Ссту рф документы не поступали что делать
Перейти к содержимому

Ссту рф документы не поступали что делать

  • автор:

WAF Forbidden

Запрос заблокирован, ВЕРОЯТНЕЕ ВСЕГО У ВАС ИСПОЛЬЗУЕТСЯ VPN ПРИЛОЖЕНИЕ, ДЛЯ ДОСТУПА К РЕСУРСУ ОТКЛЮЧИТЕ ЕГО, если вы находитесь не на территории Российской Федерации, то оставьте заявку через специального телеграмм чат-бота по ссылке или в службу технической поддержки help.orb.ru по ссылке в отдел «Кибербезопасности» с указанием Request ID в текстовом виде.

Please leave a request via a special telegram chatbot by link or contact the technical support service by link in the «Cybersecurity. Information protection» specifying the Request ID in text format.

ССТУ.РФ Сетевой справочный телефонный узел

Портал ССТУ (аббревиатура расшифровывается как сетевой справочный телефонный узел) – сайт для органов власти, изначально созданный для проведения Общероссийского дня приема граждан. В настоящее время здесь можно производить поиск любых органов местного самоуправления, государственных учреждений и органов, а также соответствующих лиц, уполномоченных на решение государственных и территориальных вопросов. На портале содержится вся необходимая информация об органе — его полное наименование, область деятельности, права и сфера компетенций, месторасположение и полный адрес; фамилии, имена и отчества уполномоченных лиц с указание полномочий; каналы связи (телефоны, электронная почта), приемные дни и графики приемов. На ресурсе также публикуются результаты рассмотрения обращений.

2017: Модуль взаимодействия СЭД с порталом ССТУ.РФ

ЭОС разработал модуль взаимодействия СЭД с порталом ССТУ.РФ для мониторинга рассмотрения обращений граждан (Указ Президента РФ от 17.04.2017 № 171)

С 1 июля 2017 года на федеральном уровне вводятся дополнительные меры по контролю за результатами рассмотрения обращений граждан и организаций, а также общественных инициатив. Указом Президента России от 17 апреля 2017 года № 171 установлено, что государственные органы, органы местного самоуправления, государственные и муниципальные учреждения должны ежемесячно в электронной форме отчитываться в Администрацию Президента РФ о результатах рассмотрения обращений и принятых по ним мерах. Для подготовки такой аналитики на основе данных, содержащихся в системах электронного документооборота, с последующей отправкой в федеральную информационную систему компания «Электронные Офисные Системы» разработала специальное программное обеспечение.

Интеграция с ССТУ

Согласно указу Президента РФ № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций», с 1 июля 2017 года государственные органы и органы местного самоуправления обязаны ежемесячно предоставлять информацию о результатах рассмотрения обращений на сайт ССТУ.РФ. На занесение информации по обращениям сотрудники тратят много времени. Автоматизация процесса сокращает время на рутинные операции и снижает риски несвоевременного предоставления данных.

Решение «Интеграция с ССТУ» автоматизирует публикацию обращений граждан в соответствии с нормами законодательства и позволяет:

  • выгружать информацию по обращениям на сайт ССТУ в один клик или по расписанию;
  • контролировать выгрузку обращений на сайт ССТУ;
  • уведомлять Администрацию Президента РФ об отсутствии обращений за отчетный период.

Для расширения возможностей решения «Интеграция с ССТУ» можно использовать решения «Интернет-приемная обращений граждан» и «Интеграция с МЭДО».

Выгрузка обращений

Регистрация обращений, обработка и контроль исполнения принятых по обращениям решений выполняются в решении «Обращения граждан».

На любом этапе работы с обращениями решение «Интеграция с ССТУ» позволяет публиковать данные о них на сайт ССТУ. Доступны два режима публикации:

  • автоматический — обращения выгружаются из системы на сайт ССТУ напрямую по кнопке или по установленному расписанию;
  • полуавтоматический — обращения выгружаются в сетевую папку в виде архива, а затем делопроизводитель загружает файл на сайт вручную.

Делопроизводитель может в один клик подготовить список обращений за отчетный период и разом опубликовать их.

Подготовка списка обращений для выгрузки

Также обращения можно выгрузить выборочно из реестра обращений. Достаточно отметить их в реестре и опубликовать на сайт.

Выбор нескольких обращений из реестра для выгрузки на сайт

Для выгрузки одного обращения удобнее использовать кнопку в его карточке. Например, чтобы отправить на сайт данные о перенаправлении обращения в другой орган.

В автоматическом режиме доступна публикация и без участия делопроизводителей. Благодаря этому освобождается время специалистов на выполнение основных функциональных обязанностей. Публикацию обращений на сайт по расписанию настраивает администратор.

По завершении публикации результаты рассмотрения обращений сразу отображаются на сайте ССТУ.РФ.

Обращения, опубликованные на сайт ССТУ

Контроль выгрузки

Если при публикации обращения возникла ошибка, делопроизводитель может исправить ее самостоятельно, не ожидая помощи администратора. Для этого решение предоставляет специальный список для отслеживания ошибок.

Список обращений с ошибками выгрузки

Чтобы облегчить исправление ошибки, при повторной публикации обращения система показывает подсказку с рекомендацией. Например, что необходимо заполнить недостающие данные. При этом система подсвечивает поля, которые нужно заполнить, красным цветом. Для успешной выгрузки следует выполнить рекомендацию и еще раз опубликовать обращение на ССТУ. Все это делает работу над ошибками понятной и наглядной.

Ежемесячное уведомление об отсутствии обращений

Если за отчетный месяц обращения граждан не поступали, с помощью решения можно отправить соответствующую отметку на сайт ССТУ. Так работа организации остается прозрачной для Администрации Президента РФ.

Отправка метки об отсутствии обращений

Оптимизируйте публикацию обращений на ССТУ

Решение «Интеграция с ССТУ» помогает сократить время на выгрузку обращений на сайт ССТУ, а также:

  • обеспечить соблюдение указа Президента РФ № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций»;
  • исключить ручное занесение обращений на сайт, если данные по ним уже есть в DirectumRX;
  • обеспечить контроль за публикацией обращений за счет информативных подсказок;
  • повысить репутацию учреждения благодаря оперативному предоставлению данных за отчетный период.

Коннектор к ССТУ

1 июля 2017 года в силу вступил приказ Президента РФ № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций», согласно которому государственным органам и органам местного самоуправления необходимо ежемесячно предоставлять информацию о результатах рассмотрения обращений и принятых по ним мерам на сайт ССТУ.РФ (сетевой справочный телефонный узел). Как правило, на занесение информации по обращениям, накопившимся за месяц, сотрудники затрачивают много времени и не всегда успевают в срок.

Техническое решение позволяет автоматически выгружать данные по обращениям на сайт ССТУ.РФ прямо из системы Directum в нужный срок, тем самым обеспечивая соблюдение требований законодательства и сокращая накладные расходы на занесение информации для пользователей системы.

Решаемые задачи

С помощью технического решения «Коннектор к ССТУ» можно:

  • экспортировать информацию по обращениям, например, статусы и результаты решения вопросов граждан, на сайт ССТУ.РФ в один клик или по расписанию;
  • контролировать загрузку обращений на сайт ССТУ.РФ за счет открытого доступа к текстам запросов, отправляемых на сайт, и детального логирования;
  • уведомлять Администрацию Президента РФ об отсутствии обращений за отчетный период.

Описание работы решения

Обращения граждан поступают в государственный орган или организацию, например, по почте, по каналам МЭДО (системы межведомственного электронного документооборота), в рамках личного приема или посредством интернет-приемной.

Делопроизводитель ведомства знакомится с поставленным в обращении вопросом, регистрирует обращения в справочнике Обращения граждан и отправляет их на рассмотрение уполномоченным лицам. Уполномоченные передают обращения на исполнение сотрудникам нужного подразделения.

Если обращение поступило не по адресу, делопроизводитель перенаправляет его в более компетентный государственный орган или учреждение. В системе он может отразить статус перенаправления обращения, куда направлено, дату и регистрационный номер сопроводительного письма.

Направление обращения

Решенные вопросы по обращениям заносятся в его карточку по ссылке Указать файлы ответа. Уполномоченное лицо направляет письмом ответ гражданину с указанием принятого решения.

После каждой операции (регистрации, рассмотрения, получения ответа на вопрос гражданина) делопроизводитель экспортирует сведения об обращении, в том числе его статус, на сайт ССТУ.

Варианты публикации

Решение предоставляет публикацию данных на сайт ССТУ.РФ в двух режимах:

    в автоматическом с помощью программного интерфейса (API) комплекса КП ССТУ – используется, если система DIRECTUM и КП ССТУ в одной сети. Обращения выгружаются по одной кнопке Экспорт в ССТУ;

Обращения граждан

Загрузка zip-архива

Опубликованные результаты рассмотрения обращений сразу отобразятся на сайте ССТУ.РФ.

Результаты рассмотрения обращений

Контроль экспорта результатов обращений

Чтобы работа делопроизводителя по публикации обращений протекала без остановок, администратору нужно вовремя отслеживать и исправлять ошибки экспорта. Для этого в техническом решении в справочнике Обращений граждан выделена закладка «ССТУ»:

Зарегистрированные обращения граждан

На закладке администратор может ознакомиться с текстом запроса, отправляемым на сайт, посмотреть дату отправки и способ отправки (через архив или нет). Полученных данных достаточно, чтобы проанализировать и исправить ошибки. Дополнительно ошибки записываются с лог-файл экспорта.

Ежемесячная отметка

Если за месяц в государственный орган или учреждение обращения от граждан не поступали, благодаря техническому решению на сайте ССТУ.РФ можно сделать соответствующую отметку.

Отметка об отсутствии обращений

Таким образом работа организаций станет прозрачна для Администрации Президента РФ.

Бизнес-эффект

Внедрение технического решения позволяет:

  • соблюдать требования Указа Президента РФ от 17.04.2017 г. № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций»;
  • сократить сроки на занесение обращений и результатов их рассмотрения на сайт ССТУ;
  • минимизировать трудозатраты делопроизводителей на ручное заполнение данных на сайте, достаточно настроить запуск экспорта по расписанию;
  • избежать последствий за несвоевременное уведомление об отсутствии обращений за отчетный период.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *