Как найти свои отзывы на яндекс навигаторе
Перейти к содержимому

Как найти свои отзывы на яндекс навигаторе

  • автор:

Как посмотреть мои отзывы на Яндекс картах

Чтобы просмотреть свои отзывы, перейдите по ссылке Мои публикации в личном меню: На странице Мои публикации вы можете удалять или редактировать отзывы. После любого редактирования отзыв сразу же снимается с публикации для повторной проверки модераторами.

  • Для просмотра своих отзывов на Яндекс картах нужно перейти на страницу Мои публикации в личном меню.
  • На этой странице можно редактировать и удалять свои отзывы.
  • Если вы добавили отзыв на Яндекс Маркете, нужно перейти на страницу товара и вкладку Отзывы.
  • Отзывы могут быть видны только в личном кабинете пользователя, если они не соответствуют профилю компании.
  • Чтобы узнать, опубликован ли ваш отзыв на Яндекс Картах, нужно проверить его статус в личном кабинете. При проверке отзыва его временно снимают с публикации.
  • Чтобы удалить свой отзыв на Яндекс картах, нужно нажать на значок удаления в правом нижнем углу карточки отзыва.
  • Отзывы могут исчезать из карточки организации по нескольким причинам, например, если пользователь удалит свой отзыв или он нарушает правила.
  • Чтобы изменить свой отзыв на Яндекс Картах, нужно перейти на страницу Оценки и отзывы, найти нужный отзыв на вкладке Отзывы и нажать на значок редактирования в правом нижнем углу карточки отзыва.
  • Отзывы на некоторых платформах, например, Google Поиск или Google Карты, могут появляться с задержкой из-за объединения профилей компаний.
  • Для поиска своих отзывов в Google Картах нужно нажать на значок меню в левом верхнем углу страницы, выбрать Ваши впечатления и нажать на вкладку Отзывы. Для того, чтобы поделиться отзывом, нужно нажать на значок «Поделиться» в нижней части отзыва.
  1. Как найти свои отзывы на яндекс картах
  2. Почему я не вижу свой отзыв в Яндекс картах
  3. Как узнать опубликован ли отзыв на Яндекс Картах
  4. Как удалить свой комментарий в Яндекс картах
  5. Куда пропали отзывы на яндекс картах
  6. Как изменить отзыв на Яндекс Картах
  7. Почему не видно отзыв
  8. Как найти свои отзывы в Гугле
  9. Как работают отзывы на яндекс картах
  10. Как посмотреть оценки в Яндекс картах
  11. Сколько проверяются отзывы на яндекс картах
  12. Сколько времени проходит проверка отзыва на Яндекс Картах
  13. Как можно удалить отзыв
  14. Как удалить плохой отзыв
  15. Как удалить метки на Яндекс карте
  16. Как узнать свой рейтинг в Яндексе
  17. Как удалить чужой отзыв на Яндексе
  18. Как посмотреть в Яндекс про отзывы
  19. Что означает синяя галочка в Яндекс картах
  20. Что значит черное на Яндекс Картах
  21. Как в Яндекс картах посмотреть
  22. Как посмотреть отзывы о себе в Яндекс Такси для пассажиров
  23. Как посмотреть историю поиска в Яндекс картах
  24. Откуда Яндекс знает где я был

Как найти свои отзывы на яндекс картах

Почему я не вижу свой отзыв в Яндекс картах

Отзывы могут быть видно в личном кабинете пользователя, но они не будут отображаться в карточке организации. Активность аккаунта и его поведенческие факторы не соответствуют профилю компании.

Как узнать опубликован ли отзыв на Яндекс Картах

Как определить, что ваш отзыв опубликован

Все ваши отзывы видны в личном кабинете «Яндекса». Если они еще на проверке, об этом есть пометка. Когда отзыв проверен, об этом приходит уведомление: «Теперь ваш отзыв виден всем пользователям».

Как удалить свой комментарий в Яндекс картах

В нижнем правом углу карточки отзыва нажмите значок → Удалить отзыв.

Куда пропали отзывы на яндекс картах

Почему исчезли отзывы

Отзывы могут пропасть из карточки организации по нескольким причинам: Пользователь сам удалил отзыв. Отзыв снят с публикации, потому что нарушает правила.

Как изменить отзыв на Яндекс Картах

  • Перейдите на страницу Оценки и отзывы.
  • На вкладке Отзывы найдите ранее оставленный отзыв.
  • В нижнем правом углу карточки отзыва нажмите значок → Изменить отзыв.
  • Отредактируйте отзыв: измените текст, добавьте или удалите фотографии.
  • Нажмите кнопку Сохранить отзыв.

Почему не видно отзыв

Почему отзыв не опубликован сразу? Отзывы на некоторых платформах, таких как Google Поиск или Google Карты, могут появляться с задержкой. Обычно это происходит, если профили компаний были объединены. Отзывы в таких случаях начинают отображаться в течение нескольких дней.

Как найти свои отзывы в Гугле

Как найти свои отзывы и поделиться ими:

  • Откройте Google Карты на компьютере.
  • Нажмите на значок меню в левом верхнем углу страницы.
  • Выберите Ваши впечатления. Чтобы найти места, для которых вы оставляли отзывы, нажмите Отзывы.
  • Чтобы поделиться отзывом, в его нижней части нажмите на значок «Поделиться».

Как работают отзывы на яндекс картах

По результатам написания вами отзыва на «Яндекс. Картах» данные сервисы анализируют события из прошлого — а были ли взаимодействия у вас с организацией, о которой вы оставили отзыв. Если взаимодействия с организацией были, то отзыв пройдет модерацию и станет публичным, если нет, то нет.

Как посмотреть оценки в Яндекс картах

Эти данные доступны в разделе Статистика во вкладке Рейтинг компании.

Сколько проверяются отзывы на яндекс картах

Отзыв проверяется в течение 24 часов. Если, данный промежуток времени не прошел, следует подождать. Если, 2 дня уже истекли, а отзыв до сих пор не появился, попробуйте зайти с другого браузера или устройства на страницу. Также, можете попробовать обновить кэш (зажмите клавишу shift и обновите страницу).

Сколько времени проходит проверка отзыва на Яндекс Картах

Сколько отзыв проходит модерацию, сколько дней? Обычный срок до суток. Если отзыв не появился в течение 4 дней, значит он отклонен.

Как можно удалить отзыв

Как удалить настоящий отзыв?:

  • Ответьте на отзыв. Начать стоит с той информации, которая у вас есть — ответить на отзыв.
  • Выйдите на контакт.
  • Определите мотивацию клиента.
  • Попросите удалить отзыв.

Как удалить плохой отзыв

Как удалить негативный отзыв с любого сайта — 5 популярных способов:

  • Метод 1. Пишем в «Кулак Фемиды». Удаляем отзывы раз и навсегда
  • Метод 2. Жалоба в администрацию сайта на автора
  • Метод 3. Подать в суд
  • Метод 4. Пожаловаться в Роскомнадзор
  • Метод 5. Поговорить с автором отзыва
  • Вместо выводов

Как удалить метки на Яндекс карте

  • Нажмите кнопку.
  • Нажмите значок и выделите одну или несколько нужных строк.
  • Нажмите значок и подтвердите удаление.

Как узнать свой рейтинг в Яндексе

Пользователи могут увидеть свой рейтинг в меню приложения — под именем или почтой, привязанной к аккаунту «Яндекс. Такси». Пассажир оценивается по пятибалльной шкале, рейтинг складывается из последних 40 оценок.

Как удалить чужой отзыв на Яндексе

Технология удаления отзыва на примере Яндекс. Карт:

  • Если просто пройтись по любой платформе будь, то Яндекс.
  • После того как вы подтвердите свою причастность к компании откроется доступ к Яндекс.
  • Здесь нас интересует только пункт « Отзывы».
  • Находим отзыв, который нам не нравится и нажимаем кнопку « Пожаловаться».

Как посмотреть в Яндекс про отзывы

Чтобы прочитать отзывы о сайте: Нажмите. В открывшемся окне вверху слева нажмите значок, на котором отображается общее число отзывов и соотношение позитивных и негативных оценок.

Что означает синяя галочка в Яндекс картах

Ру). Синяя галочка в карточке компании из Яндекс. Бизнеса (на Яндекс картах) означает компанию с верифицированными данными. Галочка значит, что владелец следит за актуальностью данных в Яндекс, следовательно компании и сайты с таким знаком вызывают больше доверия.

Что значит черное на Яндекс Картах

Некоторые улицы помечены черным цветом. Красный означает движение потока 3-5 км/час. Черный — 0 км/час.

Как в Яндекс картах посмотреть

На карте Нажмите → Панорамы. Из карточки объекта Выберите объект и в карточке объекта нажмите кнопку Панорама.

Как посмотреть отзывы о себе в Яндекс Такси для пассажиров

Пользователи могут увидеть свой рейтинг в меню приложения — под именем или почтой, привязанной к аккаунту «Яндекс. Такси». Пассажир оценивается по пятибалльной шкале, рейтинг складывается из последних 40 оценок.

Как посмотреть историю поиска в Яндекс картах

Чтобы открыть историю поиска и маршрутов, на главном экране внизу нажмите и перейдите на вкладку История.История поиска и маршрутов:

  • Нажмите кнопку.
  • Выберите пункт → Сохраненные данные.
  • Выберите пункт Очистить историю поиска.

Откуда Яндекс знает где я был

Откуда Яндекс знает, что мне нужно оценить? Яндекс использует данные о местоположении, чтобы предложить вам для оценки те организации, в которых вы вероятно недавно были. Данные о местоположении устройства передаются только с разрешения пользователя.

Для просмотра своих отзывов на Яндекс картах нужно перейти на страницу Мои публикации в личном меню.
На этой странице можно редактировать и удалять свои отзывы.

Отзывы на «Яндекс.Картах»: как проскочить модерацию

Отзывы на «Яндекс.Картах»: как проскочить модерацию

Юлия Скопич Редакция «Текстерры»

Согласно исследованию, рекомендации и отзывы в интернете читают 99% онлайн-покупателей, а 67% их пишут. Вопреки распространенному мнению, высокое качество стимулирует оставить отзыв в 44% случаях, а низкое — в 38%.
То есть отзывы люди читают, и на них ориентируются потенциальные потребители-покупатели. Это необходимый инструмент для рекламы товаров и услуг.

С апреля 2023 года оставлять отзывы на «Гугл.Картах» из России снова можно, но… модерация будет вестись постфактум. В «Яндекс.Картах» есть премодерация. Но как она работает, ясно не всегда. TexTerra выясняла, почему не все отзывы, оставленные на «Яндекс.Картах», выходят в свет.

Как оставить отзыв на «Яндекс.Картах»

В «Яндекс.Справке» сказано, что за каждый принятый модерацией отзыв начисляется 20 баллов, за оценку без отзыва — 5. С ростом количества баллов уровень на сервисе повышается. А добавленные отзывы размещаются в поисковом приложении «Яндекса», «Яндекс.Картах», «Яндекс.Навигаторе», на «Яндекс.Маркете».

Оставить отзыв на организацию можно одним из трех способов.

1 способ: используйте «Яндекс.Поиск»

В поисковой системе найдите организацию, на которую хотите оставить отзыв. На карточке организации нажмите на количество оставленных отзывов.

Осталось поставить оценку, написать отзыв и дополнить его фотографиями. Затем нажать кнопку «Оставить отзыв».

Если организаций с похожим названием несколько, вам предложат выбрать

2 способ: зайдите на «Яндекс.Карты»

Перейдите на страницу «Яндекс.Карт». В поиске найдите организацию и нажмите «Отзывы». Внизу будет предложение «Написать отзыв». Когда вы на него нажмете, вам предложат оценить это место и поделиться его плюсами и минусами. При желании можно дополнить отзыв фотографиями. Осталось нажать кнопку «Сохранить».

Можно просто оценить это место, а потом написать отзыв

Отзывом можно поделиться на сайте, в социальной сети или мессенджере. Для этого потребуется найти компанию на «Яндекс.Картах», выбрать нужный отзыв. Справа от него будет три точки. Надо нажать на них и выбрать «Поделиться». Затем скопировать ссылку или выбрать социальную сеть из предложенных — «ВКонтакте», «Одноклассники», «Телеграм».

Можно поделиться не только своим отзывом, но и чужим

3 способ: добавьте через личный кабинет

Нужно перейти на страницу «Отзывы и оценки» в личном кабинете.

Яндекс: Нужно войти в Личный кабинет

В блоке «Отзывы и оценки» нужно выбрать организацию на вкладке с Заданиями (отмечено желтым маркером):.

Личный кабинет. Страница «Отзывы и оценки»

Сервис автоматически предложит найти нужное место:

Оценить эту компанию, написать отзыв, добавить фотографии при желании и нажать кнопку «Отправить».

В личном профиле надо найти вкладку с местами и нажать на нее

Если оценку ранее уже ставили каком-то месту и хотите при новом его посещении что-то добавить, то на вкладке «Отзывы и оценки» надо нажать «Добавить отзыв».

Добавить отзыв можно в любое время

Осталось написать отзыв и, при желании, дополнить его фотографиями. А затем нажать кнопку «Отправить».

Как происходит модерация отзывов на Яндекс Картах?

Отзывы — самая значимая информация для пользователей при покупке товара. Поэтому компаниям важно знать, как их получать и обрабатывать. Рассказываем, как проходит модерация в Яндекс Картах, как удалить нежелательный комментарий и почему не стоит покупать отзывы.

Как написать отзыв на Яндекс Картах, чтобы он точно прошел модерацию

Чтобы исключить накрутку оценок и сделать конкуренцию более честной, в Яндекс Картах работает строгая система отбора — в карточку компании попадают только те отзывы, которые прошли два этапа модерации.

Автоматическая проверка отзывов

Сначала отзывы проверяют алгоритмы машинного обучения. Тонкости их работы компания не раскрывает, но известно, что нейросети учитывают множество факторов, среди которых:

  • Допустимость контента. Текст должен быть написан на русском языке, отзывы с ненормативной или грубой лексикой, большим количеством ошибок или написанные капслоком не допускаются к публикации. Если в тексте есть персональные данные, его также могут отклонить.
  • Географические данные. Модерацию может не пройти отзыв, если профиль пользователя и организации зарегистрированы в разных регионах — например, автор из Рязани оставляет оценку компании из Владивостока, хотя не был там и не интересовался организациями этого города раньше.
  • Уникальность. Чужой текст, скопированный из другого отзыва, система не пропустит.
  • Подлинность. Отзывы, написанные ботами или фиктивными аккаунтами для накрутки рейтинга, не опубликуют — нейросети проверяют возраст профиля и активность автора, чтобы убедиться, что это реальный человек.
  • Личный опыт. Отзыв в духе «Мой друг был в этом магазине, ему не понравилось» точно не примут — текст должен быть содержательным, отражать личный опыт автора от взаимодействия с организацией.
  • Действия авторааккаунта. Новые аккаунты, авторы которых не проявляли активности, но при этом после регистрации начали писать отзывы для одной или разных организаций, выглядят подозрительно — такие отметки могут не одобрить.
  • Поведенческие факторы. Искусственный интеллект сканирует интересы пользователя, то, как часто он пишет отзывы, и другие детали.

Проверка модератором

Если искусственный интеллект посчитал отзыв подозрительным, текст отправляется на дополнительную ручную проверку. Эксперты компании оценивают:

  • содержательность отзыва;
  • наличие явной или скрытой рекламы;
  • мотивы автора — иногда пользователи пишут отзывы, чтобы вступить в дискуссию: такой текст не пропустят.

Всего на проверку уходит от двух часов до двух дней. Если в течение этого времени отзыв на Яндексе не появился, значит, его отклонили.

Как пройти модерацию

Чтобы разместить отзыв, который точно пройдет модерацию, соблюдайте перечисленные выше правила, пишите уникальный, информативный текст, связанный с конкретным бизнесом. Избегайте оскорбительных выражений и грубых оборотов речи.

В Справке Яндекса есть подробный раздел с правилами публикации и рекомендациями для авторов. Изучите его, если ваши отзывы не проходят проверку.

Раздел Яндекс Справки с рекомендациями по написанию отзывов для авторов

Кроме того, чтобы повысит шансы на успех, перед написанием отзыва взаимодействуйте с карточкой организации:

  • найдите точку организации через поиск;
  • почитайте отзывы, полистайте фотографии и ознакомьтесь с ценами;
  • постройте маршрут до адреса организации;
  • позвоните в компанию по номеру телефона из карточки или перейдите на сайт по ссылке.

Если фотографии будут содержать неприемлемый или оскорбительный контент, персональные данные, отзыв также отклонят или опубликуют без изображений.

Что делать с негативными отзывами на Яндекс Картах

Оставлять без внимания отрицательную обратную связь точно не стоит — с ней нужно работать. Для этого в геосервисе есть две возможности — попробовать удалить отзыв или ответить на него.

Как удалить негативные отзывы на Яндекс Картах

Яндекс дает компаниям возможность пожаловаться на отзывы, которые противоречат правилам, но прошли модерацию.

Удалить в Яндекс Картах можно только фейковые отзывы, если их оставили, например, конкуренты или боты. Стереть комментарий от реального клиента просто потому, что он нежелательный, не получится.
Оставить жалобу на отзыв можно из карточки организации или в службе поддержки Яндекс Бизнеса:

  1. Пролистайте до вкладки «Отзывы» и выберите «Жалобы на отзывы», затем нажмите «Мне нужна помощь».

Как оставить жалобу на отзыв в Яндекс Картах

2. Откроется форма, где нужно будет указать личные данные, ссылку на карту организации и ссылку на отзыв. Обязательно укажите причину жалобы — подробно опишите проблему и приведите аргументы, почему отзыв нужно удалить. После заполнения нажмите «Отправить».

Как оставить жалобу на отзыв в Яндекс Картах

3. Жалобы рассматривают в течение суток. Если отзыв противоречит правилам, его удалят сразу после проверки.

Что делать, если отзыв нельзя удалить

Если коротко — отрабатывать. Когда комментарий не нарушает правил площадки, писать жалобы бессмысленно. Зато можно ответить недовольному клиенту, попытаться решить его проблему и даже изменить его мнение о вас. Для этого:

  • Принесите извинения за то, что взаимодействие с компанией принесло клиенту неудобство. Если отзыв недостаточно подробный, поинтересуйтесь, чем именно вызвано недовольство.
  • Независимо от того, какой отзыв вы получаете, всегда будьте вежливы — отзывы будут читать другие пользователи. Какое впечатление у них останется, если они увидят, что другим клиентам отвечают грубо?
  • Предложите решение проблемы, например, заменить товар или вернуть деньги.
  • Предложите написать на почту для более детального рассмотрения проблемы.
  • После того как решите проблему клиента, попросите его изменить или дополнить отзыв.

Мы уже рассказывали о том, как правильно реагировать на негатив, — в статье дали подробную инструкцию и рассказали, как с помощью обратной связи повысить доверие к компании.

Можно ли купить отзывы в Яндекс Картах

Спойлер: можно, но не стоит.

В интернете сотни предложений по накрутке от индивидуальных фрилансеров и профессиональных сервисов по продвижению и привлечению мотивированного трафика. Они обходят алгоритмы и обещают качественные комментарии, написанные согласно правилам Карт.

Но Яндекс строго запрещает накручивать отзывы и оценки. Это считается нарушением правил платформы и влечет негативные последствия для бизнеса:

  • удаление отзыва,
  • удаление профиля автора,
  • снижение рейтинга компании в Картах.

Алгоритмы постоянно совершенствуются, а аккаунты перепроверяют. Если при повторном рассмотрении возникнут сомнения, что оценку поставил реальный человек, ее могут отменить. Доверие к автору упадет, все его отзывы пересмотрят, а рейтинг компании понизят. Об этом написано в справке сервиса.

Яндекс карты - справка сервиса

Если вы регулярно накручиваете отзывы, и доверие к авторам в один момент упадет, рейтинг компании может снизиться более чем на единицу. Поэтому лучше не покупать фальшивые оценки, а стимулировать реальных клиентов делиться впечатлениями.

Как отзывы на Яндекс Картах влияют на рейтинг компании

В карточке каждой организации в Картах указано значение от 1 до 5 — это рейтинг, который рассчитывается на основе оценок пользователей. Компании с высоким рейтингом лучше ранжируются, первыми показываются по запросам в Яндекс Поиске, им больше доверяют.

Компании с рейтингом выше 4,5 появляются в поисковой выдаче первыми

Кроме того, лучшие фирмы Яндекс награждает званием «Хорошее место».

В Справке платформы есть подробное объяснение, как формируется рейтинг компаний. Он зависит от отзывов и оценок, а также от рейтинга авторов, которые их оставляют.

Как формируется рейтинг в Яндекс Картах

Также у Яндекса есть собственные метрики, которые влияют на рейтинг, — влиятельность аккаунта и достоверность отзыва. Их оценивают по поведенческим характеристикам пользователей.

Как улучшить рейтинг в Яндекс.Картах

Есть несколько способов улучшить рейтинг:

  • Отвечайте на отзывы. Если пользователь оставил комментарий о вашей компании, обязательно отвечайте на него, независимо от его содержания. Это показывает, что вы цените мнение своих клиентов, готовы идти навстречу и решать проблемы.
  • Поощряйте клиентов за публикацию отзыва. Некоторые магазины и кафе предлагают скидку или десерт в подарок за обратную связь от клиентов.
  • Улучшайте качество услуг и сервиса. Если вам стали писать, например, что мебель устарела или официанты не справляются с нагрузкой — это повод пересмотреть бизнес-процессы и наладить работу персонала. Тогда положительных отзывов станет больше. Согласно исследованиям, 79% людей с высокой вероятностью напишут положительный отзыв, если увидят, что компания исправила проблемные моменты.
  • Привлекайте клиентов. Например, с помощью Яндекс Бизнеса — управлять рекламой можно из личного кабинета Рег.ру.

Как бизнесу получать больше отзывов: несколько практических советов

Отсутствие новых отзывов у компаний выглядит подозрительно — почему раньше люди писали и вдруг перестали? Поэтому необходимо стимулировать аудиторию давать обратную связь в соцсетях и геосервисах. Вот несколько советов, как это сделать:

  1. Попросите лично. Самый простой, но действенный способ — 65% клиентов оставляют отзывы как раз потому, что сотрудник попросил об этом.
  2. Создайте QR-код со ссылкой на форму для отзыва или карточку организации в картах. Распечатайте его и поставьте на любое видное место — рядом с администратором или у кассы. Сделать кьюар-код можно бесплатно и за пару минут с нашей инструкцией.
  3. Настройте рассылку. Организуйте автоматическую рассылку сообщений по базе клиентов, чтобы сообщения с просьбой оставить отзыв отправлялись сразу после процедуры или спустя 2-3 дня.
  4. Дарите подарки и выделяйте бюджет на сотрудничество с инфлюенсерами. Раз в несколько месяцев можно собирать подарочные наборы и отправлять блогерам бесплатно — если качество товара им понравится, они расскажут об этом своей аудитории. Кроме того, можно разработать систему лояльности для постоянных клиентов.

Отзывы на Яндекс Картах — отличная возможность продвигать услуги и повысить лояльность клиентов. Они помогают органически продвинуться в поисковой выдаче и завоевать доверие пользователей. Но и организация должна идти навстречу своей аудитории — отвечать на комментарии, решать проблемы и отрабатывать негатив. А привлечь новую аудиторию и масштабироваться можно с помощью рекламных инструментов Яндекс Бизнеса.

Отзывы на Яндекс Картах

Яндекс.Карты — один из самых популярных геолокационных сервисов в России, который позволяет не только найти необходимый адрес, но и получить подробную информацию об интересующем месте: адрес, номер телефона, время работы, способы оплаты и другие дополнительные данные. С помощью Яндекс.Карт можно оценить длину пробок на московских дорогах, проложить оптимальный маршрут к искомому адресу, прочитать отзывы пользователей, предварительно сформировав мнение об организации.

инфографика Яндекс Карт

Компании с позитивными откликами и высоким рейтингом выглядят надежными в глазах потенциальных клиентов, а также выше ранжируются в поисковой выдаче. Чем выше позиция компании находится в поисковой выдаче, тем больше переходов на ее сайт и, соответственно, потенциальных продаж. Таким образом позитивные отзывы о местах, о компаниях и о магазинах на Яндекс Картах непосредственно влияют на их репутацию и продажи.

Как оставить отзыв на Яндекс Картах?

Отзывы можно оставлять самостоятельно или обратиться к клиенту с просьбой написать свое мнение об организации. Если Вы хотите сами размещать отклики, придется зарегистрировать большое количество аккаунтов Яндекс, но написание отзывов от «нулевых» аккаунтов может не увенчаться успехом. Сервис имеет сложный алгоритм модерации и жесткие требования к размещению. К тому же публикации отзывов на Яндекс.Картах от таких аккаунтов могут показаться подозрительными реальным пользователям и вызвать негативную реакцию. Но не все довольные клиенты готовы потратить своё время на размещение отклика, поэтому можно придумать небольшие бонусы. Например, если Вы владеете кофейней, предложите бесплатную выпечку к кофе за написание положительного отзыва.

Как самому добавить отзыв на Яндекс Картах?

  • Авторизуйтесь в Яндекс.

авторизация в ПС Яндекс


Откройте страницу Яндекс Карты.

домашняя страница Яндекс


В поисковой строке введите название компании и перейдите на вкладку «Отзывы», либо пролистайте информацию об объекте до раздела «Все отзывы».

Места на Яндекс Картах


На вопрос «Вы посещали это место?» ответьте «Да».

Вы посещали это место


Оцените организацию от 1 до 5 звезд.

оценка от 1 до 5 звезд


Напишите отзыв о компании. При желании прикрепите фотографии.

Отзыв о месте

Аналогично можно оставить отзыв на Яндекс.Картах об организации через поисковую строку Яндекса.

Размещенный отзыв на Яндекс.Картах автоматически проверяется, после чего может быть одобрен и опубликован, либо отклонен и удален, если он покажется модераторам недостоверным.

Пока ваш отзыв не прошёл модерацию он имеет статус «на модерации» и не виден никому, кроме вас. Другим пользователям отображаются только одобренные отзывы.

Активному пользователю сервиса в зависимости от области, в которой были опубликованы отзывы, может быть присвоено звание «Знаток города», «Геймер», «Кинокритик», «Знаток интернета», «Покупатель» и «Меломан». У каждого звания есть уровень, который будет повышаться с количеством новых оценок и откликов. А высокий уровень влияет на позицию среди остальных отзывов и мнение такого аккаунта является более весомым среди других авторов. Чтобы узнать свой рейтинг перейдите во вкладку «Достижения» в личном кабинете Яндекс Справочника.

звания профиля в Яндекс

Как Яндекс Карты рассчитывают рейтинг объектов?

Рейтинг компании рассчитывается на основании всех отзывов и зависит от множества параметров. Он не равен среднему арифметическому всех оценок, как можно подумать. Для его расчета используются специальные сложные алгоритмы. Каждая оставленная оценка анализируется, после чего вычисляется вес, с которым она будет влиять на рейтинг. Отзывы с маленьким весом влияют на рейтинг меньше, чем такие же с бóльшим весом.

На рейтинг также влияет количество оставляемых отзывов — пользователи скорее предпочтут организацию, где есть большое количество обратной связи, чем компанию с несколькими откликами. Поэтому компании с высокой активностью на своем объекте, как правило, имеют рейтинг выше.

Также Яндекс позволяет показывать рейтинг компании прямо на вашем сайте, разместив бейдж с оценкой и ссылку на форму для сбора отзывов. Код для его размещения находится в Яндекс Справочнике. Такой бейдж привлечет внимание пользователей и может ускорить принятие решения о покупке. Рейтинг на сайте будет обновляться автоматически. Кроме рейтинга можно отображать и сами отзывы с Яндекс.Карт на сайте. Для этого на нужной компании откройте окно «Поделиться» через боковую панель и скопируйте код виджета отзывов.

поделится отзывами Яндекс.Карты на своем сайте

Как ответить от лица владельца компании на отзыв?

Чтобы отвечать на отзывы, оставленные пользователями, нужно быть владельцем данной организации на Яндекс.Картах. Для этого необходимо через Поисковую строку Яндекс.Карт найти название вашей компании и нажать кнопку «Стать владельцем в Яндекс.Картах».

  • Авторизуйтесь в аккаунте Яндекс, на котором у Вас подтвержден статус владельца организации.

авторизация в ПС Яндекс

Перейдите в Яндекс Справочник.

другие сервисы Яндекса

все сервисы Яндекса

справочник в сервисах Яндекса

В разделе Отзывы найдите нужный отклик и напишите свой ответ. Для отзывов с оценками в 4 и 5 баллов можно воспользоваться шаблонными ответами.

отзывы о компании в Яндекс.Справочнике

  • Нажмите Отправить.
  • Сервис Яндекс.Карты предоставляет платную услугу «Приоритетное размещение в Яндекс.Справочнике», которая поднимает вашу карточку на более высокую позицию среди других организаций. Ее можно найти в разделе «Реклама» Яндекс Справочника. Также в аккаунте Справочника можно найти макеты для печати визитки и пирамидки: с информацией об организации, QR-кодом и ссылкой на форму с обратной связью. Пирамидку можно положить, например, на стойке в салоне красоты, на ресепшене в отеле или на столике в кафе. Просканировав QR-код на пирамидке, клиент может быстро найти вашу организацию на Яндекс.Картах и написать своё мнение. Визитку можно оставить клиенту, предложив поделиться впечатлением о товаре или услуге в любой удобный момент.

    раздел промо в Яндекс.Справочнике

    Как удалить отзыв с сервиса Яндекс Карты?

    Свой опубликованный отзыв можно удалить самостоятельно. Также отклик о своей компании может убрать владелец организации несколькими способами: сформировать жалобу, договориться с автором и попросить удалить комментарий, обратиться в суд.

    • Авторизуйтесь в Яндекс.

    авторизация в ПС Яндекс

    Откройте страницу Яндекс Карты.

    Карты на главной странице Яндекса

    Введите название компании в поиске либо перейдите в раздел «Мои Отзывы».

    мои отзывы на Яндекс.Карты

    Под нужным отзывом нажмите кнопку «Удалить».

    удаление собственного отзыва с Яндекс.Карт

    Чтобы пожаловаться на отзыв, необходимо собрать доказательства того, что правила Яндекса были нарушены. Самый простой способ — указать на некорректную информацию в отзыве.

    Как отправить жалобу?

    • Авторизуйтесь в Яндекс Справочник вашей компании.

    авторизация в ПС Яндекс

  • В Личном кабинете кликните на вкладке «Отзывы» и найдите тот самый негативный отзыв.
  • В правом верхнем углу расположена кнопка «Пожаловаться» в виде восклицательного знака в кружке.

    пожаловаться на негативный отзыв

    Опишите, какое правило нарушил автор в тексте своего отзыва и приложите доказательства его неправоты.

    описание жалобы на негативный отзыв

  • Нажмите Отправить.
  • Заявка обычно рассматривается в течение трех дней. Но вероятность того, что жалоба будет рассмотрена в вашу сторону крайне мала, так как отзыв уже прошел модерацию Яндекса и был опубликован.

    Еще один способ, с помощью которого можно удалить отзыв на Яндекс.Картах — обратиться в суд. В случае положительного решения в вашу сторону Яндекс удалит комментарий. Но к данному способу стоит прибегать в крайнем случае, так как для его реализации понадобится много ресурсов.

    Другой вариант — связаться с автором негативного мнения и решить его проблему. Для этого нужно подобрать подходящую стратегию переговоров, к примеру, сделать скидку недовольному клиенту. Есть вероятность, что автор удалит свой отзыв.

    Если перечисленные варианты вам не подходят, еще один способ убрать негатив — перекрыть их положительными отзывами от реальных пользователей.

    Как написать отзыв на Яндекс Картах, чтобы его он прошел модерацию?

    • Важным критерием является срок жизни аккаунта и его активность в сервисах Яндекс: количество отзывов, история поиска, диалоги в почте, поиск маршрутов.
    • Регион вашего IP-адреса должен быть таким же, как и регион объекта, на который будет публиковаться текст.
    • Опишите как можно подробнее опыт взаимодействия с компанией. Чем больше конкретики, тем лучше. Ваш опыт должен быть актуальным, не следует описывать то, что было год назад.
    • Пишите без грубостей и ненормативной лексики.
    • Пишите грамотно, без орфографических и пунктуационных ошибок, на русском языке на кириллице.
    • Не обращайтесь к другим пользователям и не анализируйте их отзыв, только ваш личный опыт.
    • Пользователь может оставлять один отзыв на одну компанию.
    • Не упоминайте персональные данные людей.

    При несоблюдении этих правил ваш текст не будет опубликован. Как правило, модерация длится несколько дней. Но на некоторых ветках отзыв может быть размещен в течении нескольких недель. При принятии решения о добавлении отзыва Яндекс руководствуется не только этими правилами, о которых сообщает официально. Немало случаев, когда достоверные отзывы реальных клиентов не проходят модерацию, а редактирование такого отклоненного отзыва и его повторная модерация чаще всего не заканчивается успехом.

    Даже после успешной модерации через некоторое время отзыв может пропасть. Это может произойти по нескольким причинам:

    • Автор удалил оставленный отзыв.
    • Сайт-партнер прекратил подтягивать отзывы.
    • Отзыв отклонен после дополнительной проверки на соответствие правилам Яндекса.

    Итоги

    Если у вашего объекта есть физический адрес, то все пользователи картографических сервисов — уже ваши потенциальные клиенты.

    Сервис Яндекс.Карты уверенно набирает популярность, став хорошей альтернативой отзовиков и одним из важных инструментов в продвижении сайтов. Хорошая репутация компании на Яндекс.Картах — отличная возможность для привлечения потенциальных клиентов. Высокие баллы и положительные отклики несомненно влияют на выбор клиентов в пользу вашей компании.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *