По вашему запросу ничего не нашлось что делать
Перейти к содержимому

По вашему запросу ничего не нашлось что делать

  • автор:

Что делать, если «ничего не найдено»?

Появление информера «ничего не найдено» может быть следствием того, что запрос задан неправильно (с ошибками, описками, неправильной раскладкой клавиатуры и др.). Такой запрос нужно исправить (переформулировать) и нажать кнопку «Найти».

По запросу в кавычках сервис ищет его точное совпадение, поэтому вероятность нахождения результатов снижается. Если по такому запросу «ничего не найдено», следует убрать кавычки и нажать кнопку «Найти».

Страница «Ничего не найдено»: шесть способов выйти из тупика с выигрышем

Сама по себе страница «По вашему запросу ничего не найдено» — вполне обычная сущность. Люди нередко ошибаются, так что попасть на такую страницу может каждый и не один раз. Важно хорошо обработать эту ситуацию.

В топ-10 Яндекса и Google с PromoPult: бесплатный тест продвижения на 2 недели.

Получите рост позиций, трафика и продаж. Мы выведем сайт в топ. Если понравится, примете решение о продолжении работы с нами. Оставить заявку и узнать об условиях можно здесь.

В некоторых случаях даже лучшие поисковики не могут найти ответ на поисковый запрос. Иногда на сайте нет нужного товара, а иногда запрос пользователя сформулирован настолько непонятно, что просто невозможно подобрать релевантные результаты.

Даже если на странице «Не найдено» выводится несколько случайных товаров, она остается тупиковой. Вероятность того, что пользователя заинтересует что-то из небольшой рандомной выборки, невелика.

Неважно, почему пользователь попал на страницу «Не найдено». Если на ней нет полезной информации, возможны два сценария поведения:

  1. Пользователь попытается применить другую стратегию поиска: попробует иначе сформулировать запрос, использовать навигацию по категориям, выйти на главную страницу и начать сначала. При этом нет гарантии, что новый подход увенчается успехом. И тогда включится второй сценарий.
  2. Пользователь просто покинет сайт. Чаще всего он перейдет в Google или «Яндекс» и почти наверняка найдет то, что искал, в другом магазине.

Получается, что удержать посетителя от ухода к конкуренту может только хороший UX на странице нулевого поиска. Мы подобрали шесть способов вывести посетителя со страницы «Не найдено» с хорошим настроением и выгодным для вас результатом.

Подсказок для улучшения результатов поиска недостаточно

Многие сайты на страницах «Не найдено» предлагают подсказки, которые должны помочь пользователям правильно сформулировать запрос. Например, проверить его на наличие опечаток, использовать синонимы, убрать детали.

Это экономное решение с точки зрения реализации. Это лучше, чем ничего, но проблема в том, что пользователи редко читают и тем более используют эти советы.

Даже те, кто попробует следовать рекомендациям, могут столкнуться с трудностями. Несложно исправить опечатку. Но иногда непросто угадать, какой «альтернативный» запрос нужно использовать — как именно искомый товар назван на сайте.

Для любителя леттеринга слово «брашпен» привычно и понятно. Для торговца из Китая — нет. Но, как видите, Ebay справляется

Нередко пользователи не хотят тратить время на чтение советов, а просто вводят другой запрос. И снова нет никаких гарантий, что поиск будет успешным.

Рекомендаций для исправления результатов поиска недостаточно. Они могут быть дополнением к другим полезным элементами, но не должны быть единственной помощью, которую пользователь получит на странице «Не найдено».

Когда посетители оказываются на странице «Не найдено», они уже испытывают недовольство и разочарование. Однако UX-исследование показало, как можно вернуть интерес потенциальных покупателей к товарам на сайте. Для этого рекомендуется использовать шесть блоков — вместе или по отдельности.

Список составлен по убыванию эффективности (по данным исследования).

Предложение целых категорий товаров

На странице с нулевым результатом поиска можно показать одну или несколько категорий товаров, в которых посетитель, возможно, найдет то, что искал.

Например, если пользователь ищет «красную зимнюю куртку в клеточку», но магазин не продает зимние куртки такой расцветки, полезной может быть ссылка на страницу категории «Куртки». Еще лучше — на категорию «Куртки» с примененным фильтром «зима».

Или вот пример с неоднозначным запросом:

Наушники на сайте собраны в двух разных категориях, проще показать посетителю обе. Пусть сам решает, какой раздел ему нужен

Альтернативные запросы

Когда пользователь формулирует очень расплывчатый запрос, поисковая система сайта может соотнести его с альтернативными запросами и показать выдачу по ним. Для этого, как правило, система игнорирует «лишние» слова.

Иногда из-за этого система «угадывает» очень приблизительно — как в этом примере с разноцветными брашпенами. Слово «разноцветные» оказалось слишком широко распространено в описаниях товаров.

Можно предположить, что пользователь и сам догадается убрать пару слов из сложного запроса. Но необязательно, так как он может думать, что все равно попадет на страницу «Не найдено», ведь поиск уже не задался.

Хороший поисковый алгоритм на сайте интернет-магазина может автоматически обрабатывать такие сложные запросы «на лету» и сразу показывать варианты результатов по упрощенным запросам. В идеале стоит выводить превью три-пять основных результатов по каждому возможному запросу, чтобы пользователь мог выбрать, что ему нужно.

Контекст на профессиональном уровне и без агентства — в системе PromoPult. Автоматический подбор слов, автоматическая генерация объявлений, «умное» управление ставками. Готовые отраслевые решения. Статистика в реальном времени.

Персонализированные рекомендации

Не факт, что рекомендации, основанные на истории поиска и поведения посетителя на сайте, помогут ему найти новый продукт. Если девушка уже купила у вас на сайте миксер, рассчитывать, что она придет за вторым, не стоит. Однако этот прием эффективен, чтобы обратить внимание на другой потенциально интересный контент.

Если пользователь не нашел товар, который искал, вы можете напомнить ему о других товарах из категории «Ранее просмотренные». Например, напомнить посетителю, что он так и не выбрал кофемолку или не заказал раствор для линз.

Если посетитель оставляет «следы» в аналитике интернет-магазина, этим стоит пользоваться: напоминать ему, что он уже однажды просмотрел, положил в корзину и не купил, какие товары отмечал для сравнения.

Номер телефона, чат с продавцом и другие способы обратной связи

У многих интернет-магазинов есть служба клиентской поддержки — по телефону или в чате. Все возможности связаться с вами должны присутствовать на странице «Не найдено». Так посетители сразу увидят, что они могут получить помощь в поиске нужного товара.

Такая тактика поможет, если нужно уточнить поиск: не нашлось халатика с перламутровыми пуговицами, хотя в разделе домашней одежды есть подходящие модели.

Некоторые владельцы магазинов сомневаются в необходимости указания телефона службы поддержки клиентов на странице «Не найдено». Однако не забывайте, что здесь вы можете потерять потенциальных клиентов. Не надо прятать контакты за ссылками на страницы «О магазине» или «Поддержка».

Также попробуйте разместить на странице «Не найдено» виджет для чата с продавцом: многие посетители склонны скорее написать в чат, чем позвонить в магазин.

Контекстная реклама

Размещение сторонней рекламы на странице «Не найдено» может быть неплохим способом дополнительной монетизации. Если на сайте используется действительно хороший поисковый алгоритм, то попадание на страницу «Ничего не найдено», скорее всего, означает, что на сайте действительно нет нужного продукта, так что вы ничего не теряете.

Популярные товары и категории

В крайнем случае вы можете показать популярные страницы и разделы сайта. Они не будут персонализированы под конкретного посетителя и никак не будут связаны с его поведением на сайте, но это хоть какая-то возможность продемонстрировать пользователю, что у вас на сайте есть что-то, что может его заинтересовать.

Тем более что мотивация «другие люди покупают этот товар» по-прежнему достаточно хорошо работает.

Итак, подведем итоги. Что должно присутствовать на странице «Не найдено», чтобы сохранить вовлеченность пользователя и увеличить шанс на совершение покупки? Вот наш рейтинг элементов — от самых важных к менее ценным:

  1. Предложение поиска в рамках категорий.
  2. Альтернативные или похожие запросы.
  3. Персонализированные рекомендации.
  4. Контакты для связи с продавцом.
  5. Реклама.
  6. Популярные товары.
  7. Подсказки для улучшения результатов поиска.

По вашему запросу ничего не найдено: как правильно оформить страницу

По вашему запросу ничего не найдено: как правильно оформить страницу

Наличие на сайтах страницы «По вашему запросу ничего не найдено» – это совершенно естественное явление. На неё попадают пользователи, которые вводят странные, неправильные или слишком неточные запросы в строке поиска. Подобные ответы демонстрируют своей аудитории даже лучшие поисковые системы. Всегда есть вероятность задать вопрос, на который пока ещё не сформирован релевантный ответ. Важно правильно оценивать ситуацию и эффективно использовать возможности этой страницы. Честно сообщая посетителям об отсутствии того, что им необходимо, не забывайте предложить и нечто взамен. Самое главное – никогда не пытайтесь разместить на такой странице какие-то случайные коммерческие предложения. Потому что люди в 99% не заинтересуются ими и, скорее всего, просто покинут ваш ресурс. Также не стоит предоставлять в качестве выдачи нерелевантные позиции. Это фактический обман, и он может привести вас к достаточно печальным последствиям.

Что такое страница «по вашему запросу ничего не найдено»?

Страница с ошибкой и сообщением «По вашему запросу ничего не найдено» возникает перед пользователями, когда те вводят в строку поиска сайта или поисковой системы запрос , на который алгоритмы не находят релевантного ответа . Можете не сомневаться в том, что даже лучшее программное обеспеспечение не всегда справляется с полётом мысли рядовых пользователей. Чьи запросы бывают настолько сложными и витиеватыми, что попросту не поддаются какому-либо объективному и адекватному анализу. Наиболее критичной такая ситуация является для владельцев интернет-магазинов . Потому что пользователь, желая совершить покупку, вводит целевой запрос и хочет получить желаемое. Но вашему каталогу ему просто нечего предложить. Получается, что вы упускаете потенциальную продажу из-за несостоятельности представленного ассортимента. Но такое случается даже с топовыми торговыми площадками. Важно не охватить вообще все запросы, какими бы они ни были, в товарном каталоге, а правильно провести работу с пользователями, которые натыкаются на подобные страницы.

Как правильно оформить страницу «ничего не найдено», с точки зрения SEO и маркетинга?

  1. Поисковые подсказки – с точки зрения маркетинга, они работают не слишком хорошо. Разумеется, таким образом вы стараетесь помочь пользователям сформулировать запрос более точно и естественно, например предполагая наличие в нём опечаток или фактических ошибок. В качестве варианта подсказок могут выступать различные варианты использования синонимов или сокращения ключевого запроса за счёт исключения каких-то дополнительных деталей. Низкая эффективность такого подхода объясняется тем, что, в большинстве случаев, бывает слишком трудно предложить релевантный альтернативный запрос.
  2. Предложение перехода в другие категории – один из эффективных вариантов обработки тупиковых запросов. Разместите на странице «По вашему запросу ничего не найдено» ссылки на какие-то, возможно подходящие, разделы сайта. Есть вероятность, что пользователь сможет найти там то, что он пытался отыскать через строку поиска.
  3. Альтернативные запросы – такой подход неплохо себя проявляет, когда речь идёт о чрезмерно длинных и расплывчатых запросах. Алгоритм формирования альтернативных запросов строится на вычленении наиболее важных элементов использованного ключа и удалении всего второстепенного. Поиск предлагает выдачу по основному ключу, без учёта каких-либо уточнений. Зачастую, люди даже не догадываются, что самостоятельное удаление качественных прилагательных, отвечающих за цвет, форму или варианты содержания товара, могут в существенной степени повлиять на результаты выдачи.
  4. Индивидуальные рекомендации – основываются на персональных данных конкретного пользователя. Отслеживая его поведение до момента совершения поискового запроса, вы можете предложить ему перейти к тем товарам или страницам, которые он просматривал ранее. Возможно, он просто пытался рассмотреть различные варианты подходящего товара, которых не оказалось в наличии. И вернув его к первоначальному выбору, вы подтолкнёте человека к совершению покупки.
  5. Инструменты связи с технической поддержкой или продавцом – если человек не смог сладить с поисковыми алгоритмами вашего проекта, возможно, с выбором ему поможет живой человек. Люди проще воспринимают сложные и неточные запросы, которые ставят в тупик поисковые алгоритмы. Если посетители будут видеть чат для связи на странице «По вашему запросу ничего не найдено», весьма вероятно, что они им воспользуются. Не бойтесь оставлять там и номера телефонов. Потому что звонки от потенциальных клиентов обязательно будут приводить к росту уровня продаж, при правильном подходе к их обработке.
  6. Рекламные материалы – казалось бы, вы потеряете клиентов, если станете рекламировать сторонние проекты на тупиковой странице своего магазина. Но на самом деле, таким образом можно домонетизировать нецелевой трафик, попадающий на ваш сайт. То есть трафик, который раньше засчитывался вам, как отказы , сможет найти нечто подходящее, пусть и в другом магазине. Пользовательский интент был удовлетворён, а вы получите комиссионные отчисления.
  7. Популярные категории и позиции – в качестве альтернативного варианта оформления тупиковой страницы стоит рассмотреть размещение на ней ссылок на наиболее популярную продукцию. Разумеется, они не станут ответом на непосредственный пользовательский интент. Но таким образом вы сможете продемонстрировать бренд лицом и, возможно, заинтересовать посетителей. Мотивационный инструмент: «многие люди сейчас это покупают» работает всё так же хорошо.

Самое главное в странице «По вашему запросу ничего не найдено» – не оставлять её тупиковой, а предложить альтернативные варианты для дальнейших переходов. Человек, который попадает на страницу без каких-либо ссылок, скорее всего просто её закроет. Но если там предусмотрены возможности для естественного выхода, посетители обычно ими активно пользуются.

Примеры эффективных страниц с нулевым результатом поиска

Многие крупные и успешные торговые площадки уже достаточно хорошо подготовлены к возможности возникновения неприятных ситуаций, связанных с обращениями к странице «По вашему запросу ничего не найдено». Как правило, они предлагают достаточно близкие альтернативы, или находят интент в ключевой составляющей запроса, вычленяют его и предлагают именно то, что хотел пользователь.

Например, можно обратить внимание на вариант работы со сложным и длинным запросом:

Пример страницы на маркетплейсе

Поиск выделил наиболее важную часть ключа и выдал релевантные результаты. Возможно, заданный цвет в выдаче отсутствует, но набор позиций в общем соответствует пользовательскому интенту.

Яндекс справляется с такими обращениями ничуть не хуже. На его торговой площадке вы сможете найти что-то подходящее, даже с технически неверно составленными запросами:

Пример страницы на Яндекс.Маркете

Поисковые алгоритмы смогут понять, что именно вы имели в виду, и подстроят выдачу таким образом, чтобы она соответствовала вашему изначальному посылу.

Адаптивность поиска сегодня позволяет добиваться невероятных результатов соответствия смыслу запросов, несмотря на некорректность их составления. И если вы не используете все, имеющиеся у вас возможности, то это значит, что ваш проект упускает существенную часть потенциальной прибыли.

Три совета по созданию страницы «Ничего не найдено»

Статья по мотивам вот этой, авторства Кэтрин Уайтентон (Kathryn Whitenton), UX-специалиста в Nielsen Norman Group и просто очаровательной девушки. Кстати, в Вашингтонском университете готовят по специальности Usability Engineer — красота, не правда ли?

Если сайт выдает нулевой результат поиска — это увеличивает шанс отказа (того, что пользователь уйдет с сайта). Но если уделить немного внимания мелким деталям дизайна, то можно обернуть это потенциальное бедствие в преимущество.

Сегодня это большая редкость для пользователя — наткнуться на нулевые результаты поиска, насколько бы странным ни был его запрос. Существует много «глобальных» поисковых систем, над которыми трудятся команды сверх-профессиональных разработчиков, и они постоянно совершенствуют поисковые механизмы — так, чтобы на каждый запрос нашлись качественные результаты. Однако с локальным поиском по сайту дела обстоят совсем иначе. Страницу «по вашему запросу ничего не найдено», наверное, видел каждый пользователь.

Причины

Если пользователь ввел запрос и получил страницу с нулевым результатом, на это может быть минимум две причины. Первая — этого действительно нет на сайте. Вторая — на сайте это есть, но по какой-то причине не выводится по данному запросу. И, ко всеобщей печали, страница «ничего не найдено» часто оказывается последним, что озадаченный и дезориентированный пользователь видит на вашем сайте.

Как в идеале и в действительности

А в идеале все должно работать так: даже самый многословный запрос должен «пониматься» поисковым механизмом и возвращаться пользователю корректными результатами. В действительности же даже самый «умный» поиск иногда дает сбой, поэтому вот несколько советов по тому, как организовать страницу с нулевыми результатами — так, чтобы не потерять пользователя.

Когда вы принимаете дизайн-макет или готовый сайт, всегда обращайте внимание, как выглядит страница с результатами поиска (и отсутствием результатов). Они как минимум должны быть. То же самое касается и страницы 404 — без таких, казалось бы, мелочей можно легко создать у пользователя впечатление неработающего сайта.

Совет первый. Сделать это очевидным

В любой книжке по самосовершенствованию вы найдете совет вроде «первый шаг к решению проблемы — это признание существования проблемы». Здесь все в точности так же. Страница с нулевым результатом должна ясно давать понять, что произошло и почему.

Фатальная ошибка многих сайтов: пользователь попадает на страницу с отсутствующими результатами поиска и даже не понимает, что ничего не было найдено.

Почему? Потому что у большинства сформировалось устойчивое представление о том, как должны выглядеть результаты поиска: список, сформированный из заголовков различных страниц, который можно скроллить, ища нужное.

А теперь подумайте, что будет, если сделать страницу такого вида (да, как ни странно так еще делают):

  • Поле поиска.
  • Строка простого текста о том, что по вашему запросу ничего не найдено.
  • Блок «последние поисковые запросы» (или, как вариант, «популярные запросы»).
  • Блок выдачи какого-нибудь Google со ссылками на другие сайты.
  • Советы по изменению самого запроса.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *