Ноутбук пишет устранение неполадок и не включается что делать
Перейти к содержимому

Ноутбук пишет устранение неполадок и не включается что делать

  • автор:

[Windows 11/10] Устранение неполадок — проблемы автоматического выключения/перезапуска

Применимые продукты: ноутбук, настольный компьютер, моноблок, игровая консоль, материнская плата.

Существует множество причин, вызывающих проблему автоматического выключения/перезагрузки компьютера, например аппаратное обеспечение (материнская плата, накопители, память и т. д.) или программное обеспечение (приложения, драйверы, система Windows и т. д.). Кроме того, есть еще одна распространенная причина: компьютер вводит политику защиты для выключения из-за проблемы с нагревом, а также из-за того, что температура процессора превышает целевое значение. Здесь Вы можете узнать больше об Устранении неполадок — проблемах с перегревом компьютера. При возникновении других непредвиденных проблем с автоматическим выключением/перезапуском обратитесь к инструкциям по устранению неполадок, описанным в этой статье.

Пожалуйста следуйте инструкции, согласно установленной на Вашем компьютере версии операционной системы Windows:

  • Установите последние версии BIOS/Пакеты обновлений Windows / драйверы.
  • Запустите аппаратную диагностику, используя MyASUS.
  • Проверьте наличие подключённой внешней периферии или других подключённых/заменённых устройств.
  • Проверьте недавно установленное/обновлённое программное обеспечение или приложения.
  • Восстановите операционную систему из точки восстановления.
  • Сбросьте настройки

Обновление программного обеспечения, как правило, обеспечивает стабильность и оптимизацию системы, поэтому мы рекомендуем регулярно проверять и устанавливать последние версии обновлений. Подробнее:

(Информация о продуктах для настольных ПК доступна в статье ASUS Motherboard EZ Flash 3. Введение)

Подробная информация об обновлении Windows и драйверов:

Если после обновления BIOS/ пакетов обновления Windows /драйверов до последних версий проблема не будет устранена, то перейдите к следующему разделу устранения неполадок.

У Вас есть возможность проверить исправность устройства с помощью диагностики оборудования в MyASUS. Если после диагностики возникнет какая-либо ошибка, мы рекомендуем Вам посетить авторизованный сервисный центр ASUS.

    Найдите [MyASUS] через поисковую строку Windows ① , затем нажмите [Открыть] ② .
    Если поиск не дал результатов, это означает, что найти приложение не удалось, обратитесь к разделу Как установить MyASUS.


В окружении MyASUS выберите раздел [Поддержки Клиентов] ③ .


В разделе [Диагностики Системы] ④ поставьте галочку в поле [Все] ⑤ , после этого запустите [Проверку] ⑥ . Подробная информация доступна в статье MyASUS Диагностика Системы — Введение.
Примечание: Если раздел Системной Диагностики в MyASUS отсутствует, значит, Ваш компьютер не поддерживает этот функционал. Пожалуйста, пропустите этот шаг и перейдите к Следующему разделу. Подробнее об этом Вы можете узнать в статье [Ноутбук] MyASUS — Почему я могу видеть только “функцию «Поддержка клиентов»” в приложении MyASUS?

  • В случае возникновения какой-либо ошибки обратитесь в авторизованный сервисный центр ASUS. Подробная информация о том, как связаться с ASUS для дальнейшего ремонта.
    Если после выполнения Аппаратной диагностики оборудования проблем не обнаружилось, значит, аппаратная часть устройства исправна. Перейдите к следующей главе для устранения неполадок.
  • Иногда внешние устройства, подключенные к Вашему компьютеру, могут быть причиной автоматического выключения/перезагрузки, поэтому попробуйте отключить их, например, внешние жёсткие диски, принтеры, карты памяти, внешний оптический дисковод (если Ваш компьютер оснащён встроенным дисководом, извлеките CD/DVD из него), ключи и т. д. После этого перезагрузите компьютер. Если проблема после этого решится, то вполне возможно, что причиной было подключённое внешнее устройство. Мы рекомендуем Вам не использовать это устройство и обратиться за поддержкой к производителю устройства.

    Если не используются какие-либо внешние устройства или проблема не устранена после их отключения, проверьте, выполнялась ли когда-либо модернизация устройства (например, установка дополнительного жёсткого диска или модуля оперативной памяти). Проблема совместимости может быть причиной и существовать между новыми аппаратными устройствами и продуктами/системой ASUS, поэтому попробуйте отключить аппаратное устройство. Если проблема после отключения этого устройства будет решена, то мы рекомендуем не использовать это устройство и обратиться за поддержкой к производителю устройства.

    Если проблема не будет устранена после описанных выше шагов, перейдите к следующей главе для устранения неполадок.

    Некоторые проблемы могут возникнуть после установки обновлений из Центра обновления Windows или определенного приложения на Ваш компьютер. Например, проблема совместимости между приложениями и системой или сбой основных программ Windows.

    Просмотрите историю обновлений, чтобы проверить недавно установленные или обновленные элементы.

      Введите и найдите [Параметры Центра обновления Windows] в поисковой строке Windows ① , затем нажмите [Открыть] ② .


    Выберите [Просмотр журнала обновлений] ③ .


    В истории обновлений будут перечислены Исправления, Обновления драйверов и т.д., установленные на Ваш компьютер.

  • Проверьте дату установки и наличие проблем, связанных с автоматическим выключением/перезапуском. Затем обратитесь к следующим шагам, чтобы узнать как удалить их или вернуться на предыдущую версию.
  • Откат обновлений функций

    Если проблема с автоматическим завершением работы/перезагрузкой возникла после установки обновлений функций в Windows, мы рекомендуем Вам вернуться к предыдущей версии и дождаться модификации от Microsoft, чтобы предотвратить повторное появление проблемы. Подробнее о том, как вернуться к предыдущей версии Windows, Вы можете узнать в статье: Как вернуться к предыдущей сборке Windows.

    Если не получается вернуться к предыдущей версии Windows, мы рекомендуем Вам восстановить систему из Точки Восстановления. Подробнее о том, как использовать Точку Восстановления для восстановления системы, Вы можете узнать в статье: Как использовать Точку Восстановления системы.

    Удаление обновлений Windows

    Если проблема с автоматическим завершением работы/перезагрузкой возникла после установки обновлений в Windows, мы рекомендуем удалить обновление и дождаться модификации от Microsoft. Чтобы узнать, как его удалить, выполните следующие действия.

      В истории обновлений выберите [Удалить обновления] ① .


    Выберите элемент, который хотите удалить ② , затем нажмите [Удалить] ③ .


    Возврат к предыдущей версии драйвера

    Если проблема с автоматическим выключением/перезагрузкой возникла после обновления драйверов в Windows, мы рекомендуем Вам вернуться к предыдущей версии и дождаться исправленной версии. Пожалуйста, обратитесь к следующим шагам, чтобы узнать, как вернуться к предыдущей версии драйвера.

      Введите и найдите [Диспетчер Устройств] в поисковой строке Windows ① , нажмите [Открыть] ② .


    Перейдите к разделу [Видеоадаптеры] ③ , правой кнопкой мыши выберите [Intel(R) UHD Graphics 620] ④ (название видеокарты может отличаться в зависимости от модели ноутбука) и выберите [Свойства] ⑤ .
    Следующие действия носят ознакомительный характер: выберите проблемный драйвер, который хотите откатить к предыдущей версии.


    Откройте вкладку [Драйвер] ⑥ , затем выберите [Откатить] ⑦ .


    Выберите причину [Почему Вы решили вернуться к старой версии?] ⑧ , подтвердите выбор [Да] ⑨ . Система запустит откат драйвера к предыдущей версии.

    Удаление определённых приложений

    Проблема автоматического выключения/перезагрузки может возникнуть, если существует проблема совместимости между ранее установленным приложением и системой Windows, поэтому мы рекомендуем сначала удалить это приложение. Подробнее о том Как найти или удалить недавно установленные приложения..

    Если после удаления этого приложения проблема исчезла, мы рекомендуем Вам проверить поддерживаемую операционную систему или спецификацию на официальном веб-сайте этого приложения или обратиться за поддержкой к производителю приложения.

    Если проблема не будет устранена после описанных выше шагов, перейдите к следующей главе для устранения неполадок.

    Если проблема автоматического выключения/перезагрузки возникла недавно, и до этого когда-либо создавалась Точка Восстановления системы вручную или автоматически, попробуйте восстановить компьютер до состояния, предшествовавшего появлению проблемы. Подробнее о том Как использовать точку восстановления для восстановления системы.

    Если проблема остаётся, пожалуйста перейдите к следующему разделу рекомендаций.

    Если после выполнения всех рекомендаций проблема осталась, пожалуйста, сохраните Ваши персональные данные, затем выполните сброс настроек системы на заводские. Подробнее:

    Если Ваша проблема не решена с помощью вышеуказанного решения и информации, обратитесь, пожалуйста, в центр обслуживания клиентов ASUS для получения дополнительной информации.

    • Установите последние версии BIOS/Пакеты обновлений Windows / драйверы.
    • Запустите аппаратную диагностику, используя MyASUS.
    • Проверьте наличие подключённой внешней периферии или других подключённых/заменённых устройств.
    • Проверьте недавно установленное/обновлённое программное обеспечение или приложения.
    • Восстановите операционную систему из точки восстановления.
    • Сбросить настройки

    Обновление программного обеспечения, как правило, обеспечивает стабильность и оптимизацию системы, поэтому мы рекомендуем регулярно проверять и устанавливать последние версии обновлений. Подробнее:

    (Информация о продуктах для настольных ПК доступна в статье ASUS Motherboard EZ Flash 3. Введение.)

    Подробная информация об обновлении Windows и драйверов:

    Если после обновления BIOS/ пакетов обновления Windows /драйверов до последних версий проблема не будет устранена, то перейдите к следующему разделу устранения неполадок.

    У Вас есть возможность проверить исправность устройства с помощью диагностики оборудования в MyASUS. Если после диагностики возникнет какая-либо ошибка, мы рекомендуем Вам посетить авторизованный сервисный центр ASUS.

      Введите и найдите [MyASUS] в поисковой строке Windows ① , нажмите [Открыть] ② .
      Если поиск не дал результатов, значит, найти приложение не удалось, обратитесь к разделу Как установить MyASUS.


    В окружении MyASUS выберите раздел [Поддержки Клиентов] ③ .


    В разделе [Диагностики Системы] ④ , поставьте галочку в поле [Все] ⑤ , после этого запустите [Проверку] ⑥ . Подробная информация в разделе MyASUS Диагностика Системы — Введение.
    Примечание: Если раздел Системной Диагностики в MyASUS отсутствует, значит, Ваш компьютер не поддерживает этот функционал. Пожалуйста, пропустите этот шаг и перейдите к Следующему разделу. Подробнее в разделе: [Ноутбук] MyASUS — Почему я могу видеть только “функцию «Поддержка клиентов»” в приложении MyASUS?

  • В случае возникновения какой-либо ошибки обратитесь в авторизованный сервисный центр ASUS. Подробная информация о том, как связаться с ASUS для дальнейшего ремонта.
    Если после выполнения Аппаратной диагностики оборудования проблем не обнаружилось, значит, аппаратная часть устройства исправна. Перейдите к следующей главе для устранения неполадок.
  • Иногда внешние устройства, подключенные к Вашему компьютеру, могут быть причиной автоматического выключения/перезагрузки, поэтому попробуйте удалить их. Например, внешние жёсткие диски, принтеры, карты памяти, внешний оптический дисковод (если ваш компьютер оснащён встроенным оптическим приводом извлеките CD/DVD из него), ключи и т. д. После этого перезагрузите компьютер. Если проблема после этого решится, то вполне возможно, что причиной было подключённое внешнее устройство. Мы рекомендуем не использовать это устройство и обратиться за поддержкой к производителю устройства.

    Если не используются какие-либо внешние устройства или проблема не устранена после их отключения, проверьте, выполнялась ли когда-либо модернизация устройства (например, установка дополнительного накопителя или модуля оперативной памяти). Проблема совместимости может быть причиной и существовать между новыми аппаратными устройствами и продуктами/системой ASUS, поэтому попробуйте отключить аппаратное устройство. Если проблема после отключения этого устройства будет решена, то мы рекомендуем Вам не использовать это устройство и обратиться за поддержкой к производителю устройства.

    Если проблема не будет устранена после описанных выше шагов, перейдите к следующей главе для устранения неполадок.

    Некоторые проблемы могут возникнуть после установки обновлений из Центра обновления Windows или определенного приложения на Ваш компьютер. Например, проблема совместимости между приложениями и системой или сбой основных программ Windows.

    Просмотрите историю обновлений, чтобы проверить недавно установленные или обновленные элементы.

      Введите и найдите [Параметры Центра обновления Windows] в поисковой строке Windows ① , затем нажмите [Открыть] ② .


    Выберите [Просмотр журнала обновлений] ③ .


    В истории обновлений будут перечислены Исправления, Обновления драйверов, и т.д., установленные на Ваш компьютер.

  • Проверьте дату установки и наличие проблем, связанных с автоматическим выключением/перезапуском, затем обратитесь к следующим шагам, чтобы узнать как удалить их или вернуться на предыдущую версию.
  • Откат обновлений функций

    Если проблема с автоматическим завершением работы/перезагрузкой возникла после установки обновлений функций в Windows, мы рекомендуем Вам вернуться к предыдущей версии и дождаться модификации от Microsoft, чтобы предотвратить повторное появление проблемы. Подробнее о том как вернуться к предыдущей версии Windows.

    Если не получается вернуться к предыдущей версии Windows, мы рекомендуем восстановить систему из Точки Восстановления. Подробнее о том как использовать Точку Восстановления для восстановления системы.

    Удаление обновлений качества Windows

    Если проблема с автоматическим завершением работы/перезагрузкой возникла после установки обновлений Windows, мы рекомендуем удалить обновление и дождаться модификации от Microsoft. Чтобы узнать как его удалить, выполните следующие действия.

      В журнале обновлений, выберите [Удалить обновления] ① .

    Выберите элемент, который хотите удалить ② , затем нажмите [Удалить] ③ .

    Возврат к предыдущей версии драйвера

    Если проблема с автоматическим выключением/перезагрузкой возникла после обновления драйверов в Windows, мы рекомендуем Вам вернуться к предыдущей версии и дождаться исправленной. Пожалуйста, обратитесь к следующим шагам, чтобы узнать, как вернуться к предыдущей версии драйвера.

      Введите и найдите [Диспетчер Устройств] в поисковой строке Windows ① , выберите [Открыть] ② .


    Перейдите к разделу [Видеоадаптеров] ③ , правой кнопкой мыши выберите [Intel(R) UHD Graphics 620] ④ (название графического адаптера может отличаться в зависимости от модели ноутбука) и выберите [Свойства] ⑤ .
    Следующие действия носят ознакомительный характер: выберите проблемный драйвер, который хотите откатить к предыдущей версии.


    Выберите [Драйвер] ⑥ , затем выберите [Откатить] ⑦ .


    Выберите причину [Почему Вы решили вернуться к старой версии] ⑧ , подтвердите выбор [Да] ⑨ . Система запустит откат драйвера к предыдущей версии.

    Удаление определённых приложений

    Проблема автоматического выключения/перезагрузки может возникнуть, если существует проблема совместимости между ранее установленным приложением и системой Windows, поэтому мы рекомендуем сначала удалить это приложение. Подробнее о том Как найти или удалить недавно установленные приложения..

    Если после удаления этого приложения проблема исчезла, мы рекомендуем Вам проверить поддерживаемую операционную систему или спецификацию на официальном веб-сайте этого приложения или обратиться за поддержкой к производителю приложения.

    Если проблема не будет устранена после описанных выше шагов, перейдите к следующей главе для устранения неполадок.

    Если проблема автоматического выключения/перезагрузки возникла недавно, и до этого когда-либо создавалась Точка Восстановления системы вручную или автоматически, попробуйте восстановить компьютер до состояния, предшествовавшего появлению проблемы. Подробнее о том Как использовать Точку Восстановления для восстановления системы..

    Если проблема остаётся, пожалуйста перейдите к следующему разделу рекомендаций.

    Если после выполнения всех рекомендаций проблема осталась, пожалуйста, сохраните Ваши персональные данные, затем выполните сброс настроек системы на заводские. Подробнее:

    Если Ваша проблема не решена с помощью вышеуказанного решения и информации, обратитесь в центр обслуживания клиентов ASUS для получения дополнительной информации.

    Расширенное устранение неполадок при загрузке Windows

    Попробуйте наш виртуальный агент . Он поможет вам быстро определить и устранить распространенные проблемы с загрузкой Windows.

    эта статья предназначена для агентов поддержки и ИТ-специалистов. Если вы ищете более общие сведения о параметрах восстановления, см. раздел Параметры восстановления в Windows 10.

    Применимо к: Windows 10

    Аннотация

    Существует несколько причин, по которым на компьютере под управлением Windows могут возникнуть проблемы во время запуска. Чтобы устранить проблемы с загрузкой, сначала определите, на каком из следующих этапов компьютер зависает:

    Этап Процесс загрузки BIOS UEFI
    1 Предзагрузка MBR/PBR (код загрузки) Встроенное ПО UEFI
    2 Диспетчер загрузки Windows %SystemDrive%\bootmgr \EFI\Microsoft\Boot\bootmgfw.efi
    3 Загрузчик ОС Windows %SystemRoot%\system32\winload.exe %SystemRoot%\system32\winload.efi
    4 Ядро ОС Windows NT %SystemRoot%\system32\ntoskrnl.exe
    1. Предзагрузка. Встроенное ПО компьютера запускает POST и загружает параметры встроенного ПО. Этот процесс перед загрузкой завершается при обнаружении допустимого системного диска. Встроенное ПО считывает основную загрузочную запись (MBR), а затем запускает диспетчер загрузки Windows.
    2. Диспетчер загрузки Windows. Диспетчер загрузки Windows находит и запускает загрузчик Windows (Winload.exe) в загрузочном разделе Windows.
    3. Загрузчик операционной системы Windows. Загружаются основные драйверы, необходимые для запуска ядра Windows, после чего запускается ядро.
    4. Ядро ОС Windows NT. Ядро загружает в память куст системного реестра и другие драйверы, помеченные как BOOT_START. Ядро передает управление процессу диспетчера сеансов (Smss.exe), который инициализирует сеанс системы, а затем загружает и запускает устройства и драйверы, которые не помечены как BOOT_START.

    Ниже приведена сводка последовательности загрузки, сведения о том, что будет отображаться на экране, и типичные проблемы с загрузкой на этом этапе последовательности. Прежде чем приступить к устранению неполадок, необходимо понять структуру процесса загрузки и состояние отображения, чтобы убедиться, что проблема обнаружена надлежащим образом в начале взаимодействия. Выберите эскиз, чтобы увеличить его.

    Блок-схема последовательности загрузки.

    Каждый этап имеет свой подход к устранению неполадок. В этой статье описаны методы устранения неполадок, возникающих на первых трех этапах.

    Если компьютер многократно загружается с параметрами восстановления, выполните следующую команду в командной строке, чтобы прервать цикл:

    Bcdedit /set recoveryenabled no

    Если параметры F8 не работают, выполните следующую команду:

    Bcdedit /set bootmenupolicy legacy

    Этап BIOS

    Чтобы определить, прошла ли система этап BIOS, выполните следующие действия:

    1. Если к компьютеру подключены какие-либо внешние периферийные устройства, отключите их.
    2. Проверьте, работает ли индикатор активности жесткого диска на физическом компьютере. Если он не работает, эта дисфункция указывает на то, что процесс запуска зависает на этапе BIOS.
    3. Нажмите клавишу NumLock, чтобы узнать, включается или выключается индикатор. Если он не переключается, эта дисфункция указывает на то, что процесс запуска зависает на этапе BIOS. Если система зависла на этапе BIOS, может возникнуть проблема с оборудованием.

    Этап загрузчика

    Если экран черный, за исключением мигающего курсора, или если вы получаете один из следующих кодов ошибок, это состояние указывает на то, что процесс загрузки завис на этапе загрузчика:

    • Отсутствуют или повреждены данные конфигурации загрузки (BCD)
    • Файл загрузки или MBR поврежден
    • Операционная система отсутствует
    • Загрузочный сектор отсутствует или поврежден
    • Загрузчик отсутствует или поврежден
    • Не удается загрузиться из-за отсутствия или повреждения системного куста

    Чтобы устранить эту проблему, используйте установочный носитель Windows для запуска компьютера, нажмите клавиши SHIFT+F10 в командной строке, а затем используйте любой из следующих методов.

    Способ 1. Инструмент восстановления при загрузке

    Средство восстановления при запуске автоматически устраняет многие распространенные проблемы. Это средство также позволяет быстро диагностировать и устранять более сложные проблемы при запуске. Когда компьютер обнаруживает проблему при запуске, он запускает средство восстановления при запуске. При запуске средства выполняется диагностика. Эти средства диагностики включают анализ файлов журнала запуска для определения причины проблемы. Когда средство восстановления при запуске определяет причину, средство пытается устранить проблему автоматически.

    Чтобы выполнить эту задачу по вызову средства восстановления при запуске, выполните следующие действия.

    Дополнительные методы запуска WinRE см. в статье Среда восстановления Windows (Windows RE).

    1. Запустите систему на установочном носителе для установленной версии Windows. Для получения дополнительной информации см. статью Создание общего почтового ящика.
    2. На экране Установка Windows выберите Далее>восстановить компьютер.
    3. На экране Выбор действия выберите пункт Устранение неполадок.
    4. На экране Дополнительные параметры выберите пункт Восстановление при загрузке.
    5. После восстановления при запуске выберите Завершение работы, а затем включите компьютер, чтобы проверить, может ли Windows загрузиться правильно.

    Средство восстановления при запуске создает файл журнала, который поможет вам понять проблемы при запуске и выполненные исправления. Файл журнала можно найти в это месте:

    Дополнительные сведения см. в разделе Устранение ошибок синего экрана.

    Способ 2. Исправление загрузочных кодов

    Чтобы исправить загрузочные коды, выполните следующую команду:

    BOOTREC /FIXMBR 

    Чтобы исправить загрузочный сектор, выполните следующую команду:

    BOOTREC /FIXBOOT 

    Выполняется BOOTREC вместе с Fixmbr перезаписью только главного загрузочного кода. Если повреждение в MBR влияет на таблицу секционирования, выполнение Fixmbr может не устранить проблему.

    Способ 3. Устранение ошибок BCD

    Если возникают ошибки, связанные с BCD, выполните следующие действия:

      Проверьте наличие всех установленных систем. Для этого выполните следующую команду:

    Bootrec /ScanOS 
    bcdedit /export c:\bcdbackup attrib c:\boot\bcd -r -s -h ren c:\boot\bcd bcd.old bootrec /rebuildbcd 

    Метод 4. Замена Bootmgr

    Если методы 1, 2 и 3 не устраняют проблему, замените файл Bootmgr с диска C на раздел System Reserved. Для замены выполните указанные ниже действия.

    1. В командной строке измените каталог на раздел System Reserved.
    2. Чтобы отобразить файл, выполните команду attrib :

    attrib -r -s -h 
    attrib -r -s -h 
    ren c:\bootmgr bootmgr.old 

    Метод 5. Восстановление системного куста

    Если Windows не удается загрузить в память куст системного реестра, необходимо восстановить системный куст. Для этого используйте среду восстановления Windows или диск для аварийного восстановления (ERD), чтобы скопировать файлы из каталога C:\Windows\System32\config\RegBack в C:\Windows\System32\config.

    Если проблема не исчезнет, может потребоваться восстановить резервную копию состояния системы в другое место, а затем получить кусты реестра для замены.

    Начиная с Windows 10 версии 1803, Windows больше не создает автоматические резервные копии системного реестра в папке RegBack. Это изменение сделано при проектировании и должно помочь уменьшить общий объем занимаемой памяти Windows. Чтобы восстановить систему с поврежденным кустом реестра, корпорация Майкрософт рекомендует использовать точку восстановления системы. Дополнительные сведения см. в разделе Системный реестр больше не осуществляет резервное копирование папки RegBack, начиная с версии Windows 10 1803.

    Этап ядра

    Если система зависает на этапе ядра, пользователь наблюдает разные признаки или получает разные сообщения об ошибках. Далее приведены некоторые примеры таких сообщений.

    • После экрана-заставки (экрана с логотипом Windows) появляется STOP-ошибка.
    • Отображается определенный код ошибки. Например, 0x00000C2 , 0x0000007B или inaccessible boot device .
      • Дополнительные способы устранения STOP-ошибки 7B или Inaccessible_Boot_Device
      • Дополнительные способы устранения неполадок для события с идентификатором 41 «Система была перезагружена до корректного завершения ее работы»

      Чтобы устранить эти неполадки, поочередно попробуйте следующие варианты загрузки для восстановления.

      Сценарий 1. Попытка запустить компьютер в безопасном режиме или последней известной хорошей конфигурации

      На экране Дополнительные варианты загрузки попробуйте запустить компьютер в безопасном режиме или безопасном режиме с загрузкой сетевых драйверов. Если один из этих вариантов позволит получить необходимый результат, используйте средство «Просмотр событий», чтобы выяснить суть проблемы с загрузкой и узнать ее причину. Чтобы просмотреть события, записанные в журналах событий, выполните описанные далее действия.

      1. Открыть средство «Просмотр событий» можно одним из описанных далее способов.
        • Перейдите в меню Пуск, выберите Администрирование, а затем выберите Просмотр событий.
        • Запустите оснастку «Просмотр событий» в консоли управления (MMC).
      2. В дереве консоли разверните узел «Просмотр событий», затем выберите журнал, который необходимо просмотреть. Например, выберите Системный журнал или Журнал приложений.
      3. В области сведений откройте событие, которое необходимо просмотреть.
      4. В меню Правка щелкните команду Копировать. Откройте новый документ в программе, в которую необходимо вставить событие. Например, Microsoft Word. Затем выберите Вставить.
      5. Чтобы просмотреть описание предыдущего или следующего события, используйте клавишу со стрелкой вверх или клавишу со стрелкой вниз.

      Чистая загрузка

      Чтобы устранить неполадки, влияющие на службы, выполните чистую загрузку с помощью программы настройки системы ( msconfig ). Чтобы поочередно протестировать службы и определить, какая из них вызывает проблему, выберите Выборочный запуск. Если найти причину не удается, попробуйте охватить системные службы. Следует отметить, что в большинстве случаев проблемы возникают из-за сторонних служб.

      Выключите службу, вызывающую сбои, и попробуйте снова запустить компьютер, выбрав Обычный запуск.

      Если без проверки подписи драйверов компьютер запускается, запустите компьютер в режиме отключенной обязательной проверки подписи драйверов, а затем выполните действия, описанные в следующей статье, чтобы определить, какие драйверы или файлы требуют обязательной проверки подписи: Устранение неполадок с загрузкой, вызванных отсутствием подписи драйвера (x64).

      Если компьютер является контроллером домена, попробуйте режим восстановления службы каталогов (DSRM).

      Этот метод является важным шагом при возникновении STOP-ошибки «0xC00002E1» или «0xC00002E2»

      Примеры

      При неправильном изменении реестра с использованием редактора реестра или другого способа могут случиться серьезные проблемы. Для решения этих проблем может потребоваться переустановка операционной системы. Корпорация Майкрософт не может гарантировать, что эти проблемы удастся решить. Вносите изменения в реестр на ваш страх и риск.

      Код ошибки INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE (STOP 0x7B)

      Для устранения этой STOP-ошибки выполните следующие действия, чтобы отфильтровать драйверы:

      1. Перейдите в среду восстановления Windows (WinRE), поместив диск с ISO-образом системы в дисковод. ISO-образ системы должен иметь аналогичную или более позднюю версию Windows.
      2. Откройте реестр.
      3. Загрузите системный куст и назовите его test.
      4. В следующем подразделе реестра проверьте наличие элементов нижнего и верхнего фильтров для драйверов сторонних разработчиков: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Control\Class
      5. Для каждого найденного стороннего драйвера выберите верхний или нижний фильтр, а затем удалите значения.
      6. Выполните поиск похожих элементов во всем реестре. Обработайте соответствующим образом, а затем выгрузите куст реестра.
      7. Перезапустите сервер в обычном режиме.

      Для устранения проблем, возникающих после установки обновлений Windows, проверьте наличие ожидающих обновлений, выполнив следующие действия:

      1. Откройте окно командной строки in WinRE.
      2. Выполните команду:

      DISM /image:C:\ /get-packages 
      DISM /image:C:\ /remove-package /packagename: name of the package DISM /Image:C:\ /Cleanup-Image /RevertPendingActions 

      Если компьютер не запускается, выполните следующие действия:

      1. Откройте окно командной строки в WinRE и откройте текстовый редактор, например Блокнот.
      2. Перейдите на системный диск и найдите windows\winsxs\pending.xml.
      3. Если будет найден файл pending.xml, переименуйте его в pending.xml.old.
      4. Откройте реестр, а затем загрузите куст компонента в HKEY_LOCAL_MACHINE в качестве тестового.
      5. Выделите загруженный тестовый куст, а затем найдите значение pendingxmlidentifier.
      6. Если имеется значение pendingxmlidentifier, удалите его.
      7. Выгрузите тестовый куст.
      8. Загрузите системный куст, назовите его test.
      9. Перейдите в следующий подраздел: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Services\TrustedInstaller
      10. Измените значение параметра Start с 1 на 4.
      11. Выгрузите куст.
      12. Попробуйте запустить компьютер.

      Если STOP-ошибка возникает позже в процессе запуска или если STOP-ошибка по-прежнему создается, можно записать дамп памяти. Работоспособный дамп памяти может помочь определить первопричину STOP-ошибки. Дополнительные сведения см. в статье Создание дампа памяти ядра или полного аварийного дампа памяти.

      Дополнительные сведения о проблемах с файлами страниц в Windows 10 или Windows Server 2016 см. в статье Общие сведения о файлах страниц.

      Иногда в файле дампа отображается ошибка, связанная с драйвером. Например, файл windows\system32\drivers\stcvsm.sys отсутствует или поврежден. В этом случае следуйте указанным ниже рекомендациям:

      • Проверьте функциональные возможности, предоставляемые драйвером. Если драйвер является загрузочным драйвером стороннего разработчика, убедитесь, что вы понимаете, что он делает.
      • Если драйвер не важен и не имеет зависимостей, загрузите системный куст, а затем отключите драйвер.
      • Если STOP-ошибка указывает на повреждение системного файла, запустите средство проверки системных файлов в автономном режиме.
        • Чтобы выполнить это действие, откройте среду восстановления Windows, откройте командную строку и запустите следующую команду:

        SFC /Scannow /OffBootDir=C:\ /OffWinDir=C:\Windows 
        chkdsk /f /r 
        1. Запустите среду восстановления Windows и откройте окно командной строки.
        2. Откройте текстовый редактор, например Блокнот.
        3. Перейдите в раздел C:\Windows\System32\Config\.
        4. Переименуйте все пять кустов, добавив .old к имени.
        5. Скопируйте все кусты из папки Regback, вставьте их в папку Config и попробуйте запустить компьютер в обычном режиме.

        Начиная с Windows 10 версии 1803, Windows больше не создает автоматические резервные копии системного реестра в папке RegBack. Это изменение сделано при проектировании и должно помочь уменьшить общий объем занимаемой памяти Windows. Чтобы восстановить систему с поврежденным кустом реестра, корпорация Майкрософт рекомендует использовать точку восстановления системы. Дополнительные сведения см. в разделе Системный реестр больше не осуществляет резервное копирование папки RegBack, начиная с версии Windows 10 1803.

        Обратная связь

        Были ли сведения на этой странице полезными?

        [Ноутбук/Десктоп/AIO] Устранение неполадок — Компьютер не загружается или показывает черный экран после включения

        Вы также можете щелкнуть ссылку на видео ASUS YouTube ниже, чтобы узнать больше о том, что делать, если ноутбук не включается или показывает черный экран после включения:

        Если на Вашем компьютере возникают проблемы с загрузкой или отображается черный экран после включения, обратитесь к следующим решениям в зависимости от Вашей ситуации:

        • Сценарий 1: Если перед возникновением проблемы Вы отключали батарею, заменяли память или выполняли сброс встроенного контроллера (EC-сброс/аппаратный сброс), пожалуйста нажмите здесь для решения.
        • Сценарий 2: Если перед возникновением проблемы Вы обновили BIOS и столкнулись со сбоем обновления BIOS (например, было выполнено принудительное завершение работы), что привело к невозможности доступа к операционной системе Windows во время запуска, пожалуйста, нажмите здесь для решения.
        • Если Ваш случай не совпадает с вышеупомянутыми сценариями, пожалуйста, нажмите здесь для перехода к другим распространенным методам устранения неполадок при загрузке.

        Следующие шаги по устранению неполадок применимы только в том случае, если Ваш компьютер ничего не отображает при загрузке, но индикатор питания светится. Если Вы выполнили какие-либо из следующих действий, прежде чем возникла эта проблема, обратитесь к инструкциям, приведенным ниже:

        • Отключите или замените батарею (если ноутбук имеет съемную батарею)
        • Отключите один модуль памяти (если их несколько), или замените модуль на другой, заведомо исправный, модуль другого объема/производителя
        • Нажмите и удерживайте кнопку питания не менее 40 секунд, чтобы сбросить CMOS. Вы можете обратиться к статьям ниже, чтобы узнать, как очистить CMOS:
          Ноутбук/AIO: Как выполнить сброс встроенного контроллера (EC-сброс) / аппаратный сброс.
          Десктоп: Как очистить CMOS.

        Если Вы выполнили любую из трех вышеуказанных операций, Вашему компьютеру нужно будет пройти полную тренировку памяти во время следующей загрузки.
        Во время тренировки памяти компьютер ничего не отображает, а продолжительность тренировки составляет примерно 1-3 минуты в зависимости от объема памяти Вашего компьютера.
        Пожалуйста, убедитесь, что Ваш компьютер подключен к источнику питания и не выключайте его принудительно, дайте компьютеру завершить тренировку памяти и дождитесь появления на экране соответствующего сообщения.

        Если Вы подождали более 3-х минут и до сих пор не видите никакого изображения на экране, пожалуйста, нажмите здесь, чтобы получить доступ к распространенным методам устранения неполадок, связанных с ошибками загрузки

        Если Вы столкнулись с ситуацией, когда компьютер не может войти в операционную систему Windows после загрузки из-за неудачного обновления BIOS (например, принудительного отключения), пожалуйста, обратитесь к трем следующим вариантам загрузочных экранов, чтобы продолжить процесс обновления BIOS. После завершения обновления BIOS Вы сможете беспрепятственно войти в операционную систему Windows.

        Пожалуйста, обратите внимание: во время обновления BIOS убедитесь, что Ваш компьютер подключен к источнику питания, и не выключайте его принудительно, чтобы предотвратить возникновение нештатных ситуаций.

        Экран 1: Если Вы видите следующий экран, это означает, что обновление BIOS не удалось. Подождите 60 секунд или нажмите кнопку Yes («Да») на экране, чтобы запустить автоматическое обновление BIOS. (Проверьте, что компьютер подключен к источнику питания).

        Экран 2: Если Вы видите следующий экран, это означает, что обновление BIOS не удалось. Для завершения обновления BIOS выполните следующие действия:

        1. С помощью другого компьютера посетите официальный веб-сайт ASUS и загрузите соответствующий файл BIOS для Вашей модели. После загрузки поместите файл BIOS в корневой каталог флэш-накопителя USB, который имеет файловую систему FAT32. Вы можете обратиться к этой статье, чтобы узнать Как преобразовать USB флэш-накопитель в файловую систему FAT32 и сохранить на него прошивку BIOS.
          Примечание: Если на компьютере отображается рекомендованная версия BIOS, загрузите эту версию. Если нет, тогда загрузите последнюю версию BIOS. Узнайте больше о том, как найти и скачать прошивку BIOS.
        2. Выключите компьютер, на котором отображается указанные выше сообщения. Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 15 секунд, пока не погаснет индикатор питания.
        3. Подключите флэш-накопитель с прошивкой BIOS к USB интерфейсу компьютера. Проверьте, что к компьютеру подключен кабель питания.
        4. Включите компьютер и система автоматически завершит процесс обновления BIOS.
          Примечание: Если после перезагрузки компьютера сразу появляется экран EZ Flash, Вы можете обратиться к этой статье, чтобы узнать, Как обновить BIOS с помощью утилиты EZ Flash (для десктопных компьютеров, пожалуйста, обратитесь к статье ASUS Материнская плата EZ Flash 3 введение).

        Экран 3: Если после включения наблюдается черный экран (индикатор питания светится, но текст на экране не отображается), это может быть связано с неудачным обновлением BIOS. Для решения проблемы можно попытаться выполнить очистку CMOS:

        В случае неудачного запуска компьютера (не удается включить), Вы можете столкнуться со следующими сценариями:

        • После нажатия на кнопку питания нет изображения, индикатор питания не светится: пожалуйста, обратитесь к Решению 1.
        • После нажатия на кнопку питания нет изображения, но индикатор питания светится: пожалуйста, обратитесь к Решению 2.
        • После нажатия на кнопку питания на черном фоне экрана отображается текст белого цвета: пожалуйста, обратитесь к Решению 3.
        • После нажатия на кнопку питания, компьютер загружается, но при загрузке рабочего стола отображает пустой экран: пожалуйста, обратитесь к Решению 4.

        Ключевым фактором в определении проблем с запуском является индикатор питания (ниже показано на примере ноутбука).

        Примечание: Разные модели компьютеров могут иметь различное поведение индикатора питания. Для получения подробной информации обратитесь к руководству пользователя, относящемуся к Вашей модели компьютера. Вы можете обратиться к статье, чтобы узнать, Как найти и скачать руководство пользователя.

        Отсутствие свечения индикатора питания может быть вызвано либо неспособностью адаптера подавать питание, либо неисправностью основных компонентов, что приводит к невозможности загрузки. Пожалуйста, выполните следующие шаги:

        Убедитесь, что шнур питания, адаптер, удлинитель и розетка, подключенные к компьютеру, надежно и правильно подключены к сети. Если используется удлинитель, убедитесь, что выключатель находится во включенном положении.

        1. Пожалуйста, используйте адаптер и шнур питания, соответствующие оригинальным спецификациям и конфигурациям производителя.
        2. Проверьте, не ослаблен ли разъем адаптера, или рассмотрите возможность замены удлинителя и розетки для устранения проблемы. Смотрите рисунок A (конец провода питания), Рисунок B (вилка), и Рисунок C (разъем питания компьютера) для информации.
          Примечание: Различные модели компьютеров могут иметь разные типы адаптеров. Пожалуйста, обратитесь к Руководству пользователя для дополнительных инструкций.
        3. Осмотрите кабель адаптера на наличие признаков повреждения. При обнаружении таких повреждений целесообразно обратиться за заменой в авторизованный сервисный центр.
        4. Отключите все внешние устройства, включая клавиатуры, мышки, внешние жесткие диски и флеш-накопители, принтеры, карты памяти, извлеките диск из оптического привода, а также карты памяти из кардридеров.
          Примечание: Отключите все внешние мониторы. В случае настольного компьютера сначала подключите внешний монитор, чтобы убедиться, что компьютер может правильно загружаться и отображать изображение на экране монитора.
        5. До возникновения проблемы устанавливали ли Вы какие-либо дополнительные жесткие диски или память? Если это так, рекомендуем восстановить заводскую конфигурацию оборудования.
        6. Отключите адаптер питания, потом нажмите и удерживайте нажатой (не менее 40 секунд) кнопку питания, чтобы выполнить сброс встроенного контроллера (EC-сброс) / аппаратный сброс. Вы можете обратиться к соответствующим статьям, чтобы лучше понять, как очистить CMOS:
          Ноутбук/All-In-One компьютер: Как выполнить сброс встроенного контроллера (EC-сброс) / аппаратный сброс.
          Десктоп: Как очистить CMOS.
          Примечание: Для моделей ноутбуков TP420IA и UX425IA — не отключайте адаптер питания при выполнении очистки CMOS. Если Вы не уверены в полной модели Вашего компьютера, пожалуйста, обратитесь к статье: Как определить наименование (модель) Вашего компьютера.
        7. Снова подключите адаптер питания к компьютеру, потом нажмите кнопку питания и проверьте, что компьютер загружается нормально.

        Наличие свечения индикатора питания означает, что материнская плата получает питание. Однако, возможно, некоторые устройства вызывают невозможность загрузки. Пожалуйста, следуйте соответствующим методам устранения неисправности на основе используемого компьютерного продукта:

        1. Если у Вас есть внешний монитор, попробуйте подключить к нему компьютер и с помощью комбинации клавиш Windows+ P попробуйте переключить режим отображения, чтобы убедиться, что внешний монитор выводит изображение корректно. Если у Вас нет внешнего монитора, или внешний монитор также не выводит изображение, пожалуйста, перейдите к следующему шагу.
          Если внешний монитор выводит изображение корректно, попробуйте скачать и установить драйвер видеокарты с сайта ASUS. Узнайте больше о том, Как найти и скачать драйверы.
          Примечание: Если Ваш компьютер оборудован двумя видеокартами (интегрированной и дискретной — например, Intel и nVidia), Вы можете увидеть их в Диспетчере Устройств операционной системы. Убедитесь, что драйверы обеих видеокарт обновлены до актуальных версий, доступных на web-сайте ASUS.
        2. Попробуйте нажать комбинацию клавиш: Windows+ Ctrl + Shift + B. Эта комбинация клавиш может восстановить настройки, связанные с дисплеем, а иногда и решить проблемы с дисплеем.
        3. Отключите все внешние устройства, включая клавиатуры, мышки, внешние жесткие диски и флеш-накопители, принтеры, карты памяти, извлеките диск из оптического привода, а также карты памяти из кардридеров.
          Примечание: Отключите все внешние мониторы.
        4. До возникновения проблемы устанавливали ли Вы какие-либо дополнительные жесткие диски или память? Если это так, рекомендуем восстановить заводскую конфигурацию оборудования.
        5. Отключите адаптер питания, потом нажмите и удерживайте нажатой (не менее 40 секунд) кнопку питания, чтобы выполнить сброс встроенного контроллера (EC-сброс) / аппаратный сброс. Вы можете обратиться к соответствующим статьям, чтобы лучше понять, как очистить CMOS:
          Ноутбук/All-In-One компьютер: Как выполнить сброс встроенного контроллера (EC-сброс) / аппаратный сброс.
          Десктоп: Как очистить CMOS.
          Примечание: Для моделей ноутбуков TP420IA и UX425IA — не отключайте адаптер питания при выполнении очистки CMOS. Если Вы не уверены в полной модели Вашего компьютера, пожалуйста, обратитесь к статье: Как определить наименование (модель) Вашего компьютера.
        6. Снова подключите адаптер питания к компьютеру, потом нажмите кнопку питания и проверьте, что компьютер загружается нормально.

        Если Вы пробовали предыдущие решения и по-прежнему не можете решить проблему с загрузкой, Вы можете попытаться использовать режим восстановления BIOS для обновления BIOS на Вашем компьютере. Ниже приведено пошаговое описание процесса:

        Примечание: Вам понадобится другой компьютер, чтобы скачать файл BIOS, а также USB-флешка ( с файловой системой FAT32 ), для сохранения на нее файла BIOS. Узнайте больше о том, как конвертировать USB-флешку в формат FAT32.

        1. Перейдите на веб-сайт Центра поддержки ASUS и скачайте файл BIOS, который соответствует модели Вашего компьютера. Узнайте больше о том, как найти и скачать файлы BIOS. (Модель B9450FA приведена в качестве примера)
        2. После скачивания, нажмите на файл-архив с прошивкой BIOS правой кнопкой мыши ① и выберите [Извлечь все] ② .
        3. Нажмите кнопку [Извлечь] ③ .
        4. После извлечения файла, переименуйте расширение файла BIOS на «.bin» . Нажмите правой кнопкой на извлеченный файл BIOS ④ , выберите [Переименовать] ⑤ , и измените расширение файла на «.bin«. (Пример: B9450FA AS.305 → B9450FA .bin )

        5. После переименования подключите USB флешку к Вашему компьютеру, нажмите правой кнопкой мыши на «.bin» файл ⑥ , выберите [Отправить] ⑦ , а потом выберите в списке Вашу USB флешку ⑧ . Будет выполнено копирование файла BIOS в корневой каталог USB флеш-накопителя.
          Примечание: USB накопитель должен иметь файловую систему FAT32. Узнайте больше о том, как конвертировать USB-флешку в формат FAT32.
        6. Подключите USB-флешку к компьютеру, у которого наблюдается проблема загрузки, потом включите компьютер и сразу же быстро нажмите комбинацию клавиш Ctrl+R. Если Вы успешно вошли в режим восстановления BIOS, компьютер перезагрузится и появится экран утилиты EZ Flash.
        7. При нахождении в окне утилиты EZ Flash, выберите файл BIOS с расширением «.bin», который находится в корневом каталоге USB-флэш накопителя ⑨ .
        8. Нажмите [Yes] ⑩ чтобы начать процесс обновления BIOS.
          Примечание: Во время обновления BIOS уровень заряда батареи ноутбука должен быть выше 20 процентов, к ноутбуку должен быть подключен адаптер питания. Не пытайтесь выключить компьютер во время обновления BIOS, чтобы избежать любых нетипичных проблем.
        9. После завершения обновления BIOS компьютер перезагрузится автоматически. Пожалуйста, проверьте, что проблема загрузки теперь решена.
        1. Убедитесь, что сигнальный кабель и кабель питания внешнего монитора подключены правильно. Если возможно, попробуйте подключить компьютер к другому внешнему монитору, чтобы определить, связана ли проблема с монитором.
          Настольные компьютеры имеют разные интерфейсы для подключения к встроенным или дискретным видеокартам. Пожалуйста, обратитесь к руководству пользователя Вашего продукта, чтобы получить подробные инструкции по подключению в зависимости от поддерживаемой конфигурации Вашего компьютера.
          Примечание: Поддержка встроенных или дискретных графических карт может различаться в зависимости от модели.
          Если Вы проверили правильность подключения выхода дисплея или у Вас нет другого внешнего дисплея для тестирования, перейдите к следующему шагу.
        2. Попробуйте использовать комбинацию клавиш от Microsoft: клавиша Windows+ Ctrl + Shift + B. Эта комбинация клавиш выполняет сброс настроек, которые имеют отношение к дисплею, и в некоторых случаях помогает решить проблемы с выводом изображения на дисплей.
        3. Отключите все внешние устройства, включая клавиатуру, мышку, внешние накопители, принтер, карты памяти, извлеките диск из привода оптических дисков, извлеките адаптеры карт памяти из устройств чтение карт памяти и т.п.
          Примечание: Если проблема наблюдается с настольным компьютером, подключите к нему только монитор, чтобы проверить возможность загрузки компьютера и вывода изображения на экран монитора.
        4. Проверьте, выполнялось ли какое-либо обновление конфигурации компьютера (замена накопителя или модулей оперативной памяти) до возникновения проблемы. Если выполнялось, попробуйте вернуть компьютер к заводской конфигурации для проверки.
        5. Выключите питание, потом нажмите и удерживайте нажатой (не менее 40 секунд) кнопку питания, чтобы выполнить RTC сброс. Вы можете обратиться к этой статье, чтобы узнать: [Материнская плата] Как очистить CMOS.
        6. Подключите кабель/адаптер питания, потом нажмите кнопку питания, чтобы проверить, правильно ли загружается компьютер.

        Если Вы видите черный экран с белым текстом после включения компьютера, прежде всего обратитесь к разделу Сценарий 2: «Невозможность загрузки из-за неправильного обновления и сбоя BIOS», чтобы проверить, соответствует ли этот текст изображению, которое отображается на экране Вашего компьютера. Если текст не совпадает, переходите к следующему шагу.

        • Если экран отображает сообщение «S.M.A.R.T Status Bad,» Вы можете обратиться к статье: Ошибка «S.M.A.R.T Status Bad» для SATA HDD, чтобы решить эту проблему.
        • Если в сообщении об ошибке предлагается нажать клавишу F1 для входа в настройки BIOS, это означает, что во время запуска компьютера была обнаружена проблема с конфигурацией оборудования. В подсказке на экране будет указано, какая аппаратная настройка неверна, и Вы можете следовать инструкциям, чтобы исправить ее.
          Кроме того, Вы можете нажать F1, чтобы войти в настройки BIOS и выполнить их сброс до заводских значений. Вы можете обратиться к статье, чтобы узнать, Как сбросить настройки BIOS (для настольных компьютеров, пожалуйста, обратитесь к статье: [Материнская плата/Настольный ПК] Как сбросить настройки BIOS)

        Решение 4: (К омпьютер загружается, но при загрузке Рабочего Стола отображает пустой экран )

        Если Вы видите экран приветствия Windows во время загрузки, но потом экран становится черным после входа на Рабочий Стол, это может быть проблемой, вызванной драйвером видеокарты. Рекомендуется войти в Безопасный режим. Вы можете обратиться к статье за инструкциями о том, Как войти в Безопасный режим, если компьютер не загружается.

        После входа в Безопасный режим, выполните переустановку драйвера видеокарты. Вы можете обратиться к статье, чтобы узнать о том, Как найти и скачать драйверы.

        Если описанные выше действия не помогли решить проблему, пожалуйста, обратитесь в Центр обслуживания клиентов ASUS за технической поддержкой.

        Поиск и устранение неполадок питания на ноутбуке Dell

        Если ноутбук Dell не включается, выполните действия по устранению неисправностей, чтобы решить проблемы с питанием. Узнайте, как выполнить основные проверки, чтобы определить, почему компьютер не включается.

        Сводка: Если ноутбук Dell не включается, выполните действия по устранению неисправностей, чтобы решить проблемы с питанием. Узнайте, как выполнить основные проверки, чтобы определить, почему компьютер не включается. . Показать больше Показать меньше

        • Содержание статьи
        • Свойства статьи
        • Оцените эту статью

        Возможно, эта статья была переведена автоматически. Если вы хотите поделиться своим мнением о ее качестве, используйте форму обратной связи в нижней части страницы.

        Содержание статьи

        Симптомы
        • Ноутбук Dell не включается.
        • Индикатор питания на ноутбуке не горит.
        • Индикатор питания на адаптере переменного тока не горит.
        • Ни один из индикаторов на ноутбуке не реагирует при нажатии кнопки питания.
        • Индикатор или звуковой сигнал не указывают на то, что ноутбук включен.
        Причина

        Проблемы с питанием могут быть вызваны неисправностью адаптера переменного тока или зарядного устройства, неисправностью аккумулятора, износом или повреждением кабеля питания, неисправностью кнопки питания или неисправностью системной платы.

        Разрешение

        Выполните указанные ниже действия по устранению неисправностей: Разверните разделы ниже, чтобы узнать, как выполнить каждый шаг по устранению неполадок для определения причин проблемы с питанием ноутбука Dell.

        Выполните аппаратный сброс

        Чаще всего перезагрузка компьютера устраняет многие проблемы. Остаточное напряжение в компьютере может привести к тому, что ноутбук не будет включаться. Выполните следующие действия, чтобы удалить остаточное напряжение.

        1. Выключите ноутбук. Нажмите кнопку питания и удерживайте ее нажатой в течение 10–15 секунд.
        2. Отсоедините адаптер переменного тока или кабель питания и извлеките аккумулятор.

        ПРИМЕЧАНИЕ. Для ноутбуков Dell с несъемным аккумулятором см. статью базы знаний Dell Как сбросить часы реального времени (RTC) для восстановления ноутбука Dell.

        ПРИМЕЧАНИЕ. Для некоторых ноутбуков Dell Latitude рекомендуется попытаться восстановить ноутбук с помощью принудительной диагностики ePSA. Для получения дополнительной информации см. статью базы знаний Dell Как восстановить систему после сбоя POST или загрузки с помощью принудительной диагностики ePSA на компьютерах Dell Latitude.

        Если это не устранит проблему, перейдите к следующему шагу.

        Проверьте адаптер переменного тока, кабели и порт адаптера (постоянного тока) на ноутбуке на предмет повреждений

        Кабель адаптера переменного тока и кабели питания могут быть истерты, порезаны, на их концах могут оголиться провода. Это может быть связано с тем, каким образом кабель обернут вокруг адаптера переменного тока, или тем, что он подвергался непредусмотренной нагрузке. Если повреждение достаточно серьезное и провода оголены, следует прекратить использовать адаптер переменного тока. Чтобы проверить адаптер переменного тока, кабели и порт адаптера (постоянного тока) на ноутбуке на предмет повреждений, выполните следующие действия.

        ВНИМАНИЕ! Dell Technologies рекомендует использовать только фирменные адаптеры переменного тока Dell, совместимые с вашим ноутбуком. Dell не рекомендует использовать адаптеры переменного тока или аккумуляторы сторонних производителей на ноутбуках Dell.

        1. Отсоедините адаптер переменного тока от розетки.
        2. Отсоедините адаптер переменного тока от ноутбука.
        3. Проверьте адаптер переменного тока и кабели (в том числе кабель питания) на предмет признаков физического повреждения или перегрева.
        4. Убедитесь, что контакт внутри вилки и порта адаптера не погнут, не сломан и не поврежден.

        ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. При отсоединении кабеля адаптера переменного тока от ноутбука беритесь за вилку, а не за сам кабель.

        ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Сетевой адаптер Dell можно подключить к электросети в любой стране мира. Но разъемы питания или удлинители в разных странах могут различаться.

        ВНИМАНИЕ! Если адаптер переменного тока или кабели повреждены, немедленно прекратите использовать адаптер.

        Потертости на кабелях
        Рис. 1. Потертости на кабелях
        Оголенные провода
        Рис. 2. Оголенные провода
        Порез на кабеле
        Рис. 3. Порез на кабеле
        Погнутый или сломанный контакт
        Рис. 4. Погнутый или сломанный контакт

        При обнаружении повреждений обратитесь в службу технической поддержки Dell для получения информации о вариантах ремонта. Если повреждения не обнаружены, перейдите к следующему шагу.

        Убедитесь, что розетка работает правильно
        1. Отсоедините адаптер переменного тока от розетки.
        2. Подключите другое устройство к розетке, чтобы проверить правильность ее работы.
        3. Попробуйте использовать заведомо исправную розетку.
        4. Подключите адаптер переменного тока непосредственно к стенной розетке.
          Обойдите стабилизаторы питания: стабилизаторы напряжения, источники бесперебойного питания (ИБП) и разветвители.

        ПРИМЕЧАНИЕ. Если адаптер переменного тока подключен к док-станции, подключите его непосредственно к ноутбуку для проверки исправности.

        Если настенная розетка электросети исправна, перейдите к следующему шагу.

        Проверьте светодиодный индикатор на адаптере переменного тока

        Выполните сброс адаптера переменного тока, выполнив следующие действия.

        1. Отсоедините адаптер переменного тока от розетки на 15 секунд.
        2. Отсоедините адаптер переменного тока от ноутбука.
        3. Подключите адаптер переменного тока к заведомо исправной розетке.
        4. Подключите адаптер переменного тока к ноутбуку.
        5. Проверьте состояние индикатора на адаптере переменного тока.

        ПРИМЕЧАНИЕ. Индикатор может быть расположен либо на корпусе адаптера переменного тока, либо на его вилке.

        Если индикатор адаптера переменного тока горит, перейдите к следующему шагу.
        Если индикатор адаптера переменного тока не горит или выключается при подключении к ноутбуку, обратитесь в службу технической поддержки Dell для получения информации о вариантах ремонта.

        Подключите заведомо исправный адаптер переменного тока

        Убедитесь, что используется оригинальный адаптер переменного тока, поставляемый с ноутбуком. Использование адаптера переменного тока от других ноутбуков или адаптера с более низкой мощностью может привести к следующим проблемам:

        • Может появиться сообщение об ошибке, например «Невозможно определить тип адаптера питания. В этом случае компьютер будет работать с пониженной производительностью» или «Обнаружен неизвестный или неправильный адаптер переменного тока».
        • Компьютер может снизить скорость процессора (ЦП) для экономии энергии.
        • Аккумулятор ноутбука может не заряжаться или заряжаться медленно.
        • Адаптер переменного тока может нагреваться.

        Для ноутбуков Dell используются адаптеры переменного тока с мощностью 45 Вт, 65 Вт, 90 Вт, 130 Вт, 180 Вт или 240 Вт. Для обеспечения оптимальной производительности используйте оригинальный адаптер переменного тока, поставляемый в комплекте с ноутбуком Dell. Сведения о мощности адаптера переменного тока напечатаны на этикетке, расположенной в нижней части адаптера.

        Если это не устранит проблему, перейдите к следующему шагу.

        Отсоедините ноутбук от стыковочной станции (если применимо)

        При использовании стыковочной станции необходимо исключить стыковочную станцию из причин проблемы с питанием. Универсальные стыковочные станции USB не обеспечивают питание ноутбука. Адаптер переменного тока должен быть подключен к ноутбуку. Для стыковочных станций Dell Thunderbolt или E-Series убедитесь, что оригинальный адаптер переменного тока, поставляемый со стыковочной станцией, подключен к стыковочной станции.

        1. Отсоедините ноутбук от стыковочной станции.
        2. Подсоедините адаптер переменного тока к ноутбуку.

        ПРИМЕЧАНИЕ. Рекомендуется использовать адаптер переменного тока, поставляемый вместе с ноутбуком. Не используйте адаптер питания, поставляемый в комплекте со стыковочной станцией.

        Если ноутбук включается без стыковочной станции, перейдите на сайт производителя стыковочной станции для поиска и устранения неисправности стыковочной станции. Руководства по поиску и устранению неисправностей для различных типов стыковочных станций Dell см. в статье базы знаний Dell Руководство по стыковочным станциям Dell.

        Если это не устранит проблему, перейдите к следующему шагу.

        Выполните диагностическую проверку системной платы

        Некоторые ноутбуки Dell Inspiron, Latitude, Vostro и Precision оснащены интегрированной самодиагностикой системной платы (M-BIST). M-BIST — это интегрированное средство диагностики, помогающее определить неисправности встроенного контроллера системной платы (EC). M-BIST необходимо инициировать вручную перед процедурой POST и можно запустить на ноутбуке Dell, который не включается.

        ПРИМЕЧАНИЕ. Интегрированная функция самодиагностики системной платы (M-BIST) доступна только на некоторых ноутбуках Dell Inspiron, Latitude, Vostro и Precision.

        1. Нажмите и удерживайте клавишу M и кнопку питания на клавиатуре.
        2. Проверьте индикатор состояния аккумулятора:

        ПРИМЕЧАНИЕ. Сведения о расположении индикатора состояния аккумулятора см. в руководстве пользователя ноутбука Dell.

        • Если обнаружена ошибка, индикатор состояния аккумулятора загорится желтым цветом. Для получения информации о вариантах ремонта обратитесь в службу технической поддержки Dell.
        • При отсутствии ошибок индикатор состояния аккумулятора остается выключенным.

        Примечание.: Отправьте ноутбук на ремонт, и мы выявим и устраним проблему, если ноутбук не включается. В настоящее время эта услуга доступна в Канаде, Франции, Германии, Италии, Нидерландах, Польше, Великобритании и США.

        Полезные видео

        Как устранить ошибку «Нет питания»

        Продолжительность: 03:19
        Если доступно, можно выбрать язык субтитров с помощью значка «Настройки» или «CC» в этом видеоплеере.

        Дополнительная информация

        Рекомендованные статьи

        Ниже приведены некоторые рекомендованные статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.

        • Компьютер Dell не включается, или на нем не загружается ОС Windows с такими ошибками, как «No Bootable Device»
        • Как устранить проблему питания на настольном компьютере или моноблоке Dell
        • Как устранить неисправности аккумулятора на ноутбуках Dell
        • Как выполнить сброс часов реального времени для восстановления ноутбука Dell
        • Как устранить проблему «Нет POST» на ноутбуке Dell
        • Устранение ошибок «Нет питания», «Нет POST», «Нет загрузки» и «Нет видео» на компьютере Dell
        • Как использовать принудительную диагностику ePSA для восстановления после сбоя POST или сбоя загрузки на ПК Dell Latitude
        • Ноутбук Dell Inspiron серии 5000 может не включаться, не завершать процедуру POST или не загружаться в операционную систему

        SLN155074_en_US__14Battery(1)SLN155074_en_US__15Power(1)Просмотрите наш сайт Аккумулятор и питание для получения дополнительных ресурсов и информации.

        Негарантийное обслуживание

        Истек срок гарантии? Нет проблем. Посетите сайт Dell.com/support, введите сервисный код Dell и просмотрите наши предложения.

        ПРИМЕЧАНИЕ. Предложения доступны только для пользователей персональных компьютеров в США, Канаде, Великобритании, Франции, Германии и Китае. Предложение не распространяется на серверы и системы хранения.

        Свойства статьи
        Затронутый продукт

        G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *