Майкрософт не работает что делать
Перейти к содержимому

Майкрософт не работает что делать

  • автор:

Восстановление приложения Office

Excel для Microsoft 365 Word для Microsoft 365 Outlook для Microsoft 365 PowerPoint для Microsoft 365 Access для Microsoft 365 OneNote для Microsoft 365 Publisher для Microsoft 365 Visio, план 2 Excel 2021 Word 2021 Outlook 2021 PowerPoint 2021 Access 2021 Project профессиональный 2021 Project стандартный 2021 Publisher 2021 Visio профессиональный 2021 Visio стандартный 2021 Office 2021 OneNote 2021 Excel 2019 Word 2019 Outlook 2019 PowerPoint 2019 Access 2019 Project профессиональный 2019 Project стандартный 2019 Publisher 2019 Visio профессиональный 2019 Visio стандартный 2019 Office 2019 Excel 2016 Word 2016 Outlook 2016 PowerPoint 2016 Access 2016 OneNote 2016 Project профессиональный 2016 Project стандартный 2016 Publisher 2016 Visio профессиональный 2016 Visio стандартный 2016 Office 2016 Microsoft 365 для дома Office для бизнеса Office 365 для малого бизнеса Администратор Microsoft 365 Служба Office 365, предоставляемая 21Vianet служба Office 365 для малого бизнеса, предоставляемая 21Vianet — для администраторов Служба Office 365, предоставляемая 21Vianet, — для администраторов InfoPath 2013 Office 365 Germany корпоративный Office 365 Germany корпоративный для администраторов Еще. Меньше

Если приложениеMicrosoft 365, например Word или Excel, работает неправильно, иногда перезапуск его устраняет проблему. Если это не помогает, попробуйте восстановить приложение. По завершении может потребоваться перезагрузка компьютера.

Последовательность действий для запуска средства восстановления зависит от вашей операционной системы.

Кнопка

    Щелкните правой кнопкой мыши кнопку Пуск

Снимок экрана:

(левый нижний угол) и выберите Приложения и компоненты во всплывающем меню.

Примечание: Таким образом будет восстановлен весь набор Office, даже если вы хотите восстановить лишь отдельное приложение, например Word или Excel. Если у вас автономное приложение, вы можете найти его по имени.

Технология «нажми и работай» В окне Как вы хотели бы восстановить программы Office? выберите вариант Восстановление по сети, чтобы исправить все неполадки, а затем выберите Восстановить. (Доступен также вариант Быстрое восстановление, при котором восстановление происходит быстрее, но предполагается только обнаружение поврежденных файлов и их замена.)

Установка на основе MSI В окне Измените текущую установку выберите Восстановить и нажмите кнопку Продолжить.

Установленные приложения

  1. Щелкните правой кнопкой мыши кнопку Пуск (левый нижний угол) и во всплывающем меню выберите Установленные приложения.

Изменение приложения

Выберите продукт Microsoft Office, который требуется исправить, щелкните многоточие и нажмите кнопку Изменить.

Примечание: Таким образом будет восстановлен весь набор Office, даже если вы хотите восстановить лишь отдельное приложение, например Word или Excel. Если у вас автономное приложение, вы можете найти его по имени.

Установка с помощью кнопки мыши и запуска

В зависимости от типа установки Office (нажми и запускай) вы увидите следующие параметры для продолжения восстановления. Следуйте инструкциям для вашего типа установки.

    Технология «нажми и работай» В окне Как вы хотите восстановить программы Office , выберите Online Repair >Repair (Восстановление по сети), чтобы убедиться, что все исправлено. (Доступен также вариант Быстрое восстановление, при котором восстановление происходит быстрее, но предполагается только обнаружение поврежденных файлов и их замена.)

Средство восстановления не помогло. Что теперь делать?

Если запуск восстановления не помог, с помощью этого средства полностью удалите, а затем заново установите Microsoft 365.

  1. Выберите расположенную ниже кнопку для скачивания и установки средства поддержки удаления. Скачать
  2. Следуйте указанным ниже инструкциям, чтобы скачать средство поддержки удаления для соответствующего браузера.

Совет: Скачивание и установка средства может занять несколько минут. После завершения установки откроется окно удаления продуктов Office.

Как найти и открыть скачанный файл помощника по поддержке в окне браузера Chrome

Edge или Chrome

    В левом нижнем или правом верхнем углу щелкните правой кнопкой мыши SetupProd_OffScrub.exe и выберите Открыть.

Microsoft Edge (старый) или Internet Explorer

Как найти и открыть скачанный файл помощника по поддержке в окне браузера Microsoft Edge или Internet Explorer

    В нижней части окна браузера нажмите кнопку Выполнить, чтобы запустить файл SetupProd_OffScrub.exe.

Как найти и открыть скачанный файл помощника по поддержке в окне браузера Chrome

    Во всплывающем окне нажмите Сохранить файл, а затем в правом верхнем углу окна браузера выберите стрелку скачивания >SetupProd_OffScrub.exe.

Не удается войти в учетную запись Майкрософт

Если вы забыли пароль своей учетной записи Майкрософт, выполните следующие действия.

  1. Выберите Сбросить пароль ниже.
    Сброс пароля
  2. Введите адрес электронной почты, номер телефона или имя Skype, используемое для входа, а затем нажмите кнопку Далее.
  3. Мы спросим, где вы хотите получить код проверки, и нажмите кнопку Далее.
  4. Введите запрошенную информацию и выберите Отправить код.
  5. Введите код безопасности в поле Подтвердите свою личность, а затем нажмите кнопку Далее.
  6. Введите и подтвердите новый пароль.

Совет: Если код проверки не поступил, прочитайте статью Устранение неполадок с кодом проверки.

Другие проблемы со входом

  • Если вам нужна помощь с паролем для работы, учебного заведения или пароля Entra, перейдите на страницу Сброс пароля Microsoft Online.
  • Если вы знаете свой пароль, но хотите изменить или сбросить его, войдите в приложение Изменение пароля.
  • Если вы получили сообщение от корпорации Майкрософт о том, что ваша учетная запись заблокирована или заблокирована, воспользуйтесь средством помощника по входу ниже.
  • Если вы забыли свой адрес электронной почты, имя пользователя или вы получили сообщение от корпорации Майкрософт о том, что «учетная запись не существует», воспользуйтесь приведенным ниже вспомогательным средством входа.
  • Если у вас возникли проблемы с получением кодов проверки, ознакомьтесь с нашими инструкциями по устранению неполадок.
  • Если у вас возникли другие проблемы со входом в учетную запись Майкрософт, воспользуйтесь приведенным ниже вспомогательным средством входа.
    Вспомогательное средство входа
  • Узнайте, что делать, когда Outlook 2016 продолжает запрашивать имя пользователя и пароль.

Surface не включается и не запускается

Если устройство Surface не включается, включается, а затем выключается или запускается и зависает на экране (черный экран, экран с логотипом или другой экран), вот что можно сделать, чтобы он работал снова.

Применимо к:

Сведения на этой странице относятся к следующим устройствам:

Surface Book 3, Surface Book 2, Surface Book, Surface Go 4, Surface Go 3, Surface Go 2, Surface Go, Surface Laptop SE, Surface Laptop Studio 2, Surface Laptop Studio, Surface Laptop Go 3, Surface Laptop Go 2, Surface Laptop Go, Surface Laptop Go, Surface Laptop 6 for Business, Surface Laptop 5, Surface Laptop 4, Surface Laptop 3, Surface Laptop 2, Surface Laptop (1-го поколения), Surface Pro X, Surface Pro 10, Surface Pro 9 для бизнеса, Surface Pro 8, Surface Pro 7+, Surface Pro 7, Surface Pro 6, Surface Pro (5-е поколение), Surface Pro 4, Surface Pro 3, Surface Pro 2, Surface Pro (1-е поколение), Surface Studio 2, Surface Studio (1-го поколения), Surface 3.

Первоначальные рекомендации

  1. Отключите аксессуары и убедитесь, что устройство Surface заряжается
  2. Пробуждение с помощью сочетаний клавиш CTRL+SHIFT+Win+B
  3. Принудительная перезагрузка путем нажатия кнопки питания в течение 20 секунд

1. Отключите аксессуары и убедитесь, что устройство Surface заряжается

Аксессуары, подключенные к Планшету Surface, могут препятствовать его включению. Вот как проверка, если это проблема:

  1. Отключите все USB-накопители, SD-карты, USB-аксессуары, внешние мониторы, клавиатуру type cover или другие устройства, подключенные к Surface. Если вы используете док-станцию Surface, отключите surface от нее. Попробуйте включить планшет Surface. Если это работает, проблема может быть связана с аксессуаром.
  2. Если это не сработало, подключите блок питания, предназначенный для устройства Surface.
  3. Когда устройство Surface подключено, заряжайте его не менее 15 минут. Затем нажмите кнопку питания, чтобы включить surface. Если индикатор соединителя питания не включается или мигает, см. статью Батарея Surface не заряжается или Surface не будет работать от аккумулятора.

2. Пробуждение с помощью сочетаний клавиш

Если при перезарядке surface не разбудилось:

  1. Подключитесь к клавиатуре или используйте встроенную клавиатуру.
  2. Нажмите клавишу с логотипом Windows +CTRL+SHIFT+B.

3. Принудительный перезапуск

Если устройство Surface по-прежнему не включилось после зарядки и пробы сочетаний клавиш с клавиатуры и планшета, попробуйте принудительно завершить работу, а затем перезапустить. Для этого выполните следующие действия.

Нажимайте и удерживайте кнопку питания, пока не появится экран с логотипом (около 20 секунд). Дополнительные сведения см. в статье Принудительное завершение работы и перезапуск Surface.

Ваш браузер не поддерживает видео. Установите Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player или Internet Explorer 9.

После перезапуска Surface рекомендуется получить последние обновления для Surface и Window, чтобы убедиться, что ваше устройство работает наилучшим образом. Дополнительные сведения см. в статье Скачивание драйверов и встроенного ПО для Surface.

Устройство Surface включено?

  • Если устройство Surface включено, но зависло на одном из следующих экранов, выберите этот экран, чтобы просмотреть дополнительные действия по устранению неполадок для устранения проблемы.
  • Если устройство Surface не включается вообще, ваше устройство должно быть отправлено в Корпорацию Майкрософт для ремонта или замены. Дополнительные сведения проверка Если устройство Surface по-прежнему не включается или не запускается, отправьте заказ на обслуживание.

Черный экран с логотипом Windows в центре.

Синий экран с параметрами продолжения, устранения неполадок или отключения компьютера.

Синий экран с заголовком

Экран ошибки загрузки Surface UEFI

Черный экран с логотипом Windows и текстом

Синий экран с заголовком

Черный экран с логотипом Windows и значком кэша экрана.

Отображается синий экран с надписью

Черный экран со значком низкого заряда.

Если устройство Surface по-прежнему не работает, выберите вариант службы.

Есть один последний шаг, который вы можете сделать. Если эти действия не помогут устранить проблему, вам могут быть доступны варианты обслуживания и поддержки.

Отображение значка грузовика.

Отправка в корпорацию Майкрософт
Чтобы подготовить устройство к отправке в корпорацию Майкрософт, вы можете распечатать почтовую наклейку, проверить гарантию Майкрософт и создать заказы на обслуживание.

Кнопка

Получить персональную поддержку
В настоящее время в Китае, Индии и Японии доступна персональная поддержка, которая может включать профессиональную проверку оборудования, устранение неполадок и восстановление системы.

Отображение значка гаечного ключа.

Самостоятельный ремонт
Если у вас есть технический опыт и нужные инструменты, корпорацией Майкрософт предусмотрен ряд заменяемых компонентов и сервисных руководств, которые позволяют выполнить ремонт.

Примечание: Доступность может быть ограничена для некоторых стран или продуктов.

Что делать, если Microsoft Edge не работает

Вот несколько решений распространенных проблем, которые могут возникать с новый Microsoft Edge .

Если в Microsoft Edge постоянно возникает сбой

Если не удается открыть браузер Microsoft Edge, если он открывается на короткое время и снова закрывается или вам не удается перейти на конкретные веб-страницы, выполните следующие действия.

Закройте другие вкладки, расширения и приложения

Возможно, на вашем компьютере недостаточно памяти и не удается загрузить сайт, а также запустить приложения, расширения и программы.

Чтобы освободить память:

  • Закройте все вкладки, кроме тех, на которых отображается сообщение об ошибке.
  • Закройте другие запущенные приложения или программы.
  • Приостановите все загрузки.
  • Удалите ненужные расширения.

Попробуйте перезагрузить вкладки с ошибками.

Убедитесь, что Microsoft Edge обновлен

Выберите Параметры и прочее > Параметры > О Microsoft Edge . Если обновление доступно, вы можете применить его отсюда.

Проверьте свое устройство на наличие вредоносных программ
Перезагрузите компьютер

Перезагрузите компьютер, а затем снова откройте страницу в Microsoft Edge.

Убедитесь в том, что программное обеспечение безопасности сторонних производителей обновлено

Если вы используете программное обеспечение безопасности сторонних производителей, например Norton или McAfee, откройте приложение и проверьте наличие обновлений для системы безопасности или посетите веб-сайт компании, чтобы убедиться в актуальности своего программного обеспечения.

Восстановление Microsoft Edge

  1. Убедитесь, что браузер закрыт и что у вас есть права администратора на устройство. Если на вашем устройстве зарегистрированы несколько пользователей, убедитесь, что Microsoft Edge закрыт для всех пользователей.
  2. Выберите Пуск >Параметры >Приложения >Приложения и возможности.
  3. В списке приложений выберите Microsoft Edge, а затем Изменить. Если команда Изменить недоступна, скорее всего, ваша организация установила Microsoft Edge и управляет этим браузером за вас. Обратитесь за помощью к системному администратору.
  4. При появлении вопроса Разрешаете ли вы этому приложению вносить изменения в ваше устройство? выберите Да.
  5. Убедитесь, что у вас есть подключение к Интернету. Выберите Восстановление. Восстановление не должно повлиять на данные и настройки браузера.

Если Microsoft Edge открывается, но перестает работать

Убедитесь, что Microsoft Edge обновлен

Выберите Параметры и прочее > Параметры > О Microsoft Edge . Если обновление доступно, вы можете применить его отсюда.

Проверьте свое устройство на наличие вредоносных программ
Перезагрузите компьютер

Перезагрузите компьютер, а затем снова откройте страницу в Microsoft Edge.

Убедитесь в том, что программное обеспечение безопасности сторонних производителей обновлено

Если вы используете программное обеспечение безопасности сторонних производителей, например Norton или McAfee, откройте приложение и проверьте наличие обновлений для системы безопасности или посетите веб-сайт компании, чтобы убедиться в актуальности своего программного обеспечения.

Очистите журнал браузера и кэш

Браузер автоматически сохраняет временные интернет-файлы для более быстрой загрузки страниц. Очистка кэша может в некоторых случаях устранить проблемы с отображением страницы.

Если вы можете открыть Microsoft Edge, выберите Параметры и другое > Журнал > Очистить данные браузера. Выберите Все время в разделе «Диапазон времени», выберите Журнал браузера и Кэшированные изображения и файлы, а затем нажмите кнопку Очистить.

Очистите все данные браузера

Выберите Параметры и другое > Журнал > Очистить историю браузера. Выберите Все время в разделе «Диапазон времени», установите все флажки, а затем нажмите кнопку Очистить.

Если проблема возникнет снова, сообщите о ней и найдите решение. Выберите Параметры и другое > Справка и отзывы , а затем — Отправить отзыв .

Устранение сетевых неполадок и сообщение о проблемах с веб-сайтом

Попробуйте открыть страницу в другом браузере. Если это не помогло, возможно, проблема связана с сетью или самим сайтом.

Сначала попробуйте перезапустить модем и маршрутизатор.

Если это не сработает, обратитесь к владельцу веб-сайта и сообщите о проблемах с загрузкой веб-страницы.

Восстановление Microsoft Edge

  1. Убедитесь, что браузер закрыт и что у вас есть права администратора на устройство. Если на вашем устройстве зарегистрированы несколько пользователей, убедитесь, что Microsoft Edge закрыт для всех пользователей.
  2. Выберите Пуск >Параметры >Приложения >Приложения и возможности.
  3. В списке приложений выберите Microsoft Edge, а затем Изменить. Если команда Изменить недоступна, скорее всего, ваша организация установила Microsoft Edge и управляет этим браузером за вас. Обратитесь за помощью к системному администратору.
  4. При появлении вопроса Разрешаете ли вы этому приложению вносить изменения в ваше устройство? выберите Да.
  5. Убедитесь, что у вас есть подключение к Интернету. Выберите Восстановление. Восстановление не должно повлиять на данные и настройки браузера.

Если Microsoft Edge не открывается

Перезагрузите компьютер

Программа или процесс, выполняемые на вашем компьютере, могут вызывать проблемы с Edge. Вы можете перезагрузить компьютер и проверить, удалось ли решить проблему.

Проверьте свое устройство на наличие вредоносных программ
Убедитесь в том, что программное обеспечение безопасности сторонних производителей обновлено

Если вы используете программное обеспечение безопасности сторонних производителей, например Norton или McAfee, откройте приложение и проверьте наличие обновлений для системы безопасности или посетите веб-сайт компании, чтобы убедиться в актуальности своего программного обеспечения.

Восстановление Microsoft Edge

  1. Убедитесь, что браузер закрыт и что у вас есть права администратора на устройство. Если на вашем устройстве зарегистрированы несколько пользователей, убедитесь, что Microsoft Edge закрыт для всех пользователей.
  2. Выберите Пуск >Параметры >Приложения >Приложения и возможности.
  3. В списке приложений выберите Microsoft Edge, а затем Изменить. Если команда Изменить недоступна, скорее всего, ваша организация установила Microsoft Edge и управляет этим браузером за вас. Обратитесь за помощью к системному администратору.
  4. При появлении вопроса Разрешаете ли вы этому приложению вносить изменения в ваше устройство? выберите Да.
  5. Убедитесь, что у вас есть подключение к Интернету. Выберите Восстановление. Восстановление не должно повлиять на данные и настройки браузера.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *