Нет связи со сканером что делать
Перейти к содержимому

Нет связи со сканером что делать

  • автор:

Не удается подключить сканер и компьютер по проводной локальной сети LAN

Если проблема сохраняется, сначала проверьте пункты в Прежде чем связаться с поставщиком услуг сканера, а затем обратитесь к дистрибьютору/дилеру, где приобретался продукт. Смотрите контактную информацию в прилагающемся к продукту Списке контактов или используйте контактную информацию в разделе Контакты для справок, если прилагается в Мерах предосторожности, предоставляемых с данным продуктом, и создайте запрос.

Подключен ли сканер к сетевому устройству (например, коммутатору, концентратору или маршрутизатору) с помощью кабеля локальной сети?

Подключите сканер к сетевому устройству (например, коммутатору, концентратору или маршрутизатору) с помощью кабеля локальной сети. Также подключите кабель локальной сети правильно.

Если кабель локальной сети подключен правильно, примите следующие меры:

  • Замените кабель локальной сети.
  • Измените порт на сетевом устройстве, к которому подключен кабель локальной сети.
  • Измените способ передачи для сетевого устройства на «полный дуплекс» или «полудуплекс».

Выбран ли параметр [Проводная локальная сеть LAN] в качестве настройки подключения?

Проверьте способ подключения по следующей процедуре:

  1. На сенсорном экране нажмите → [Настройки сканера] → [Способ подключения].
  2. На экране [Способ подключения] убедитесь, что выбран пункт [Проводная локальная сеть LAN].

Включено ли сетевое устройство (например, коммутатор, концентратор или маршрутизатор)?

Включите сетевое устройство (например, коммутатор, концентратор или маршрутизатор).

Также убедитесь, что нет ошибки или неисправности с сетевым устройством.

Сведения об ошибках, которые происходят с сетевым устройством, смотрите в руководстве сетевого устройства.

Установлена ли последняя версия микропрограммы на сетевом устройстве?

Если на сетевом устройстве установлена не последняя версия микропрограммы, могут возникать непредвиденные операции.

Обратитесь к сетевому администратору для проверки версии микропрограммы и обновите ее до последней версии.

Сведения об обновлении микропрограммы сетевого устройства смотрите в руководстве сетевого устройства.

Подключен ли компьютер к сетевому устройству (например, коммутатору, концентратору или маршрутизатору)?

Подключите компьютер к сетевому устройству (например, коммутатору, концентратору или маршрутизатору).

Дополнительные сведения смотрите в руководстве к компьютеру.

Сконфигурированы ли настройки условий коммуникации на сетевом устройстве (например, коммутаторе, концентраторе или маршрутизаторе)?

Если на сетевом устройстве (например, коммутаторе, концентраторе или маршрутизаторе) активированы следующие функции, примите соответствующие меры.

  • Включена функция фильтра протоколов. Включите протокол для использования при коммуникации.
  • Включена фильтрация MAC-адреса. Настройте на сетевом устройстве (например, коммутаторе, концентраторе или маршрутизаторе) MAC-адрес сканера.

Сведения о настройках сетевого устройства смотрите в руководстве сетевого устройства.

Есть ли в сети ограничения безопасности?

В сети можно настроить ограничения доступа для пользователей.

Для получения дополнительной информации обратитесь к администратору сети.

Устойчиво ли сетевое подключение?

Подключитесь к сети, когда подключение станет устойчивым.

Подключение к сети может быть неустойчивым по следующим причинам:

  • Запущена программа мониторинга сети.
  • Выполняется передача файла.

Если сетевое подключение нестабильно, перезагрузите сетевые устройства. Однако перед перезагрузкой убедитесь, что коммуникация с другими устройствами не будет затронута при перезагрузке сетевых устройств. Сетевые устройства могут работать нестабильно.

Есть ли на компьютере ограничения безопасности?

В настройках брандмауэра Windows или в настройках брандмауэра программного обеспечения безопасности разблокируйте коммуникацию номеров портов, которые используются следующим программным обеспечением.

  • Инструмент выбора сканера for fi Series Номер порта: 52217
  • Button Event Manager for fi Series Номер порта: 53218

Для получения дополнительной информации о разблокировке коммуникации смотрите руководство или справку компьютера или программного обеспечения безопасности.

Подключен ли компьютер к проводной локальной сети LAN?

Проверьте состояние подключения компьютера по следующей процедуре:

  1. На сенсорном экране нажмите → [Настройки сканера] → [Сеть] → [Ping].
  2. На экране [Ping] введите имя хоста или IP-адрес компьютера и нажмите кнопку [Выполнить]. Отобразится результат. Смотрите Результат тестирования подключения и примите соответствующие меры.

Подключен ли сканер к другому компьютеру?

Сканер можно подключить только к одному компьютеру одновременно. Дождитесь, когда один компьютер будет отключен от сканера, а затем подключите используемый компьютер заново.

Указан ли IP-адрес сканера правильно?

Проверьте IP-адрес сканера по следующей процедуре:

  1. На сенсорном экране нажмите → [Настройки сканера] → [Сеть] → [Проводная локальная сеть LAN] → [IP-адрес].
  2. На экране [IP-адрес] проверьте пункты настройки. При задании IP-адреса вручную укажите правильный IP-адрес. При задании IP-адреса автоматически убедитесь, что сервер DHCP работает нормально. Даже если сервер DHCP работает нормально, IP-адрес может не назначаться правильно в зависимости от настроек сервера DHCP. Проверьте состояние работы и настройки для сервера DHCP.

Используется ли IP-адрес сканера для других устройств коммуникации?

Если множество устройств коммуникации используют один IP-адрес в одной сети, может произойти сбой коммуникации. Избегайте дублирования IP-адресов.

Правильно ли задана информация о сервере DNS?

Проверьте настройки сервера DNS для сканера по следующей процедуре:

  1. На сенсорном экране нажмите → [Настройки сканера] → [Сеть] → [Проводная локальная сеть LAN] → [Сервер DNS].
  2. На экране [Сервер DNS] проверьте следующие пункты настройки.
    • Активированы ли настройки сервера DNS
    • Правильно ли указаны настройки основного DNS и дополнительного DNS

Работает ли функция сервера DNS исправно?

Убедитесь, что функция сервера DNS работает исправно, выполнив процедуру ниже.

  1. На сенсорном экране нажмите → [Настройки сканера] → [Сеть] → [Ping].
  2. На экране [Ping] введите IP-адрес сервера DNS и нажмите кнопку [Выполнить]. Отобразится результат. Смотрите Результат тестирования подключения и примите соответствующие меры. Если сервер DNS работает неисправно, обратитесь к администратору сервера DNS.

Вы выполнили поиск по имени сканера (имени хоста) и выбрали сканер в инструменте выбора сканера for fi Series?

Убедитесь, что сканер подключен к сети и что IP-адрес, отображаемый в окне инструмента выбора сканера for fi Series, правильный, выполнив приведенную ниже процедуру.

  1. Запустите командную строку на компьютере, где вы запустили инструмент выбора сканера for fi Series. Например, в Windows 10 командную строку можно запустить, открыв меню [Пуск] → [Система Windows] → [Командная строка].
  2. Выполните следующую команду.

ping ScannerName
  • Ответа нет.
  • Полученный в ответ IP-адрес отличается от IP-адреса, отображаемого в окне инструмента выбора сканера for fi Series.

Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок

Убедитесь, что в приложении для сканирования в качестве основного источника выбран драйвер Brother TWAIN или WIA.

Если вы не можете найти драйвер Brother TWAIN или WIA в приложении для сканирования, установите драйвер сканера.

Инструкции по установке доступны на странице загрузки.

(Windows 10 или более ранней версии)

Откройте список сканеров и проверьте наличие значка сканера устройства Brother.

Если значка сканера устройства Brother нет в этом списке, необходимо установить драйвер сканера.

Инструкции по установке доступны на странице загрузки.

Шаг 3: Проверьте IP-адрес устройства Brother

Этот шаг доступен для Windows 10 или более ранней версии.
При использовании Windows 11 или выше перейдите к шагу 5.

Проверьте IP-адрес устройства, распечатав отчет о конфигурации сети.

Шаг 4: Задайте IP-адрес в драйвере сканера

Этот шаг доступен для Windows 10 или более ранней версии.
При использовании Windows 11 или выше перейдите к шагу 5.

ПРИМЕЧАНИЕ: инструкции могут различаться в зависимости от используемой операционной системы.

  1. Откройте окно Свойства сканера.
    > Подробнее о том, как открыть Свойства сканера, см. здесь.
  2. Перейдите на вкладку Настройка в сети и выберите Укажите сетевой адрес Вашего аппарата.
  3. Введите IP-адрес, полученный на шаге 3, и нажмите OK.
  • При возникновении конфликта IP-адресов обратитесь к сетевому администратору для получения правильного IP-адреса.
  • Используя отчет о конфигурации сети, распечатанный ранее, проверьте параметр Boot Method (Метод загрузки).
    Если для параметра Boot Method (IP Config) (Метод загрузки) стоит значение AUTO (Авто), измените его на STATIC (Статический).
    Для получения подробной информации смотрите Руководство пользователя или Руководство по работе в сети.

Шаг 5: Проверьте настройки брандмауэра

Проверьте настройки брандмауэра на компьютере.

Если на вашем компьютере включен брандмауэр, он может блокировать сетевое соединение, необходимое для правильной работы программы сетевого сканирования. Отключите брандмауэр на компьютере и повторите попытку сетевого сканирования.

Временно измените настройки брандмауэра/программы безопасности, чтобы разрешить сетевое подключение.

Брандмауэр или программное обеспечение безопасности компьютера могут препятствовать подключению к сети. При получении уведомлений от брандмауэра рекомендуется временно изменить настройки безопасности на компьютере, чтобы установить необходимое соединение.

ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

  • Перед отключением брандмауэра убедитесь, что изменения, которые вы хотите внести, подходят для вашей сети. Компания Brother не несет никакой ответственности за последствия отключения брандмауэра.
  • По завершении обязательно снова включите брандмауэр.

Если после отключения брандмауэра функция сканирования работает корректно, это означает, что брандмауэр на компьютере отклоняет необходимое сетевое подключение. В этом случае для сканирования по сети с помощью кнопки сканирования компания Brother рекомендует отключать брандмауэр на компьютере или оставить брандмауэр включенным, настроив его параметры.

Если брандмауэр блокирует сетевое соединение, рекомендуется добавить в брандмауэр следующие внутренние/внешние порты:

  • UDP: 54925
  • UDP: 137
  • UDP: 161

Шаг 6: Удалите и заново установите драйверы Brother

  1. Удалите и заново установите драйверы Brother.
  • Для сканирования по сети: добавьте UDP-порт 54925.
  • Если проблемы с сетевым подключением не устраняются, добавьте UDP-порты 137 и 161.
  • Убедитесь, что на компьютере не запущены приложения безопасности или брандмауэры, которые могут блокировать сетевое соединение.
  • Попробуйте выполнить сканирование с другого компьютера, подключенного к сети.

Связанные вопросы

Если вам не удалось найти ответ на свой вопрос, вы не пробовали просмотреть ответы на другие вопросы?

  • Перейти наверх страницы раздела «Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок»
  • Просмотреть другие вопросы в этой категории

Не удается подключить сканер и компьютер по Wi-Fi

Если проблема сохраняется, сначала проверьте пункты в Прежде чем связаться с поставщиком услуг сканера, а затем обратитесь к дистрибьютору/дилеру, где приобретался продукт. Смотрите контактную информацию в прилагающемся к продукту Списке контактов или используйте контактную информацию в разделе Контакты для справок, если прилагается в Мерах предосторожности, предоставляемых с данным продуктом, и создайте запрос.

Включена ли беспроводная точка доступа?

Включите беспроводную точку доступа.

Также убедитесь, что нет ошибки или неисправности с беспроводной точкой доступа.

Для получения информации об ошибках беспроводной точке доступа смотрите руководство к беспроводной точке доступа.

Установлена ли последняя версия микропрограммы на беспроводной точке доступа?

Если на беспроводной точке доступа установлена не последняя версия микропрограммы, могут возникать непредвиденные операции.

Обратитесь к сетевому администратору для проверки версии микропрограммы и обновите ее до последней версии.

Сведения об обновлении микропрограммы беспроводной точки доступа смотрите в руководстве беспроводной точки доступа.

Находится ли сканер далеко от беспроводной точки доступа? Есть ли что-нибудь, что может блокировать сигнал (например, стены и металлические перегородки) либо источник электромагнитного излучения?

Сигнал между беспроводной точкой доступа и сканером может быть слабыми или могут быть помехи сигнала.

Проверьте значок в нижней левой стороне сенсорного экрана, чтобы узнать состояние сигнала.

Если сигнал слабый, измените место установки сканера и беспроводной точки доступа.

  • Переместите сканер ближе к беспроводной точки доступа.
  • Переместите сканер и беспроводную точку доступа подальше от следующих предметов.
    • Объекты, которые могут блокировать сигнал (например, стены и металлические перегородки)
    • Устройства, которые могут создать помехи сигнала (микроволновые печи и беспроводные телефоны) и беспроводные устройства

    Также коммуникация в некоторых беспроводных каналах может стать нестабильной из-за помех сигналов, например шума.

    Измените значение беспроводного канала на беспроводной точке доступа.

    Выбран ли параметр [Wi-Fi] в качестве метода подключения?

    Проверьте способ подключения по следующей процедуре:

    1. На сенсорном экране нажмите → [Настройки сканера] → [Способ подключения].
    2. На экране [Способ подключения] убедитесь, что выбран пункт [Wi-Fi].

    Подключен ли сканер к беспроводной точке доступа?

    Проверьте, что сканер подключен к беспроводной точке доступа, с помощью следующей процедуры:

    1. На сенсорном экране нажмите → [Настройки сканера] → [Способ подключения].
    2. На экране [Способ подключения] убедитесь, что выбран пункт [Wi-Fi].
    3. На сенсорном экране нажмите → [Настройки сканера] → [Сеть] → [Wi-Fi] → [Беспроводная диагностика].
    4. На экране [Беспроводная диагностика] убедитесь, что сканер подключен к правильной беспроводной точке доступа. Если сканер не подключен к правильной беспроводной точке доступа, переподключите сканер к правильной беспроводной точке доступа.
    5. На сенсорном экране нажмите → [Настройки сканера] → [Сеть] → [Wi-Fi] → [Точка доступа].
    6. На экране [Точка доступа] выберите метод конфигурации.
    7. Следуя инструкциям в отображаемом окне, подключите сканер к беспроводной точке доступа.

    Включено ли на компьютере беспроводное соединение?

    Включите на используемом компьютере беспроводное соединение.

    Дополнительные сведения смотрите в руководстве к компьютеру.

    Подключен ли компьютер к беспроводной точке доступа?

    Подключите компьютер к беспроводной точке доступа.

    Дополнительные сведения смотрите в руководстве к компьютеру.

    Подключены ли сканер и компьютер к одной сети?

    Подключите сканер и компьютер к одной сети.

    Проверьте имя сети, к которой подключен сканер, по следующей процедуре:

    1. На сенсорном экране нажмите → [Настройки сканера] → [Сеть] → [Wi-Fi] → [Беспроводная диагностика].
    2. На экране [Беспроводная диагностика] проверьте пункт [Имя сети (SSID)].

    Для проверки имени сети, к которой подключен компьютер, смотрите руководство компьютера.

    Если сканер и компьютер подключены к разным сетям, подключите их к одной сети.

    Измените имя сети, к которой подключен сканер, по следующей процедуре:

    1. На сенсорном экране нажмите → [Настройки сканера] → [Способ подключения].
    2. На экране [Способ подключения] убедитесь, что выбран пункт [Wi-Fi].
    3. На сенсорном экране нажмите → [Настройки сканера] → [Сеть] → [Wi-Fi] → [Точка доступа].
    4. На экране [Точка доступа] выберите метод конфигурации.
    5. Следуя инструкциям в отображаемом окне, подключите сканер и компьютер к беспроводной точке доступа.

    Настроен ли на беспроводной точке доступа параметр, который не разрешает коммуникацию?

    Если на беспроводной точке доступа настроено следующее, примите соответствующие меры.

    • Отключена коммуникация беспроводных устройств (например, из-за функции разделителя конфиденциальности или функции разделителя порта). Включите коммуникацию между беспроводными устройствами на беспроводной точке доступа.
    • Вещание SSID (например, подключение ANY) отключено. Включите вещание SSID на беспроводной точке доступа. Либо сконфигурируйте настройки Wi-Fi вручную.
    • Включена функция фильтра протоколов. Настройте протокол на беспроводной точке доступа.
    • Включена функция скрытности. Отключите функцию скрытности и воспользуйтесь WPS, чтобы снова сконфигурировать настройки Wi-Fi. Либо сконфигурируйте настройки Wi-Fi вручную.
    • Включена фильтрация MAC-адреса. Задайте MAC-адрес сканера на беспроводной точке доступа и затем снова сконфигурируйте настройки Wi-Fi.

    Кроме того, может возникать наложение канала с другой беспроводной точкой доступа.

    В этом случае измените значение беспроводного канала на беспроводной точке доступа.

    Для получения информации о настройках беспроводной точки доступа смотрите руководство к беспроводной точке доступа.

    Есть ли в сети ограничения безопасности?

    Можно настроить ограничения доступа для пользователей Wi-Fi.

    Для получения дополнительной информации обратитесь к администратору сети.

    Есть ли на компьютере ограничения безопасности?

    В настройках брандмауэра Windows или в настройках брандмауэра программного обеспечения безопасности разблокируйте коммуникацию номеров портов, которые используются следующим программным обеспечением.

    • Инструмент выбора сканера for fi Series Номер порта: 52217
    • Button Event Manager for fi Series Номер порта: 53218

    Для получения дополнительной информации о разблокировке коммуникации смотрите руководство или справку компьютера или программного обеспечения безопасности.

    Подключен ли сканер к другому компьютеру?

    Сканер можно подключить только к одному компьютеру одновременно. Дождитесь, когда один компьютер будет отключен от сканера, а затем подключите используемый компьютер заново.

    Указан ли IP-адрес сканера правильно?

    Проверьте IP-адрес сканера по следующей процедуре:

    1. На сенсорном экране нажмите → [Настройки сканера] → [Сеть] → [Wi-Fi] → [IP-адрес].
    2. На экране [IP-адрес] проверьте пункты настройки. При задании IP-адреса вручную укажите правильный IP-адрес. При задании IP-адреса автоматически убедитесь, что сервер DHCP работает нормально. Даже если сервер DHCP работает нормально, IP-адрес может не назначаться правильно в зависимости от настроек сервера DHCP. Проверьте состояние работы и настройки для сервера DHCP.

    Используется ли IP-адрес сканера для других устройств коммуникации?

    Если множество устройств коммуникации используют один IP-адрес в одной сети, может произойти сбой коммуникации. Избегайте дублирования IP-адресов.

    Правильно ли задана информация о сервере DNS?

    Проверьте настройки сервера DNS для сканера по следующей процедуре:

    1. На сенсорном экране нажмите → [Настройки сканера] → [Сеть] → [Wi-Fi] → [Сервер DNS].
    2. На экране [Сервер DNS] проверьте следующие пункты настройки.
      • Активированы ли настройки сервера DNS
      • Правильно ли указаны настройки основного DNS и дополнительного DNS

    Работает ли функция сервера DNS исправно?

    Убедитесь, что функция сервера DNS работает исправно, выполнив процедуру ниже.

    1. На сенсорном экране нажмите → [Настройки сканера] → [Сеть] → [Ping].
    2. На экране [Ping] введите IP-адрес сервера DNS и нажмите кнопку [Выполнить]. Отобразится результат. Смотрите Результат тестирования подключения и примите соответствующие меры. Если сервер DNS работает неисправно, обратитесь к администратору сервера DNS.

    Вы выполнили поиск по имени сканера (имени хоста) и выбрали сканер в инструменте выбора сканера for fi Series?

    Убедитесь, что сканер подключен к сети и что IP-адрес, отображаемый в окне инструмента выбора сканера for fi Series, правильный, выполнив приведенную ниже процедуру.

    1. Запустите командную строку на компьютере, где вы запустили инструмент выбора сканера for fi Series. Например, в Windows 10 командную строку можно запустить, открыв меню [Пуск] → [Система Windows] → [Командная строка].
    2. Выполните следующую команду.

    ping ScannerName
    • Ответа нет.
    • Полученный в ответ IP-адрес отличается от IP-адреса, отображаемого в окне инструмента выбора сканера for fi Series.

    Невозможно запустить сканирование

    Если используется ОС Windows , убедитесь, что принтер (сканер) отображается в меню Сканер и камера . Принтер (сканер) должен отображаться как EPSON XXXXX (название принтера). Если принтер (сканер) не отображается, удалите и повторно установите Epson Scan 2 . Для доступа к меню Сканер и камера см. следующие пункты.

    • Windows 10 Нажмите кнопку «Пуск» и выберите Система Windows > Панель управления , нажмите кнопку «Поиск» и введите «Сканер и камера», затем нажмите Просмотр сканеров и камер , после чего проверьте, отображается ли принтер.
    • Windows 8.1/Windows 8 Выберите Рабочий стол > Настройки > Панель управления , нажмите кнопку «Поиск» и введите «Сканер и камера», затем нажмите Показать сканер и камеру , после чего проверьте, отображается ли принтер.
    • Windows 7 Нажмите кнопку «Пуск» и выберите Панель управления , нажмите кнопку «Поиск» и введите «Сканер и камера», затем нажмите Просмотр сканеров и камер , после чего проверьте, отображается ли принтер.
    • Windows Vista Нажмите кнопку «Пуск» и выберите Панель управления > Оборудование и звук > Сканеры и камеры , после чего проверьте, отображается ли принтер.
    • Windows XP Нажмите кнопку «Пуск» и выберите Панель управления > Принтеры и другое оборудование > Сканеры и камеры , после чего проверьте, отображается ли принтер.

    Соответствующая информация

    • Удаление приложений
    • Установка приложений

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *