывода чека «ОДОБРЕНО». В ином случае терминал издаст громкий сигнал и укажет на причину ошибки (недостаточно средств, неверный ПИН-код, отклонено банком и т.д.), оплата не будет произведена.

Отмена покупки

Отмена покупки может производиться полной суммой либо частично. Отменить покупку можно в день операции «Оплата», до момента проведения сверки итогов. Для отмены операции необходимо, чтобы у клиента была карта и чек оплаты (потребуется номер чека в формате «Чек-0001»)

1. Нажмите цифру «5» на клавиатуре устройства;

2. В открывшемся меню выберите «Выбор операции», нажмите зеленую, выберите «Отмена», нажмите зелёную кнопку;

3. Введите номер чека и нажмите зелёную кнопку;

4. Отмена покупки:

  • согласитесь с полным возвратом после ввода номера чека (нажмите зелёную кнопку);
  • откажитесь от полного возврата после ввода номера чека (нажмите на красную кнопку);
  • введите необходимую сумму и нажмите зелёную кнопку.

5. Приложите карту либо вставьте её в терминал — по запросу на дисплее устройства. Для отмены покупки, оплаченной смартфоном по технологии Mir Pay, необходимо приложить к терминалу смартфон, с использованием которого производилась оплата.

Возврат покупки

Возврат средств можно осуществить в пределах любой суммы, не превышающей стоимость покупки. Операцию «Возврат» можно провести после операции «Сверка итогов», кроме дня оплаты. Возврат средств на карту осуществляется в течение 30 календарных дней с момента совершения операции «Возврат».

1. Нажмите цифру «5» на клавиатуре устройства;

2. В открывшемся меню выберите выберите «Выбор операции», нажмите зеленую, выберите «Возврат», нажмите зелёную кнопку;

3. Введите необходимую сумму и нажмите зелёную кнопку;

4. Введите номер ссылки с чека, с которого осуществляется возврат, и нажмите зелёную кнопку;

5. Приложите карту либо вставьте её в терминал — по запросу на дисплее устройства. Для возврата денежных средств за покупку, оплаченную смартфоном по технологии Mir Pay, необходимо приложить к терминалу смартфон, с использованием которого производилась оплата.

Пожалуйста, обратите внимание:

  • Для возврата денежных средств необходимо, чтобы клиент предоставил подтверждение ранее совершённой покупки. Подтверждением покупки, оплаченной картой, является чек с надписью «Одобрено».
  • Важно: SMS и PUSH-уведомления не являются подтверждением покупки.

Оплата СБП

К оплате принимаются любые банковские приложения, выпущенные на территории РФ.

1. Нажмите на зелёную кнопку (Enter или ОК).

2. Введите сумму покупки и подтвердите ввод (зелёная кнопка).

Оплата по QR-коду:

  • попросите клиента отсканировать с терминала QR-код и подтвердить оплату в банковском приложении
  • если у терминала есть пин-пад, нажмите на терминале «ноль» и QR-код отобразится на внешнем пин-паде, далее клиенту следует отсканировать его и подтверждить оплату в мобильном приложении.

4. После совершения операции дождитесь вывода чека «ОДОБРЕНО», оторвите чек и передайте клиенту.

Пожалуйста, обратите внимание:

Если клиент сообщил, что деньги списались или на чеке отображается «операция не выполнена», проверьте статус чека.

  • нажмите цифру «5» при выборе операции — затем запрос статуса — номер чека и зелёную кнопку для подтверждения, чтобы вышел чек с подтверждённым статусом

* При сверке итогов отображается общая сумма оплат по картам и QR-кодам, также отдельной строчкой ниже отображена итоговая сумма оплат по QR-кодам

* Если за смену не было оплат по карте, то рекомендовано выполнить х-отчёт, а после сделать сверку итогов

Возврат средств можно осуществить в пределах любой суммы, не превышающей стоимость покупки. Возврат средств на карту осуществляется моментально (может задержка быть до 3 минут).

  • Нажмите цифру «5» на клавиатуре устройства;
  • В открывшемся меню нажмите «Выбор операции», нажмите зелёную кнопку, выберите «Возврат», нажмите зелёную кнопку;
  • Введите необходимую сумму и нажмите зелёную кнопку, затем для возврата по QR —коду нажмите «ноль»
  • Введите номер ссылки с чека (32 символа), с которого осуществляется возврат, и нажмите зелёную кнопку.

Для возврата денежных средств необходимо, чтобы клиент предоставил подтверждение ранее совершённой покупки. Подтверждением покупки, оплаченной по СПБ, является чек с надписью «Одобрено».

Важно: SMS и PUSH-уведомления не являются подтверждением покупки

Копия чека

На терминалах PAX S920 или PAX S800 есть возможность повторной печати чека. Для этого необходимо:

1. Нажать на терминале на клавишу 5 ;

counter

2. Перейти в раздел «Копия чека» и выбрать необходимый пункт путём перехода на него и нажатия зеленой клавиши;

counter

3. Выбрать «Чек по номеру» и ввести 4-значный номер, который размещён на чеке.

counter

Копию чека можно сделать в пределах 1 рабочей смены-после выполнения сверки итогов/Z-отчета повторно копию чека закрытой смены сделать будет невозможно.

Сверка итогов (закрытие смены или Z-отчет)

Пожалуйста, регулярно осуществляйте операцию «Сверка итогов». Это необходимо делать для своевременного поступления денежных средств на расчётный счет предприятия. Периодичность — 1 раз в сутки, по окончанию работы с клиентами.

1. Нажмите цифру «5» на клавиатуре устройства;

2. В открывшемся меню выберите «Служебные операции»

3. Переместившись на «Служебные операции», нажмите на зелёную
кнопку (Enter или ОК);

4. Выберите в меню пункт «Сверка итогов» и нажмите на зелёную кнопку;

5. Выйдет чек со всеми операциями за день, терминал обновится и перезагрузится. Если операций за день не было, выйдет чек с надписью — «Сверка итогов выполнена успешно», при этом перезагрузка терминала не произойдёт.

Краткий отчет (X — отчет)

В течение дня Вам может понадобиться сделать краткий отчёт для сведения кассы. Краткий отчёт допускается делать необходимое количество раз, это не является закрытием смены.

1. Нажмите цифру «5» на клавиатуре устройства;

2. Выберите необходимый отчет для формирования («Краткий» или «Полный») и нажмите зелёную кнопку.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как перемещаться по разделам меню?

Для перемещения по разделам меню терминала используйте:

  • синие кнопки вверх/вниз под экраном устройства;
  • цифры: 2 — вверх, 8 — вниз, 4 — влево, 6 — вправо);

Как обратиться в службу поддержки?

Телефон службы технической поддержки: 8 800 250 00 36. Бесплатно для звонков со стационарных телефонов и номеров российских мобильных операторов на территории РФ. Воспользуйтесь голосовым помощником для заказа терминальной ленты, а также при возникновении вопросов по работоспособности терминалов, совершенным финансовым операциям и статусу рассмотрения ранее оставленных обращений. Обратите внимание, что для заказа терминальной ленты необходимо ввести ID терминала и его Серийный номер.

Как узнать ID и серийный номер терминала?

ID терминала и серийный номер необходимы для заказа терминальной ленты, а также для решения вопросов о работоспособности устройства.

counter

ID указан на дисплее терминала или на чеке в формате 8-значного числа

counter

Серийный номер указан с обратной стороны устройства, над штрихкодом:

«Нет связи с хостом» / «Нет связи с банком» / «ошибка Z3»

terminal

(Серийный номер указан с обратной стороны устройства, под штрихкодом):

terminal

Пожалуйста, перезагрузите терминал. Для этого зажмите красную кнопку и удерживайте 5-10 секунд до момента отключения устройства. После того, как устройство включится, нажмите 5 — «Служебные операции» — «Проверка связи». После указанных действий терминал распечатает чек с информацией о качестве связи.

Терминал работает от СИМ-карты:

  • если у вас переносная модель терминала (S920), необходимо отключить зарядное устройство от питания и выключить устройство, зажав красную кнопку. Для стационарного терминала (S800) необходимо только отключить питание устройства от сети
  • откройте заднюю крышку устройства, достаньте СИМ-карту из слота и вставьте её обратно (пожалуйста, не переставляйте СИМ-карту в другой слот)
  • включите устройство и проверьте, отображается ли значок антенны на дисплее. Сделайте повторную проверку связи (клавиша 5 — «Служебные операции» — «Проверка связи»)
  • Если после выполненных рекомендаций связь отсутствует, просим Вас обратиться в службу поддержки по номеру телефона 8 800 250 00 36. Пожалуйста, заранее уточните ID терминала, серийный номер, наименование торговой точки и её фактический адрес — эта информация потребуется для решения вопроса.

Если терминал работает от Wi-Fi или проводного интернета:

  • перезагрузите Wi-Fi-роутер, к которому подключен терминал
  • проверьте целостность кабеля, подключенного от роутера к терминалу.
  • проверьте пластиковый адаптер (коннектор), соединяющий кабель с устройством, на предмет подключения и целостности
  • проверьте, работает ли интернет на других устройствах, подключенных к данному роутеру
  • В случае нахождения признаков некорректной работы Wi-Fi-роутера просим вас обратиться к интернет-провайдеру, обслуживающему вашу торговую точку. Если Wi-Fi-роутер работает корректно, просим Вас обратиться в службу поддержки по номеру телефона 8 800 250 00 36. Пожалуйста, заранее уточните ID терминала, серийный номер, наименование торговой точки и её фактический адрес — эта информация потребуется для решения вопроса

Ошибка «Малый заряд батареи» сразу же после отключения терминала от зарядного устройства

Другие возможные ошибки:

Терминал может самопроизвольно отключиться, батарея очень быстро разряжается. Причина — нужна замена аккумулятора.

Обратитесь в службу поддержки по номеру телефона 8 800 250 00 36 и сообщите сотрудникам о неисправности батареи. Пожалуйста, заранее уточните ID терминала, серийный номер, наименование торговой точки и её фактический адрес — эта информация потребуется для решения вопроса.

Терминал подключен к зарядному устройству, но уровень заряда уменьшается

Другие возможные ошибки:

Терминал заряжается, только если приложить усилие к разъёму питания. Если потрогать зарядное устройство или разъём — устройство прекращает заряжаться.

Проверьте, подключен ли терминал к зарядному устройству, не расшатано ли гнездо для шнура с питанием, есть ли индикация заряда. Если гнездо расшатано, или заряд не поступает на терминал, обратитесь в службу поддержки по номеру телефона 8 800 250 00 36. Пожалуйста, заранее уточните ID терминала, серийный номер, наименование торговой точки и её фактический адрес — эта информация потребуется для решения вопроса.

Терминал плохо печатает чеки / Терминал распечатывает нечитабельные чеки/отчёты

terminal

  • Отключите терминал, откройте крышку и достаньте бумагу.
  • Аккуратно протрите влажной салфеткой печатный механизм и дайте ему высохнуть. Затем установите новый рулон чековой ленты и включите устройство.
  • Произведите тестовую печать: нажмите клавишу 5 («Служебные операции» / «Проверка связи»).
  • В случае, если качество печати остаётся неудовлетворительным, обратитесь в службу поддержки по номеру 8 800 250 00 36. Пожалуйста, заранее уточните ID терминала, серийный номер, наименование торговой точки и её фактический адрес — эта информация потребуется для решения вопроса.

Интеграция с программным обеспечением кассы

Необходимые настройки и драйверы для интеграции кассового программного обеспечения с терминалами размещены на официальном сайте компании INPAS (провайдер кассового программного обеспечения).

Специалисты поддержки Банка РНКБ могут решить следующие вопросы по настройке кассового программного обеспечения:

  • настройка типа подключения к кассовому решению(проводной интернет, USB — Кабель)
  • настройка параметров печати чека и отчётов(печать чеков на кассе / на терминале / на кассе и терминале).

Для решения прочих вопросов просим вас обратиться в компанию, обслуживающую программное обеспечение кассового решения.

Терминал устарел и требует замены (зависает при работе, старое оборудование, нет функции бесконтактной оплаты)

Обратитесь в службу поддержки по номеру телефона 8 800 250 00 36 и сообщите сотрудникам о необходимости замены устаревшего устройства. Пожалуйста, заранее уточните ID терминала, серийный номер, наименование торговой точки и её фактический адрес — эта информация потребуется для решения вопроса.

Перестала работать / западает одна или несколько кнопок

  • Выключите устройство, затем отсоедините и подсоедините ПИН-пад, включите терминал.
  • Если указанные действия не помогли, обратитесь в службу поддержки по номеру телефона 8 800 250 00 36. Пожалуйста, заранее уточните ID терминала, серийный номер, наименование торговой точки и её фактический адрес — эта информация потребуется для решения вопроса.

При попытке распечатать чек/отчёт он застревает, рвется или очень медленно печатается.

  • Откройте крышку и достаньте бумагу. Проверьте отсек для чековой ленты на предмет отсутствия инородных тел. Если они есть, извлеките их из отсека и установить бумагу обратно
  • Проверьте, чтобы заряд батареи на устройстве был более 20%. Если уровень заряда меньше — пожалуйста, зарядите терминал.
  • Если указанные действия не помогли, обратитесь в службу поддержки по номеру телефона 8 800 250 00 36. Пожалуйста, заранее уточните ID терминала, серийный номер, наименование торговой точки и её фактический адрес — эта информация потребуется для решения вопроса.

Не произошло зачисление на расчётный счёт после оплаты

Другие возможные ошибки:

  • Сумма отчёта не совпадает с суммой зачислений (и иные финансовые вопросы о полных и частичных эквайринговых зачислениях на расчётный счёт).
  • Пожалуйста, обратите внимание: если при проведении оплаты распечатался чек «Оплата не прошла», но у покупателя списались деньги с карты, это значит, что сумма на карте покупателя заблокирована его банком. В данном случае необходимо не отпускать товар покупателю и порекомендовать ему обратиться в банк-эмитент карты для возврата списанной суммы. Обязательно выдайте чек, чтобы покупатель мог подтвердить факт совершения покупки.
  • При иных ошибках с зачислением средств обратитесь в службу поддержки по номеру телефона 8 800 250 00 36. Пожалуйста, заранее уточните ID терминала, серийный номер, дату и сумму операции, а также RNN операции (12-значное число на чеке) — эта информация потребуется для решения вопроса.

Терминал при включении требует пароль, на дисплее надпись *TAMPER*

Для карты с чипом:

Обратитесь в службу поддержки по номеру 8-800-250-00-36. Служба поддержки запросит у вас ID терминала, который указан на чеке и дисплее устройства, серийный номер указан с обратной стороны устройства под штрих кодом, наименование ТСП и фактический адрес.

Терминал завис (не реагирует на нажатие клавиш)

  • Отключите терминал от питания (для этого отключите его от сети или вытащите батарею).
  • Вставьте батарею, включите терминал в сеть, проверьте работоспособность. Если терминал не начал реагировать на нажатие клавиш после включения, обратитесь в службу поддержки по номеру телефона 8 800 250 00 36. Пожалуйста, заранее уточните ID терминала, серийный номер, наименование торговой точки и её фактический адрес — эта информация потребуется для решения вопроса.

На дисплее терминала отображается надпись «Main Menu»

Для решения вопроса обратитесь в службу поддержки по номеру телефона 8 800 250 00 36. Пожалуйста, заранее уточните ID терминала, серийный номер, наименование торговой точки и её фактический адрес — эта информация потребуется для решения вопроса.

Инструкция для работы с платёжными терминалами Ingenico

Чаевые на карту официанта через POS-терминал

Регистрация официанта на терминалах Ingenico

  • Нажмите «3» и перейдите в меню кассира
  • Выберите пункт «Чаевые» / «Привязать карту»

terminal

  • Вставьте карту получателя в чип-ридер
  • Дождитесь проверки и заберите карту из терминала
  • Определите максимальную сумму чаевых. По умолчанию выставлено максимальное значение — 20%
  • Удостоверьтесь, что регистрация успешно завершена. В таком случае на терминале должно высветиться сообщение «Создана запись» с ID, содержащим 4 последние цифры карты

Установка минимальной суммы чаевых

  • Нажмите «5» и перейдите в меню администратора
  • Выберите пункты «Доп. настройки» / «Чаевые» / «Уст. мин. лимит»

terminal

  • Желтой клавишей сотрите заданное значение и введите необходимую сумму, подтвердив операцию зеленой клавишей

Установка формата отображения карты официанта

  • Нажмите «5» и перейдите в меню администратора
  • Выберите пункт «Доп. настройки» / «Чаевые» / «Представление карты»
  • В меню «Представление карты» определитесь с необходимым форматом. Для не персонифицированных карт необходимо выбрать «Имя владельца и номер»

terminal

Оплата заказа с чаевыми на карту официанта

  • На главном экране нажмите «0», а затем зеленую клавишу
  • Выберите пункт «Оплата», введите сумму операции и нажмите «Да» в шаге «Оставить чаевые?»

terminal

  • Выберите из списка карту официанта по имени или последним цифрам
  • Введите сумму чаевых — она должна быть не выше 20% от основного заказа — и подтвердите операцию зеленой клавишей
  • Вставьте или приложите карту* к терминалу. При необходимости попросите клиента ввести ПИН-код

При успешном завершении операции терминал распечатает два чека: на оплату заказа и на чаевые

* Оплата с чаевыми возможна только с использованием карт платёжной системы «Мир»

Оплата покупки

К оплате принимаются любые банковские карты, выпущенные на территории РФ.

1. Нажмите клавишу «0» для входа в меню «Операция» и выберите пункт «Оплата»

2. В появившемся окне введите необходимую сумму для оплаты и нажмите зеленую клавишу

Для карты с технологией бесконтактной оплаты:

  • попросите клиента приложить карту к терминалу;
  • если устройство запросит ПИН-код, попросите клиента ввести его и нажать на зелёную кнопку.

Пожалуйста, обратите внимание:

Клиенты могут оплатить покупку касанием смартфона к терминалу, воспользовавшись функцией Mir Pay — это технология бесконтактной оплаты, доступная для устройств на базе ОС Android 6.0 и выше с технологией NFC.

Для карты с чипом:

  • попросите клиента вставить карту в чип-ридер, чипом вверх;
  • попросите ввести ПИН-код и нажать зелёную кнопку, напомните клиенту извлечь карту при появлении уведомления «Заберите карту» на экране терминала.

3. После совершения операции дождитесь вывода чека «ОДОБРЕНО», оторвите чек и передайте клиенту. Чтобы получить чек для продавца, нажмите на зелёную кнопку второй раз.

После выполнения операции на экране отобразится информационное сообщение о необходимости выдачи чека покупателю, оторвите чек и передайте его покупателю. Распечатайте экземпляр чека для магазина — автоматически по истечению таймаута или нажатием на любую клавишу.

Отмена покупки

Отмена покупки может производиться полной суммой либо частично. Отменить покупку можно в день операции «Оплата», до момента проведения сверки итогов. Для отмены операции необходимо, чтобы у клиента была карта и чек оплаты (потребуется номер чека в формате «Чек-0001»).

1. Нажмите клавишу «0» для входа в меню «Операция» и выберите пункт «ОТМЕНА»

2. Терминал запросит номер чека, по которому необходима отмена операции. Введите номер чека и нажмите на зеленую кнопку

3. Введите сумму, необходимую для отмены, и нажмите на зеленую кнопку

Терминал может запросить код авторизации, который находится на чеке с одобренной операцией «Оплата», введите его и нажмите на зелёную кнопку.

terminal

После успешного выполнения на дисплее терминала отобразится соответствующее сообщение.

Приложите карту либо вставьте её в терминал — по запросу на дисплее устройства. Для отмены покупки, оплаченной смартфоном по технологии Mir Pay, необходимо приложить к терминалу смартфон, с использованием которого производилась оплата.

Возврат покупки

Возврат средств можно осуществить в пределах любой суммы, не превышающей стоимость покупки. Операцию «Возврат» можно провести после операции «Сверка итогов», кроме дня оплаты. Возврат средств на карту осуществляется в течение 30 календарных дней с момента совершения операции «Возврат».

1. Нажмите клавишу «0» для входа в меню «Операция» и выберите пункт «Возврат»

2. Введите номер ссылки с чека, с которого осуществляется возврат

terminal

3. Введите сумму, необходимую для возврата. Приложите карту либо вставьте её в терминал — по запросу на дисплее устройства. Для возврата денежных средств за покупку, оплаченную смартфоном по технологии Mir Pay, необходимо приложить к терминалу смартфон, с использованием которого производилась оплата.

Пожалуйста, обратите внимание:

  • Для возврата денежных средств необходимо, чтобы клиент предоставил подтверждение ранее совершённой покупки. Подтверждением покупки, оплаченной картой, является чек с надписью «Одобрено».
  • Важно: SMS и PUSH-уведомления не являются подтверждением покупки.

Копия чека

На терминалах Ingenico (кроме устройств IPP320) есть возможность повторной печати чека. Для этого необходимо:

1. Нажать на клавишу 3 на терминале и в меню кассира выбрать раздел «Последний чек»;

counter

Либо можно использовать скриншот более свежей линейки оборудования

counter

2. Выбрать «Чек по номеру» и ввести 4-значный номер, который размещён на чеке.

counter

Копию чека можно сделать в пределах 1 рабочей смены. После выполнения сверки итогов/Z-отчёта сделать повторную копию чека закрытой смены невозможно.

Отчеты (z-отчет/x-отчет/сверка итогов)

Пожалуйста, регулярно осуществляйте операцию «Сверка итогов» (Z-отчёт). Это необходимо делать для своевременного поступления денежных средств на расчётный счет предприятия. Периодичность — 1 раз в сутки, по окончанию работы с клиентами.

Также в течение дня Вам может понадобиться сделать краткий отчёт для сведения кассы (Х-отчёт). Краткий отчёт допускается делать необходимое количество раз, это не является закрытием смены.

1. Нажмите клавишу «3» или «F» для входа в сервисное меню

2. Выберите в меню интересующий отчет и подтвердите его создание, нажав на зеленую кнопку

3. После перечисленных действий на дисплее терминала отобразится выполняемое действие, затем терминал распечатает чек с выбранным отчётом.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Интеграция с программным обеспечением кассы

Необходимые настройки осуществляются как на терминале, так и на кассе.

Настройки для терминала:

1. Включите терминал, на экране устройства появится запрос «для совмещения с кассой нажмите F»

2. На экране устройства появится сообщение «Работа с кассой» — нажмите «ДА».

3. Перейдите в раздел «Настройка» / «Интерфейс» / «Канал (USB)» / выберите тип подключения «COM» или «USB» в зависимости от используемого кабеля. После выбора типа подключения нажмите красную кнопку для возврата в предыдущий пункт меню

4. Перейдите в раздел «Параметры» / «ip через кассу», нажмите «ДА». Затем нажмите на красную кнопку для возврата в предыдущий пункт меню

5. Перейдите в раздел «Настройки кассы» / «Печать» / «Ширина чека» и введите значение «32» (количество символов, которое умещается в одной строке по ширине чека).

После проведения вышеуказанных действий перезагрузите устройство, для этого одновременно зажмите желтую клавишу и точку.

«Нет связи с хостом» / «Нет связи с банком» / «ошибка Z3»

1. Нажмите «1» и выберите «Сервер хоста». Если на дисплее устройства отобразится статус «Local 000», значит, связь работает корректно.

2. Выполните процедуру перезагрузки терминала, для этого зажмите желтую кнопку и точку

3. После перезагрузки устройства и полного его включения убедитесь в наличии сети на дисплее (проверьте индикатор связи).

counter

Если терминал работает от СИМ-карты, в левом верхнем углу дисплея уровень сигнала будет отображаться в формате лестницы.

counter

Если терминал работает от Wi-Fi или проводного интернета, уровень качества связи отображается по центру дисплея — 3 квадрата с чертой должны быть зеленого цвета.

Работа от СИМ-карты:

  • При отсутствии сигнала рекомендуется выключить устройство и извлечь СИМ-карту. Затем установите СИМ-карту обратно в терминал и включите его.
  • Если после выполненных рекомендаций связь отсутствует, просим Вас обратиться в службу поддержки по номеру телефона 8 800 250 00 36.
  • Пожалуйста, заранее уточните ID терминала, серийный номер, наименование торговой точки и её фактический адрес — эта информация потребуется для решения вопроса.

Тип связи Ethernet:

  • перезагрузите сетевое оборудование (роутер), к которому подключен терминал.
  • проверьте целостность кабеля, подключенного от сетевого оборудования к терминалу.
  • проверьте коннекторы, подключенные к сетевому оборудованию и терминалу.
  • проверьте наличие интернета на других устройствах, подключенных к сетевому оборудованию.

При отсутствии связи обратитесь в службу поддержки по номеру 8-800-250-00-36. Пожалуйста, заранее уточните ID терминала, серийный номер устройства, наименование ТСП и фактический адрес. Эта информация потребуется для решения вопроса.

Терминал подключен к зарядному устройству, но уровень заряда уменьшается

Другие возможные ошибки:

Терминал заряжается, только если приложить усилие к разъёму питания. Если потрогать зарядное устройство или разъём — устройство прекращает заряжаться.

Проверьте, подключен ли терминал к зарядному устройству, не расшатано ли гнездо для шнура с питанием, есть ли индикация заряда. Если гнездо расшатано, или заряд не поступает на терминал, обратитесь в службу поддержки по номеру телефона 8 800 250 00 36. Пожалуйста, заранее уточните ID терминала, серийный номер, наименование торговой точки и её фактический адрес — эта информация потребуется для решения вопроса.

При включении терминала на экране терминала возникает надпись «Term Tampered» или «alert irruption»

Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки по номеру телефона 8 800 250 00 36 для решения данного вопроса. Пожалуйста, заранее уточните ID терминала, серийный номер, наименование торговой точки и её фактический адрес — эта информация потребуется для решения вопроса.

Не произошло зачисление на расчётный счёт после оплаты

Другие возможные ошибки:

Сумма отчёта не совпадает с суммой зачислений (и иные финансовые вопросы о полных и частичных эквайринговых зачислениях на расчётный счёт).

Пожалуйста, обратите внимание: если при проведении оплаты распечатался чек «Оплата не прошла», но у покупателя списались деньги с карты, это значит, что сумма на карте покупателя заблокирована его банком. В данном случае необходимо не отпускать товар покупателю и порекомендовать ему обратиться в банк-эмитент карты для возврата списанной суммы. Обязательно выдайте чек, чтобы покупатель мог подтвердить факт совершения покупки.

При иных ошибках с зачислением средств обратитесь в службу поддержки по номеру телефона 8 800 250 00 36. Пожалуйста, заранее уточните ID терминала, серийный номер, дату и сумму операции, а также RNN операции (12-значное число на чеке) — эта информация потребуется для решения вопроса.

Терминал плохо печатает чеки/Терминал распечатывает нечитабельные чеки/отчёты

terminal

  • Отключите терминал, откройте крышку и достаньте бумагу.
  • Аккуратно протрите влажной салфеткой печатный механизм и дайте ему высохнуть. Затем установите новый рулон чековой ленты и включите устройство.
  • Произведите тестовую печать: нажмите клавишу 5 («Служебные операции» / «Проверка связи»).
  • В случае, если качество печати остаётся неудовлетворительным, обратитесь в службу поддержки по номеру 8 800 250 00 36. Пожалуйста, заранее уточните ID терминала, серийный номер, наименование торговой точки и её фактический адрес — эта информация потребуется для решения вопроса.

Необходима замена терминала (использование БК технологии/старый/зависает при работе)

Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки по номеру телефона 8 800 250 00 36 для решения данного вопроса. Пожалуйста, заранее уточните ID терминала, серийный номер, наименование торговой точки и её фактический адрес — эта информация потребуется для решения вопроса.

«Ошибка смены»

Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки по номеру телефона 8 800 250 00 36 для решения данного вопроса. Пожалуйста, заранее уточните ID терминала, серийный номер, наименование торговой точки и её фактический адрес — эта информация потребуется для решения вопроса.

  • Тарифы
  • Вопросы и ответы
  • О банке
  • Офисы и банкоматы
  • Комплексное обслуживание
  • Недвижимость
  • Контакты
  • Реквизиты
  • Вакансии
  • Медиа
  • Благотворительность
  • Безопасность
  • Оставить отзыв
  • Меры поддержки клиентов
  • Закупки
  • Страховые выплаты
  • Акционерам и инвесторам
  • Оценочные компании
  • Противодействие коррупции
  • Инсайдерам
  • Реализация непрофильных активов
  • Раскрытие информации профессионального участника
  • Клиентам Севастопольского морского банка
  • Клиентам Крайинвестбанка

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *