Не приходят письма на майл ру что делать
Перейти к содержимому

Не приходят письма на майл ру что делать

  • автор:

ЕСЛИ НЕ ПРИХОДЯТ ПИСЬМА И ВАША ПОЧТА ПОМЕЧЕНА КАК ЗАБЛОКИРОВАНА

В большинстве случаев это касается тех, у кого почта зарегистрирована на Mail.ru (mail.ru, inbox.ru, list.ru, . ). Потому картинки сделаны для данной почтовой службы. Для других сервисов действия аналогичные.

Войдите в вашем профиле в магазине во вкладку «Управление подпиской». Вы можете увидеть надпись: «Ваш электронный адрес заблокирован для рассылки. Пожалуйста, свяжитесь с администратором сайта!» Значит, от вашего почтового сервиса (Mail.ru, Yandex.ru) пришло уведомление, что вы пометили одно из наших писем как спам. В данном случае на ваш email-адрес прекращается отправка любых писем с нашей стороны (новости, уведомления о статусах заказов, подписка на отзывы о товарах и т.д.).

Чтобы снова получать уведомления о статусах заказов, войдите в ваш почтовый ящик и добавьте к себе в контакты наши email адреса: sales@spinningline.ru, subscribe@spinningline.ru (а также opt@spinningline.ru для оптовых клиентов):

После этого перейдите в папку Входящие -> Спам. Найдите там письма Spinningline. Выделите их и пометьте как не спам.

Что делать, если указанные выше действия выполнить не получается? Подобная ситуация может возникнуть, если вы очистили содержимое папки «Спам». Или пометили письмо как спам и поставили отметку «больше не получать такие письма». В этом случае нужно связаться с вашим почтовым сервисом (Mail.ru, Yandex.ru). Объяснить им ситуацию и попросить восстановить прием на ваш адрес писем от наших адресов (sales@spinningline.ru, subscribe@spinningline.ru и opt@spinningline.ru для оптовых клиентов).

На портале mail.ru можно зайти на страницу https://help.mail.ru/my/loss/more/ . Отправить сообщение в службу поддержки. Примерное содержание указано на картинке ниже (как можно точнее укажите подробности).

Я случайно отправил в спам несколько писем и после этого очистил папку со спамом. Что мне необходимо предпринять, чтобы вновь получать письма из интернет-магазина Spinningline.ru с адресов sales@spinningline.ru, subscribe@spinningline.ru?

После всех действий перезвоните нашим менеджерам. Попросите включить ваш адрес в рассылку и отправить тестовое письмо.

Если вы неоднократно будете отмечать наши рассылки и уведомления как спам, мы не сможем отсылать письма на ваш email. Это будет запрещено вашей почтовой службой. В данном случае для получения писем от нас, вам, возможно, придется сменить email. Поэтому, пожалуйста, будьте внимательнее, нажимая кнопку «спам».

Что делать, если вы хотите получать только уведомления о статусе ваших заказов, без рассылки? Зайдите в ваш профиль в магазине, раздел «Управление подпиской» и уберите галочку с пункта «Получать email рассылку о новостях».

Не пришло письмо от сервисов и игр. Что делать?

Если вы ожидаете письмо о регистрации или смене пароля от какого-то сервиса, игры, социальной сети или компании, но письмо не приходит, то попробуйте следующее:

1. Проверьте, правильно ли указали почту

Посмотрите, какая почта указана на сайте или в приложении сервиса, игры, социальной сети или компании, откуда должно было прийти письмо. Возможно, вы указали другой ящик — не тот, на который ждёте письмо, или сделали опечатку. Введите адрес почты корректно и запросите отправку письма повторно.

2. Проверьте папки «Спам» и «Корзина»

Откройте Почту с компьютера, перейдите в папку «Спам» и проверьте, нет ли в ней нужного вам письма.

Если письма нет в спаме, поищите его в папке «Корзина». Вы могли случайно переместить письмо туда.

3. Поищите в других папках

Убедитесь, что нужного письма нет в других папках. Умная сортировка могла поместить его в какую-то из папок по категориям: «Социальные сети», «Рассылки», «Госписьма», «Новости», «Чеки», «Письма себе». Как работает умная сортировка писем

4. Проверьте фильтр

Если письма нет ни в одной папке, возможно, раньше вы создали фильтр, который автоматически удаляет письма от нужного вам адреса.

Чтобы проверить, нет ли у вас такого фильтра, откройте Почту с компьютера и перейдите → «Все настройки» → «Фильтры». Если фильтр есть, удалите его и запросите отправку письма повторно.

5. Напишите нам

Если нужного письма нет в папках и нет фильтра, который удалил письмо, попросите службу поддержки сайта или приложения, от которого не пришло письмо, прислать вам полный лог SMTP-сессии или полный текст ошибки о недоставке письма. Перешлите лог или текст ошибки нам через форму. Мы постараемся помочь.

Проблема с почтовой программой

Чтобы войти в ящик Mail.ru через почтовую программу, обычный пароль от ящика не подойдёт — вам понадобится специальный пароль для внешнего приложения. Для создания такого пароля перейдите → «Безопасность» → «Пароли для внешних приложений».

Уточните, какая возникла проблема:

Чтобы войти в ящик Mail.ru через почтовую программу, обычный пароль от ящика не подойдёт — вам понадобится специальный пароль для внешнего приложения. Пароль для внешнего приложения можно создать, только если к почте привязан номер телефона. Перед созданием пароля проверьте, привязана ли почта к вашему номеру. Если нет, привяжите. Как это сделать

Если вы вошли в ящик внешнего сервиса (Gmail, «Яндекс» и прочие) с помощью Почты Mail.ru, создать пароль для приложения не получится. Вы можете войти в ящик на сайте вашего почтового сервиса и создать пароль для приложения там.

  1. Перейдите → «Безопасность» → «Пароли для внешних приложений».
  2. Нажмите .
  3. Введите название приложения, чтобы не забыть, для какой программы пароль.
  4. Нажмите .
  5. Введите пароль от ящика и пройдите проверку безопасности.
  6. Нажмите .
  7. Скопируйте пароль.
  8. Введите его при первом входе в приложение вместо основного пароля.

Если войти в ящик Mail.ru через почтовую программу не получилось, проверьте, правильно ли вы написали имя ящика. Это уникальная комбинация букв, цифр и специальных символов и домен mail.ru, list.ru, bk.ru, internet.ru, inbox.ru или xmail.ru

Если почтовая программа запрашивает пароль при каждом входе, всегда вводите этот пароль для внешнего приложения вместо пароля. Мы не рекомендуем использовать один пароль для всех внешних приложений. Чтобы обезопасить ящик, создавайте отдельный пароль для каждого внешнего приложения.

Что такое пароль для внешнего приложения?

Когда вы входите в Почту через браузер на компьютере или мобильное приложение Почты на смартфоне, то вводите пароль, указанный при регистрации ящика (или тот, на который вы его изменили). Когда вы входите с помощью почтовых программ, например, Microsoft Outlook, The Bat! или Mozilla Thunderbird, этот пароль не подойдет — нужно сгенерировать и вводить пароль для внешнего приложения.

По паролю для внешнего приложения нельзя зайти в Почту через браузер на компьютере и в мобильное приложение Почты на смартфоне — можно только в почтовую программу.

Где его создать и как он работает?

Вы генерируете пароль в настройках своего ящика и даете ему название. Чтобы это сделать, нужно ввести пароль от ящика. Один пароль можно использовать для разных приложений, но для безопасности мы рекомендуем создавать для каждого приложения свой пароль.

Перейдите в настройки почтовой программы и проверьте, правильно ли указаны данные серверов.

Для настройки по IMAP

Сервер входящей почты (IMAP-сервер) imap.mail.ru
Сервер исходящей почты (SMTP-сервер) smtp.mail.ru
Порт IMAP — 993 (протокол шифрования SSL/TLS)
SMTP — 465 (протокол шифрования SSL/TLS)

Для настройки по POP3

Сервер входящей почты (POP3-сервер) pop.mail.ru
Сервер исходящей почты (SMTP-сервер) smtp.mail.ru
Порт POP3 — 995 (протокол шифрования SSL/TLS)
SMTP — 465 (протокол шифрования SSL/TLS)

Если серверы указаны правильно, но почтовый ящик все равно не подключается, напишите нам.

В настройках почтовой программы укажите, что сервер исходящей почты (или SMTP-сервер) требует авторизации.

  1. В группе «Удалить» на вкладке «Главная» нажмите «Нежелательные» и перейдите в раздел «Параметры нежелательной почты».
  2. В открывшемся окне установите переключатель в положение «Низкий». Это нужно, чтобы обычные письма не попадали в спам.

Если вы обнаружили во «Входящих» письмо со спамом, откройте письмо, в группе «Удалить» на вкладке «Главная» нажмите «Нежелательные» и выберите «Заблокировать отправителя». В будущем письма от него будут сразу попадать в спам.

Если вы обнаружили в спаме обычное письмо, откройте письмо, в группе «Удалить» на вкладке «Главная» нажмите «Нежелательные» и выберите «Никогда не блокировать отправителя». В будущем письма от него будут сразу попадать во «Входящие».

Если это не помогло, посмотрите советы в разделе «Не приходят письма». Если проблема не решится, напишите нам.

Посмотрите советы в разделе «Не приходят письма». Если проблема не решилась, напишите нам.

Как отключить в Outlook

  1. Нажмите «Файл» в левом верхнем углу
  2. Перейдите «Параметры» в левой части экрана.
  3. Нажмите «Почта» в левой части экрана.
  4. Прокрутите вниз до раздела «Отслеживание».
  5. Уберите галочку «Уведомление о доставке, подтверждающее, что сообщение доставлено на почтовый сервер получателя».
  6. Нажмите «OK» в нижней части окна.

Отчёты о доставке писем больше не будут приходить вам.

Как отключить в The Bat

  1. Нажмите «Ящик» в левом верхнем углу.
  2. Перейдите «Свойства почтового ящика».
  3. В левой части экрана нажмите «Шаблоны» → «Новое письмо».
  4. Уберите галочку «Подтверждение доставки».
  5. Нажмите «OK» в нижней части окна.

Отчёты о доставке писем больше не будут приходить вам.

  • Укажите адрес ящика, на который оформлена подписка.
  • Мы ответим вам в течение часа c 9:00 до 21:00 по Москве.

Не приходит почта на Android. Что делать?

Откройте почту в браузере на компьютере. Если в браузере есть письма, которых нет в приложении для Android, то следуйте инструкциям ниже.

Проверьте папки «Спам» и «Корзина»

  1. Откройте приложение Почты.
  2. Нажмите в левом нижнем углу.
  3. Проведите пальцем снизу вверх по экрану, чтобы увидеть папки «Спам» и «Корзина».
  4. Коснитесь папки «Спам», чтобы она открылась.
  5. Проверьте, есть ли в спаме нужные вам письма. Если писем нет в спаме, откройте папку «Корзина» и проверьте, есть ли нужные вам письма в ней.

Если вы нашли нужные письма в спаме или корзине, перенесите эти письма во входящие:

  1. Коснитесь нужного письма в списке писем и удерживайте палец.
  2. Нажмите вверху экрана → «Входящие».

Поищите в других папках

Если писем нет ни в спаме, ни в корзине, проверьте другие папки. Умная сортировка могла поместить их в какую-то из папок по категориям: «Социальные сети», «Рассылки», «Госписьма», «Новости», «Чеки», «Письма себе». Как работает умная сортировка писем

Свяжитесь с отправителем

Если писем нет ни в одной папке, узнайте, получил ли отправитель отчёт о недоставке писем. Если получил, попросите переслать отчёт вам и напишите нам. Если не получил, попросите отправить вам письмо ещё раз.

Напишите нам

Пришлите нам отчёт о недоставке письма и ссылки на скриншоты со списком писем в вашем ящике: из приложения и из браузера на компьютере. Мы постараемся помочь.

  1. Откройте приложение Почты.
  2. Нажмите в правом нижнем углу.
  3. Проведите пальцем снизу вверх по экрану и выберите «Написать в поддержку».
  4. Вставьте текст отчёта о недоставке письма и ссылки на скриншоты в поле «Текст сообщения».
  5. Установите галочку «Прикрепить логи приложения».
  6. Нажмите в правом верхнем углу.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *