Не работает сервер фсс что делать
Перейти к содержимому

Не работает сервер фсс что делать

  • автор:

Не работает сервер фсс что делать

ФОНД СОЦИАЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Часто задаваемые вопросы

1. Ошибка вызова сервиса передачи/получения данных.

Сообщение не соответствует формату XML Encryption.
Обратитесь к разработчику программного обеспечения, на котором осуществлялось шифрование данных.
Сообщите следующую информацию: Отсутствует элемент EncryptedData class ru.ibs.cryptopro.jcp.crypt.CryptoException

Причины:

  • Неправильные настройки АРМ ЛПУ в части подписания;
  • Неправильные настройки криптопровайдера;
  • Истечение срока действия сертификата, закрытого ключа или лицензии КриптоПро CSP.

Что делать:

1. Выполните настройку АРМ ЛПУ

Внимание! Поддержка алгоритма ГОСТ 2012 в АРМ ЛПУ добавлена в версии 2.0.21. Если у вас более ранняя версия, обновите ее на актуальную.
В меню Администрирование – Настройка подписей для сервисов установите флаг «Шифровать сообщение». После этого Вам необходимо указать Имя сертификата ФСС и Тип контейнера. Данный сертификат можно скачать на сайте https://lk.fss.ru/eln.html (если Вы настраиваете сервисы для тестирования, то Вам необходимо скачать ТЕСТОВЫЙ сертификат ФСС). После скачивания установите его на компьютер.
Обратите внимание, Сертификаты МО (должен иметь закрытый ключ) и ФСС должны быть установлены в хранилище «Личное», соответственно тип контейнера выбран «Личные». Вся цепочка вышестоящих сертификатов в папку «Доверенные корневые центры сертификации». Все сертификаты должны быть актуальными и не отозванными.

2. Проверьте настройки криптопровайдера

  • «Параметры алгоритма шифрования» — ГОСТ 28147-89, параметры алгоритма шифрования TK26 Z
  • «Параметры алгоритма подписи» — ГОСТ 34.10-2001, параметры по умолчанию
  • «Параметры алгоритма Диффи-Хеллмана» — ГОСТ 34.10-2001, параметры обмена по умолчанию

Ниже приведен образец настроек в КриптоПро CSP 5.0

Если вы не можете изменить параметры на вкладке «Алгоритмы» (даже запустив КриптоПро CSP от лица администратора), необходимо сделать следующее:
В реестре Windows открыть ключ HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Crypto Pro\Cryptography\CurrentVersion\Parameters и изменть значение EnableOIDModify на 1. После чего необходимо перезагрузиться.

После изменения настроек криптопровайдера необходимо перезапустить АРМ ЛПУ.

3. Проверьте сертификаты и лицензии

С помощью системной утилиты certmgr.msc (кнопка Пуск — Выполнить (Найти программы и файлы)) откройте ваш сертификат. Срок действия сертификата не должен быть просрочен.
Запустите КриптоПро CSP. На вкладке «Общие» проверьте срок действия лицензии криптопровайдера.
Откройте вкладку «Сервис» и нажмите кнопку «Протестировать». Выберите контейнер закрытого ключа вашего сертификата. В открывшемся окне тестирования не должно быть ошибок, сообщений об истечении срока действия ключа итп.

2. ORA-20015: Не удалось определить состояние ЭЛН:

Для перехода в статус ‘Продлен’ необходимо добавить период нетрудоспособности;
Для перехода в статус ‘Закрыт’ необходимо заполнить поля: ‘Приступить к работе с: дата’ или ‘Иное: код’;
Для перехода в статус ‘Направление на МСЭ’ необходимо заполнить поле ‘Дата направления в бюро МСЭ’

Причина:

1. В системе существует ЭЛН с таким же номером и такими же данными, которые Вы присылаете (дублирование данных);

2. Присылаемые данные в ЭЛН не соответствуют этапу оформления (заполнения) ЭЛН:

  • недостаточно данных для определения состояния ЭЛН;
  • внесенные данные относятся к разным этапам оформления (заполнения) ЭЛН.

Что делать:

1. Запросите актуальное состояние ЭЛН из системы, тем самым Вы исключите повторную отправку тех же данных;

2. Выполните необходимую дальнейшую операцию с ЭЛН в соответствии с порядком 624н:

  • продление (добавить новый период нетрудоспособности);
  • закрытие (добавить информацию о закрытии);
  • направление на МСЭ (добавить информацию о направлении на МСЭ).

3. ORA-20013: Не удалось обновить данные. Обновляемая запись потеряла актуальность

Причина:

Вы пытаетесь изменить ЭЛН, который ранее уже был кем-то изменен.

Что делать:

1. Запросите актуальное состояние ЭЛН из системы, тем самым Вы исключите повторную отправку тех же данных;

2. Выполните необходимую дальнейшую операцию с ЭЛН в соответствии с порядком 624н:

  • продление (добавить новый период нетрудоспособности);
  • закрытие (добавить информацию о закрытии);
  • направление на МСЭ (добавить информацию о направлении на МСЭ).

4. ORA-20001: Доступ к ЭЛН с №_________, СНИЛС_________, статусом _________ — ограничен

Причина:

Вы пытаетесь получить данные ЭЛН, который находится в статусе, ограничивающем Ваш доступ. Например, страхователь пытается получить данные ЭЛН, который еще не закрыт медицинской организацией. Согласно процессной модели, страхователь может получить данные ЭЛН для редактированиня только на статусе 030 — Закрыт. Другой пример — бюро МСЭ не может получить данные ЭЛН, который не направлен в бюро МСЭ (статус 040 — Направление на МСЭ)

Что делать:

1. Удостоверьтесь, что номер ЭЛН, данные которого вы хотите получить, введен верно.

2. Дождитесь перехода ЭЛН на статус, который позволит Вам получить данные ЭЛН.

5. Ошибка вызова сервиса передачи / получения данных. Не удалось расшифровать сообщение.

Возможно сообщение было зашифровано на ключе, отличном от ключа уполномоченного лица ФСС.

Проверьте правильность и актуальность ключа уполномоченного лица ФСС.

Причины:

  • В настройках подписания и шифрования в используемом пользователем ПО, в поле «Сертификат уполномоченного лица ФСС» указан неверный сертификат;
  • Используется криптопровайдер Vipnet CSP определенной сборки.

Что делать:

Укажите верный сертификат уполномоченного лица ФСС:

  • Определите направление отправки запросов — тестовое или продуктивное;
  • Скачайте сертификат уполномоченного лица ФСС в разделе ЭЛН на сайте Фонда;
    Сертификат для тестовой отправки опубликован на сайте https://lk-test.fss.ru/cert.html
    Сертификат для продуктива опубликован на сайте https://lk.fss.ru/cert.html;
  • Закройте используемое ПО. Удалите из хранилища «Личное» установленные сертификаты ФСС с помощью системной утилиты certmgr.msc (кнопка Пуск — Выполнить (Найти программы и файлы)). Установите скачанный сертификат на компьютер в хранилище «Личное» для текущего пользователя;
  • Укажите данный сертификат в соответствующих настройках используемого ПО.

При использовании криптопровайдера Vipnet CSP — рабочей версией является 4.4.

6. Ошибка вызова сервиса передачи/получения данных.

Ошибка шифрования сообщения для получателя. Client received SOAP Fault from server: Fault occurred while processing. Please see the log to find more detail regarding exact cause of the failure.null

Причина:

Вы указали неверный сертификат для шифрования сообщения в поле «Имя сертификата МО»: указанный сертификат может быть использован только для подписания, но не шифрования.

Что делать:

Закажите и установите сертификат, который поддерживает не только операцию подписания, но и операцию шифрования.

7. Ошибка при установке АРМ ЛПУ: Unable to build entity manager factory.

Возникла ошибка при попытке загрузки данных из базы данных. Сообщите администратору следующую информацию:

Unable to build entity manager factory.

Причина:

  • Приложение было установлено некорректно (некорректно установлена БД);
  • База данных приложения установлена, но не доступна.

Что делать:

1. Запустите установку с правами администратора;

2. Выполните установку программы по шагам инструкции (путь, где лежит инструкция: http://lk.fss.ru/eln.html).

Если установка приложения выполнена в соответствии с инструкцией, но ошибка повторяется, необходимо проверить:

  • На компьютере отключена служба postgresql-9.5. Правой кнопкой на значке «Мой компьютер» — Управление — Службы и приложения — Службы, postgresql-9.5 должна быть запущена, запуск — автоматически. Для настройки запуска и работы службы Windows обратитесь к вашему системному администратору;
  • В настройках подключения к базе данных указан неправильный пароль для пользователя fss. Проверьте, что в БД этот пароль не менялся, пароль по умолчанию — fss;
  • Проверьте каталог установки БД PostgreSQL, по умолчанию — C:\postgresql\;
  • Подключение к БД PostgreSQL осуществляется по умолчанию по порту 5432. Этот порт должен быть открыт и доступен. Для проверки обратитесь к вашему системному администратору;
  • Приложение на клиентской машине не может связаться с сервером т.к. установлено какое либо сетевое ограничение. Проверьте, настройки антивирусов, файерволов, прочего сетевого ПО, для клиентской машины должны быть прописаны разрешения подключения к серверу по порту 5432.

8. Ошибка при попытке загрузки данных из базы данных.

Возникла ошибка при попытке загрузки данных из базы данных.

Сообщите следующую информацию: org.hibernate.exception.SQLGrammarException: could not extract ResultSet.

Причина:

Приложение АРМ ЛПУ не может получить данные из базы данных PostgreSQL. Эта ошибка возникает чаще всего после установки обновления, когда приложение обновлено, а база данных PostgreSQL по какой либо причине не обновлена.

Что делать:

  • Если приложение установлено на компьютере пользователя, а база данных PostgreSQL — на сервере. Необходимо запустить обновление приложение не только на клиенте, но и на серверной машине;
  • Если и приложение, и база данных PostgreSQL установлены на одной машине. Проверьте каталог установки приложения. По умолчанию, приложение АРМ ЛПУ ставится в каталог C:\FssTools, а база данных PostgreSQL в каталог C:\postgresql. Если при первичной установке была выбрана другая директория для установки приложения — то при обновлении вы должны указать именно эту директорию.

9. Ошибка при попытке зайти в настройки подписи в ПО АРМ ЛПУ.

При попытке зайти в настройки подписи в ПО АРМ ЛПУ выходит ошибка «Internal error. Reason: java.lang.ExceptionInInitializerError» или

«Internal Error. Reason: java.lang.NoClassDefFoundError: Could not initialize class ru.ibs.fss.common.security.signature.COMCryptoAPIClient»

Причина:

Приложение было установлено некорректно (не зарегистрирована библиотека GostCryptography.dll).

Что делать:

1. Необходимо убедиться, что разрядность ОС совпадает с разрядностью установщика приложения.

2. Проверить, установлены ли в системе компоненты Microsoft.Net Framework версии 4 и выше (по умолчанию данные компоненты устанавливаются в C:\Windows\Microsoft.NET\Framework). Данные компоненты можно скачать с сайта microsoft.com.

3. Проверить, что в папке, куда установлено приложение, имеется файл GostCryptography.dll (по умолчанию данный файл устанавливается в C:\FssTools). Если данного файла нет, попробуйте переустановить приложение.

4. Если все верно, в командной строке выполнить:

cd C:\FssTools — переходим в папку, в которой находится файл GostCryptography.dll

C:\Windows\Microsoft.NET\Framework\v4.0.30319\RegAsm.exe /registered GostCryptography.dll — с указанием вашего адреса установки компонентов Microsoft.NET

5. Перезапустить приложение.

10. Ошибка вызова сервиса передачи/получения данных. Invalid element in ru.ibs.fss.eln.ws.FileOperationsLn_wsdl.ROW — SERV1_DT1.

Ошибка: «Ошибка вызова сервиса передачи/получения данных. Invalid element in ru.ibs.fss.eln.ws.FileOperationsLn_wsdl.ROW — SERV1_DT1»

Причина:

Поле «SERV1_DT1» было исключено в новой спецификации 1.1 (14 версия и выше АРМ ЛПУ), изменена строка соединения.

Что делать:

Поменять строку соединения в настройках.

В меню Администрирование – Настройки сервисов ФСС – Строка соединения, укажите следующий адрес сервиса:

Без шифрования https://docs-test.fss.ru/WSLnV11/FileOperationsLnPort?WSDL (Обратите внимание, при отправке на сервис без шифрования в настройках электронной подписи должен быть снят флаг «Шифровать сообщение»)

11. Ошибка при старте АРМ ЛПУ «В базе данных АРМ ЛПУ имеется некорректная запись» (Transaction already active)

Причина:

  • Отправка и получение ЭЛН может происходить некорректно, зависать окно статусной строки;
  • Невозможно запросить номер ЭЛН из формы ЭЛН.

Что делать:

Для исправления нужно удалить из БД приложения неверную строку (такие записи можно удалить только вручную).

Необходимо подключиться к серверу базы данных PostgreSQL, найти и удалить из базы ошибочную строку. При установке АРМ ЛПУ, вместе с БД и компонентами PostgreSQL устанавливается клиент для подключения к БД. По умолчанию находится здесь: C:\postgresql\bin\pgAdmin3.exe

В интерфейсе клиента открывается сервер PostgreSQL 9.5. Затем открывается схема fss (пользователь fss, пароль fss) – Схемы – public – Таблицы.

  • fc_eln_data_history — данные листков нетрудоспособнсти;
  • fc_eln_periods — сведения о периодах нетрудоспособности;
  • ref_ln_numbers — список запрошенных номеров ЭЛН.

Выделяете и удаляете (delete) строку, которая содержит пустое значение номера ЭЛН или другие ошибки.
Как вариант, для поиска и удаления ошибочных записей возможно использование SQL запроса типа:
select id from fc_eln_data_history where ln_code is null;
delete from fc_eln_data_history where id;
Для открытия окна SQL запросов необходимо в главном меню нажать на значок «SQL».

Обратите внимание! При удалении строки ЭЛН, если в этом ЭЛН были созданы периоды нетрудоспособности, сначала необходимо удалить их. Периоды нетрудоспособности хранятся в отдельной таблице fc_eln_periods и связаны с fc_eln_data_history по номеру ЭЛН. Просмотр и удаление периодов аналогично, описанному выше.

12. Установка нового сертификата ФСС.

Установка нового сертификата ФСС описана в инструкции, которую можно скачать по ссылке
https://cabinets.fss.ru/Установка нового сертификата ФСС.docx

13. АРМ Подготовки расчетов для ФСС, ошибка «Набор ключей не определен»

Причина:

ГОСТ сертификата ФСС не соответствует выбранному в настройках криптопровайдеру, либо криптопровайдер не может получить закрытый ключ из контейнера закрытого ключа для выбранного сертификата.

Что делать:

  • В настройках АРМ Подписания и шифрования проверить, что указанный криптопровайдер соответствует реально установленному у пользователя;
  • В настройках АРМ Подписания и шифрования проверить, что ГОСТы сертификата подписания и сертификата ФСС одинаковы и соответствуют выбранному криптопровайдеру;
  • Если используется сертификат ЭП по ГОСТ 2012, откройте сертификат, вкладка «Состав», параметр «Средство электронной подписи».
    Необходимо проверить, что средство ЭП соответствует криптопровайдеру, установленному у пользователя;
  • Если используется сертификат ЭП по ГОСТ 2012 и криптопровайдер КриптоПро, проверьте настройки на вкладке «Алгоритмы». В выпадающем списке «Выберите тип CSP» выберите GOST R 34.10-2012 (256). Должны быть установлены следующие параметры:
    1. «Параметры алгоритма шифрования» — ГОСТ 28147-89, параметры алгоритма шифрования TK26 Z
    2. «Параметры алгоритма подписи» — ГОСТ 34.10-2001, параметры по умолчанию
    3. «Параметры алгоритма Диффи-Хеллмана» — ГОСТ 34.10-2001, параметры обмена по умолчанию

  • В сертификате отсутствует закрытый ключ. С помощью системной утилиты certmgr.msc откройте сертификат, на вкладке «Общие» должно быть написано «Есть закрытый ключ для этого сертификата»;
  • Криптопровайдер не видит контейнер закрытого ключа для этого сертификата. В криптопровайдере КриптоПро CSP перейдите на вкладку «Сервис» и нажмите «Удалить запомненные пароли» — для пользователя;
  • Возможно, контейнер поврежден сторонним ПО. Переустановите сертификат заново, с обязательным указанием контейнера;
  • Переустановите криптопровайдер.

Не работает сервер фсс что делать

ФОНД ПЕНСИОННОГО И СОЦИАЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Департамент организации обеспечения страховых выплат информирует, что согласно Плану мероприятий («Дорожная карта») по переходу страхователей на беззаявительное (проактивное) взаимодействие с Фондом планируется отключение «Шлюз приема документов» в срок не позднее 31.12.2023, за исключением:

— реестров с признаком перерасчет
— реестров с признаком «Проживание на территории по 20-ФЗ».

Часто задаваемые вопросы

1. Ошибка вызова сервиса передачи/получения данных.

Сообщение не соответствует формату XML Encryption.
Обратитесь к разработчику программного обеспечения, на котором осуществлялось шифрование данных.
Сообщите следующую информацию: Отсутствует элемент EncryptedData class ru.ibs.cryptopro.jcp.crypt.CryptoException

Причины:

  • Неправильные настройки АРМ ЛПУ в части подписания;
  • Неправильные настройки криптопровайдера;
  • Истечение срока действия сертификата, закрытого ключа или лицензии КриптоПро CSP.

Что делать:

1. Выполните настройку АРМ ЛПУ

В меню Администрирование – Настройка подписей для сервисов установите флаг «Шифровать сообщение». После этого Вам необходимо указать Имя сертификата ФСС и Тип контейнера. Данный сертификат можно скачать на сайте https://lk.fss.ru/cert.html (если Вы настраиваете сервисы для тестирования, то Вам необходимо скачать ТЕСТОВЫЙ сертификат ФСС). После скачивания установите его на компьютер.
Обратите внимание, Сертификаты МО (должен иметь закрытый ключ) и ФСС должны быть установлены в хранилище «Личное», соответственно тип контейнера выбран «Личные». Вся цепочка вышестоящих сертификатов в папку «Доверенные корневые центры сертификации». Все сертификаты должны быть актуальными и не отозванными.

2. Проверьте настройки криптопровайдера

  • «Параметры алгоритма шифрования» — ГОСТ 28147-89, параметры алгоритма шифрования TK26 Z
  • «Параметры алгоритма подписи» — ГОСТ 34.10-2001, параметры по умолчанию
  • «Параметры алгоритма Диффи-Хеллмана» — ГОСТ 34.10-2001, параметры обмена по умолчанию

Ниже приведен образец настроек в КриптоПро CSP 5.0

Если вы не можете изменить параметры на вкладке «Алгоритмы» (даже запустив КриптоПро CSP от лица администратора), необходимо сделать следующее:
В реестре Windows открыть ключ HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Crypto Pro\Cryptography\CurrentVersion\Parameters и изменть значение EnableOIDModify на 1. После чего необходимо перезагрузиться.

После изменения настроек криптопровайдера необходимо перезапустить АРМ ЛПУ.

3. Проверьте сертификаты и лицензии

С помощью системной утилиты certmgr.msc (кнопка Пуск — Выполнить (Найти программы и файлы)) откройте ваш сертификат. Срок действия сертификата не должен быть просрочен.
Запустите КриптоПро CSP. На вкладке «Общие» проверьте срок действия лицензии криптопровайдера.
Откройте вкладку «Сервис» и нажмите кнопку «Протестировать». Выберите контейнер закрытого ключа вашего сертификата. В открывшемся окне тестирования не должно быть ошибок, сообщений об истечении срока действия ключа итп.

2. ORA-20015: Не удалось определить состояние ЭЛН:

Для перехода в статус ‘Продлен’ необходимо добавить период нетрудоспособности;
Для перехода в статус ‘Закрыт’ необходимо заполнить поля: ‘Приступить к работе с: дата’ или ‘Иное: код’;
Для перехода в статус ‘Направление на МСЭ’ необходимо заполнить поле ‘Дата направления в бюро МСЭ’

Причина:

1. В системе существует ЭЛН с таким же номером и такими же данными, которые Вы присылаете (дублирование данных);

2. Присылаемые данные в ЭЛН не соответствуют этапу оформления (заполнения) ЭЛН:

  • недостаточно данных для определения состояния ЭЛН;
  • внесенные данные относятся к разным этапам оформления (заполнения) ЭЛН.

Что делать:

1. Запросите актуальное состояние ЭЛН из системы, тем самым Вы исключите повторную отправку тех же данных;

2. Выполните необходимую дальнейшую операцию с ЭЛН:

  • продление (добавить новый период нетрудоспособности);
  • закрытие (добавить информацию о закрытии);
  • направление на МСЭ (добавить информацию о направлении на МСЭ).

3. ORA-20013: Не удалось обновить данные. Обновляемая запись потеряла актуальность

Причина:

Вы пытаетесь изменить ЭЛН, который ранее уже был кем-то изменен.

Что делать:

1. Запросите актуальное состояние ЭЛН из системы, тем самым Вы исключите повторную отправку тех же данных;

2. Выполните необходимую дальнейшую операцию с ЭЛН в соответствии с порядком 624н:

  • продление (добавить новый период нетрудоспособности);
  • закрытие (добавить информацию о закрытии);
  • направление на МСЭ (добавить информацию о направлении на МСЭ).

4. ORA-20001: Доступ к ЭЛН с №_________, СНИЛС_________, статусом _________ — ограничен

Причина:

Вы пытаетесь получить данные ЭЛН, который находится в статусе, ограничивающем Ваш доступ. Например, страхователь пытается получить данные ЭЛН, который еще не закрыт медицинской организацией. Согласно процессной модели, страхователь может получить данные ЭЛН для редактированиня только на статусе 030 — Закрыт. Другой пример — бюро МСЭ не может получить данные ЭЛН, который не направлен в бюро МСЭ (статус 040 — Направление на МСЭ)

Что делать:

1. Удостоверьтесь, что номер ЭЛН, данные которого вы хотите получить, введен верно.

2. Дождитесь перехода ЭЛН на статус, который позволит Вам получить данные ЭЛН.

5. Ошибка вызова сервиса передачи / получения данных. Не удалось расшифровать сообщение.

Возможно сообщение было зашифровано на ключе, отличном от ключа уполномоченного лица ФСС.

Проверьте правильность и актуальность ключа уполномоченного лица ФСС.

Причины:

  • В настройках подписания и шифрования в используемом пользователем ПО, в поле «Сертификат уполномоченного лица ФСС» указан неверный сертификат;
  • Используется криптопровайдер Vipnet CSP определенной сборки;

Что делать:

Укажите верный сертификат уполномоченного лица ФСС:

  • Определите направление отправки запросов — тестовое или продуктивное;
  • Скачайте сертификат уполномоченного лица ФСС, опубликованный в соответствующем разделе (для взаимодействия с ЭЛН, ОВЭД, СЭДО, ЭРС или ПВСО, Ф4) на сайте Фонда:
    Сертификат для тестовой отправки опубликован на сайте https://lk-test.fss.ru/cert.html
    Сертификат для продуктива опубликован на сайте https://lk.fss.ru/cert.html;
  • Закройте используемое ПО. Удалите установленные сертификаты ФСС с помощью системной утилиты certmgr.msc (кнопка Пуск — Выполнить (Найти программы и файлы)).
    Установите скачанный сертификат на компьютер в хранилище «Личное» для текущего пользователя для взаимодействия с ЭЛН.
    Для взаимодействия с шлюзом ПВСО в АРМ Подготовки расчетов для ФСС, сертификат ФСС устанавливается в хранилище «Другие пользователи»;
  • Укажите данный сертификат в соответствующих настройках используемого ПО.

При использовании криптопровайдера Vipnet CSP — рабочей версией является 4.4 и выше.

6. Ошибка вызова сервиса передачи/получения данных.

Ошибка шифрования сообщения для получателя. Client received SOAP Fault from server: Fault occurred while processing. Please see the log to find more detail regarding exact cause of the failure.null

Причина:

Вы указали неверный сертификат для шифрования сообщения в поле «Имя сертификата МО»: указанный сертификат может быть использован только для подписания, но не шифрования.

Что делать:

Закажите и установите сертификат, который поддерживает не только операцию подписания, но и операцию шифрования.

7. Ошибка при установке АРМ ЛПУ: Unable to build entity manager factory.

Возникла ошибка при попытке загрузки данных из базы данных. Сообщите администратору следующую информацию:

Unable to build entity manager factory.

Причина:

  • Приложение было установлено некорректно (некорректно установлена БД);
  • База данных приложения установлена, но не доступна.

Что делать:

1. Запустите установку с правами администратора;

2. Выполните установку программы по шагам инструкции (путь, где лежит инструкция: http://lk.fss.ru/eln.html).

Если установка приложения выполнена в соответствии с инструкцией, но ошибка повторяется, необходимо проверить:

  • На компьютере отключена служба postgresql-9.5. Правой кнопкой на значке «Мой компьютер» — Управление — Службы и приложения — Службы, postgresql-9.5 должна быть запущена, запуск — автоматически. Для настройки запуска и работы службы Windows обратитесь к вашему системному администратору;
  • В настройках подключения к базе данных указан неправильный пароль для пользователя fss. Проверьте, что в БД этот пароль не менялся, пароль по умолчанию — fss;
  • Проверьте каталог установки БД PostgreSQL, по умолчанию — C:\postgresql\;
  • Подключение к БД PostgreSQL осуществляется по умолчанию по порту 5432. Этот порт должен быть открыт и доступен. Для проверки обратитесь к вашему системному администратору;
  • Приложение на клиентской машине не может связаться с сервером т.к. установлено какое либо сетевое ограничение. Проверьте, настройки антивирусов, файерволов, прочего сетевого ПО, для клиентской машины должны быть прописаны разрешения подключения к серверу по порту 5432.

8. Ошибка при попытке загрузки данных из базы данных.

Возникла ошибка при попытке загрузки данных из базы данных.

Сообщите следующую информацию: org.hibernate.exception.SQLGrammarException: could not extract ResultSet.

Причина:

Приложение АРМ ЛПУ не может получить данные из базы данных PostgreSQL. Эта ошибка возникает чаще всего после установки обновления, когда приложение обновлено, а база данных PostgreSQL по какой либо причине не обновлена.

Что делать:

  • Если приложение установлено на компьютере пользователя, а база данных PostgreSQL — на сервере. Необходимо запустить обновление приложение не только на клиенте, но и на серверной машине;
  • Если и приложение, и база данных PostgreSQL установлены на одной машине. Проверьте каталог установки приложения. По умолчанию, приложение АРМ ЛПУ ставится в каталог C:\FssTools, а база данных PostgreSQL в каталог C:\postgresql. Если при первичной установке была выбрана другая директория для установки приложения — то при обновлении вы должны указать именно эту директорию.

9. Ошибка при попытке зайти в настройки подписи в ПО АРМ ЛПУ.

При попытке зайти в настройки подписи в ПО АРМ ЛПУ выходит ошибка «Internal error. Reason: java.lang.ExceptionInInitializerError» или

«Internal Error. Reason: java.lang.NoClassDefFoundError: Could not initialize class ru.ibs.fss.common.security.signature.COMCryptoAPIClient»

Причина:

Приложение было установлено некорректно (не зарегистрирована библиотека GostCryptography.dll).

Что делать:

1. Необходимо убедиться, что разрядность ОС совпадает с разрядностью установщика приложения.

2. Проверить, установлены ли в системе компоненты Microsoft.Net Framework версии 4 и выше (по умолчанию данные компоненты устанавливаются в C:\Windows\Microsoft.NET\Framework\ или C:\Windows\Microsoft.NET\Framework64\). Данные компоненты можно скачать с сайта microsoft.com.

3. Проверить, что в папке, куда установлено приложение, имеется файл GostCryptography.dll (по умолчанию данный файл устанавливается в C:\FssTools). Если данного файла нет, попробуйте переустановить приложение.

4. Если все верно, в командной строке выполнить:

cd C:\FssTools — переходим в папку, в которой находится файл GostCryptography.dll

C:\Windows\Microsoft.NET\Framework\v4.0.30319\RegAsm.exe /registered GostCryptography.dll — с указанием вашего адреса установки компонентов Microsoft.NET. Обратите внимание, что на ОС Windows 10 адрес установки компонентов Microsoft.NET может отличаться от приведенного в примере (C:\Windows\Microsoft.NET\Framework64\v4.0.30319\RegAsm.exe /registered GostCryptography.dll).

5. Перезапустить приложение.

10. Ошибка вызова сервиса передачи/получения данных. Invalid element in ru.ibs.fss.eln.ws.FileOperationsLn_wsdl.ROW — SERV1_DT1.

Ошибка: «Ошибка вызова сервиса передачи/получения данных. Invalid element in ru.ibs.fss.eln.ws.FileOperationsLn_wsdl.ROW — SERV1_DT1»

Причина:

Поле «SERV1_DT1» было исключено в новой спецификации 1.1 (14 версия и выше АРМ ЛПУ), изменена строка соединения.

Что делать:

Поменять строку соединения в настройках.

В меню Администрирование – Настройки сервисов ФСС – Строка соединения, укажите следующий адрес сервиса:

Без шифрования https://docs-test.fss.ru/WSLnV11/FileOperationsLnPort?WSDL (Обратите внимание, при отправке на сервис без шифрования в настройках электронной подписи должен быть снят флаг «Шифровать сообщение»)

11. Ошибка при старте АРМ ЛПУ «В базе данных АРМ ЛПУ имеется некорректная запись» (Transaction already active)

Причина:

  • Отправка и получение ЭЛН может происходить некорректно, зависать окно статусной строки;
  • Невозможно запросить номер ЭЛН из формы ЭЛН.

Что делать:

Для исправления нужно удалить из БД приложения неверную строку (такие записи можно удалить только вручную).

Необходимо подключиться к серверу базы данных PostgreSQL, найти и удалить из базы ошибочную строку. При установке АРМ ЛПУ, вместе с БД и компонентами PostgreSQL устанавливается клиент для подключения к БД. По умолчанию находится здесь: C:\postgresql\bin\pgAdmin3.exe

В интерфейсе клиента открывается сервер PostgreSQL 9.5. Затем открывается схема fss (пользователь fss, пароль fss) – Схемы – public – Таблицы.

  • fc_eln_data_history — данные листков нетрудоспособнсти;
  • fc_eln_periods — сведения о периодах нетрудоспособности;
  • ref_ln_numbers — список запрошенных номеров ЭЛН.

Выделяете и удаляете (delete) строку, которая содержит пустое значение номера ЭЛН или другие ошибки.
Как вариант, для поиска и удаления ошибочных записей возможно использование SQL запроса типа:
select id from fc_eln_data_history where ln_code is null;
delete from fc_eln_data_history where id;
Для открытия окна SQL запросов необходимо в главном меню нажать на значок «SQL».

Обратите внимание! При удалении строки ЭЛН, если в этом ЭЛН были созданы периоды нетрудоспособности, сначала необходимо удалить их. Периоды нетрудоспособности хранятся в отдельной таблице fc_eln_periods и связаны с fc_eln_data_history по номеру ЭЛН. Просмотр и удаление периодов аналогично, описанному выше.

12. Установка нового сертификата ФСС.

Установка нового сертификата ФСС описана в инструкции, которую можно скачать по ссылке
https://cabinets.fss.ru/Установка нового сертификата ФСС.docx

13. АРМ Подготовки расчетов для ФСС, ошибка «Набор ключей не определен»

Причина:

ГОСТ сертификата ФСС не соответствует выбранному в настройках криптопровайдеру, либо криптопровайдер не может получить закрытый ключ из контейнера закрытого ключа для выбранного сертификата.

Что делать:

  • В настройках АРМ Подписания и шифрования проверить, что указанный криптопровайдер соответствует реально установленному у пользователя;
  • В настройках АРМ Подписания и шифрования проверить, что ГОСТы сертификата подписания и сертификата ФСС одинаковы и соответствуют выбранному криптопровайдеру;
  • Если используется сертификат ЭП по ГОСТ 2012, откройте сертификат, вкладка «Состав», параметр «Средство электронной подписи».
    Необходимо проверить, что средство ЭП соответствует криптопровайдеру, установленному у пользователя;
  • Если используется сертификат ЭП по ГОСТ 2012 и криптопровайдер КриптоПро, проверьте настройки на вкладке «Алгоритмы». В выпадающем списке «Выберите тип CSP» выберите GOST R 34.10-2012 (256). Должны быть установлены следующие параметры:
    1. «Параметры алгоритма шифрования» — ГОСТ 28147-89, параметры алгоритма шифрования TK26 Z
    2. «Параметры алгоритма подписи» — ГОСТ 34.10-2001, параметры по умолчанию
    3. «Параметры алгоритма Диффи-Хеллмана» — ГОСТ 34.10-2001, параметры обмена по умолчанию

  • В сертификате отсутствует закрытый ключ. С помощью системной утилиты certmgr.msc откройте сертификат, на вкладке «Общие» должно быть написано «Есть закрытый ключ для этого сертификата»;
  • Криптопровайдер не видит контейнер закрытого ключа для этого сертификата. В криптопровайдере КриптоПро CSP перейдите на вкладку «Сервис» и нажмите «Удалить запомненные пароли» — для пользователя;
  • Возможно, контейнер поврежден сторонним ПО. Переустановите сертификат заново, с обязательным указанием контейнера;
  • Переустановите криптопровайдер.

14. АРМ ЛПУ, ошибка «Ошибка при проверке соединения с ФСС»

Ошибка: Ошибка дешифрования сообщения. Ошибка при попытке расшифровать сообщение. Стек: java.lang.NullPointerException org.apache.cxf.binding.soap.SoapFault: Ошибка при попытке расшифровать сообщение. Стек: java.lang.NullPointerException

Причина:

Расшифровывается запрос пользователя на сертификате ФСС, необходимо проверить настройки шифрования в настройках электронной подписи, определить причины возникновения в «Настройках электронной подписи»:

    В составе сертификата раздел «Использование ключа» нет атрибута «Шифрование данных»

Что делать:

15. АРМ ЛПУ, ошибка «Ошибка вызова сервиса передачи/получения данных. Ошибка шифрования сообщения»

Ошибка вызова сервиса передачи/получения данных. Ошибка шифрования сообщения. Ошибка при попытке зашифровать сообщение. Стек: java.lang.NullPointerException.

Причина:

Зашифровывается сообщение пользователя на сертификате МО, указанное в настройках.

Что делать:

Что делать, если не работает сервер ФСС?

uchet-jkh.ru

Работа сервера ФСС (Фонда социального страхования) является важным аспектом для многих организаций, которые осуществляют выплаты по социальному страхованию, предоставление медицинских услуг или учет начислений на заработную плату сотрудников.

Однако всем известно, что иногда сервер ФСС может не работать, что может вызвать сложности в выполнении повседневных задач. В данной статье будет представлена подробная инструкция по действиям, которые необходимо предпринять в случае, если вы столкнулись с проблемой неисправности сервера ФСС.

Шаг 1: Проверьте стабильность вашего интернет-соединения. Часто проблемы с сервером ФСС могут быть вызваны неполадками в интернет-соединении. Убедитесь, что у вас есть доступ в интернет и сигнал стабильный.

Шаг 2: Проверьте состояние сервера ФСС. Для этого можно воспользоваться мониторингом состояния сервера ФСС на официальном сайте Фонда социального страхования. Если сервер ФСС в данный момент не работает, то необходимо дождаться восстановления его работы.

Шаг 3: В случае, если сервер ФСС работает, но у вас по-прежнему возникают проблемы с доступом, обратитесь в службу поддержки Фонда социального страхования. Предоставьте им информацию о возникшей проблеме и сопроводительные документы для ее решения.

Проверка соединения с сервером

Перед тем, как приступить к проверке работы сервера ФСС, необходимо убедиться в исправности соединения с сервером. Важно учитывать, что проблемы с соединением могут влиять на работу сервера и вызывать его недоступность.

Для проверки соединения с сервером можно выполнить следующие шаги:

  1. Подключение к интернету. Убедитесь, что ваше устройство имеет доступ к интернету. Проверьте подключение к Wi-Fi или подключите сетевой кабель, если вы используете проводное соединение.
  2. Проверка доступности других веб-сайтов. Откройте несколько других веб-сайтов и убедитесь, что они загружаются нормально. Если другие сайты открываются без проблем, то проблема не связана с вашим соединением.
  3. Проверка конфигурации сетевых настроек. Проверьте настройки сети на своем устройстве. Убедитесь, что вы используете правильные прокси-серверы, DNS-серверы и другие сетевые параметры.

Если после выполнения указанных шагов вы все еще не можете подключиться к серверу ФСС, то проблема, скорее всего, связана не с вашим соединением, а с самим сервером. В этом случае рекомендуется связаться с технической поддержкой ФСС для получения дополнительной помощи.

Проверка состояния сервера ФСС

Если у вас возникли проблемы с доступом к серверу ФСС, необходимо проверить его состояние. Следуйте инструкциям ниже, чтобы узнать, работает ли сервер ФСС:

  1. Осуществите соединение с интернетом. Убедитесь, что у вас есть доступ к сети.
  2. Откройте браузер и перейдите на официальный сайт ФСС.
  3. На главной странице сайта найдите раздел «Состояние сервера» или аналогичный раздел, где отображается информация о состоянии сервера ФСС.
  4. В этом разделе вы должны увидеть информацию о доступности сервера ФСС и его работе. Если все работает нормально, вы увидите сообщение о том, что сервер ФСС доступен.
  5. Если на сайте отображается сообщение о недоступности сервера ФСС или информация о технических работах, значит, сервер временно недоступен или находится в режиме обслуживания. В таком случае, рекомендуется повторить попытку доступа к серверу позже.

Если после выполнения указанных действий проблема с доступом к серверу ФСС не решена, рекомендуется обратиться в службу поддержки ФСС или в IT-отдел вашей организации для получения дополнительной помощи. Специалисты смогут более детально проанализировать проблему и помочь в ее решении.

Проверка наличия интернет-соединения

Перед тем, как начать искать решение проблемы с работой сервера ФСС, необходимо убедиться в наличии стабильного интернет-соединения. Для этого можно выполнить следующие шаги:

  1. Проверьте подключение к сети. Убедитесь, что ваш компьютер или устройство, с которого вы обращаетесь к серверу ФСС, подключены к интернету. Проверьте наличие неисправностей в работе сетевого адаптера или использование правильного Wi-Fi пароля, если вы подключаетесь без проводного подключения.
  2. Проверьте связь с другими веб-сайтами. Попробуйте открыть несколько различных веб-сайтов в вашем интернет-браузере. Если все они открываются без проблем, это указывает на то, что ваше интернет-соединение функционирует должным образом.
  3. Проверьте сетевые настройки или использование VPN. Проверьте, что ваши сетевые настройки правильно заданы. Если вы используете виртуальную частную сеть (VPN), то проверьте, что она работает корректно и не блокирует доступ к серверу ФСС.

Если после выполнения всех этих действий у вас остаются проблемы с интернет-соединением, рекомендуется обратиться к провайдеру интернет-услуг для дальнейшей диагностики и решения проблемы.

Проверка правильности настроек программного обеспечения

Если у вас возникли проблемы с работой сервера ФСС и вы не можете получить доступ к необходимым данным, первым шагом для решения проблемы может быть проверка правильности настроек программного обеспечения. В этом разделе мы рассмотрим несколько основных шагов, которые вы можете предпринять, чтобы убедиться, что все настройки находятся в порядке.

  1. Проверьте наличие и корректность установки программного обеспечения, отвечающего за работу сервера ФСС. Убедитесь, что у вас установлена последняя версия необходимых компонентов и обновления.
  2. Проверьте настройки файрвола или антивирусных программ. Возможно, что они блокируют доступ серверу ФСС. Проверьте, что настройки не запрещают обмен данными с сервером ФСС.
  3. Проверьте настройки прокси-сервера, если используется. Убедитесь, что он настроен правильно и не блокирует доступ к серверу ФСС.
  4. Проверьте наличие подключения к интернету. Убедитесь, что у вас есть стабильное подключение и нет проблем с сетью, что может привести к неработоспособности сервера ФСС.

Если после выполнения всех вышеперечисленных шагов проблема с сервером ФСС не решена, рекомендуется обратиться в службу поддержки ФСС для дальнейшего анализа и помощи в решении проблемы.

Перезагрузка сервера ФСС

Перезагрузка сервера ФСС может помочь в решении проблемы, когда он не работает или недоступен. Вот пошаговая инструкция по перезагрузке сервера ФСС:

  1. Проверьте подключение к интернету. Убедитесь, что ваш компьютер или сервер, с которого вы пытаетесь получить доступ к серверу ФСС, имеет рабочее интернет-соединение.
  2. Откройте командную строку. Нажмите на кнопку «Пуск», введите «cmd» в строке поиска и нажмите клавишу Enter.
  3. Введите команду «ipconfig /flushdns» в командной строке и нажмите клавишу Enter. Эта команда очистит кэш DNS на вашем компьютере и может помочь в решении проблем с доступом к серверу ФСС.
  4. Перезагрузите компьютер или сервер. Может возникнуть ситуация, когда перезагрузка компьютера или сервера приведет к восстановлению доступа к серверу ФСС.
  5. Повторите попытку доступа к серверу ФСС. После перезагрузки компьютера или сервера попробуйте снова получить доступ к серверу ФСС и выполнить необходимые операции.
  6. Свяжитесь с технической поддержкой. Если перезагрузка и другие шаги не помогают восстановить доступ к серверу ФСС, обратитесь в службу технической поддержки для получения дальнейшей помощи и решения проблемы.

Перезагрузка сервера ФСС является первым шагом в решении проблем с его доступом. В большинстве случаев это помогает восстановить работу сервера и возобновить нормальное функционирование.

Обновление программного обеспечения

Обновление программного обеспечения сервера ФСС может помочь решить проблему, когда он не работает. Периодически выходят новые версии программ, которые исправляют ошибки и улучшают функционал.

Вот пошаговая инструкция, как обновить программное обеспечение сервера ФСС:

  1. Перейдите на официальный сайт ФСС.
  2. Найдите раздел «Скачать программное обеспечение».
  3. Выберите последнюю версию программы для вашей операционной системы и нажмите на ссылку для скачивания.
  4. Сохраните загруженный файл на вашем компьютере.
  5. Запустите установщик программы.
  6. Следуйте инструкциям установщика, выбирая настройки по вашему предпочтению.
  7. После завершения установки перезапустите компьютер.
  8. Откройте программу и введите необходимые данные для входа.
  9. Убедитесь, что сервер ФСС успешно подключен и работает без ошибок.

Если после обновления программного обеспечения сервер ФСС по-прежнему не работает, возможно, проблема не связана с программой. В этом случае рекомендуется обратиться в техническую поддержку ФСС или ознакомиться с другими статьями по данной теме.

Обращение в службу технической поддержки ФСС

Если у вас возникли проблемы с работой сервера ФСС, вы можете обратиться в службу технической поддержки для получения помощи. Сделать это можно следующими способами:

  • Номер контактного центра технической поддержки: 8 (800) 777-7777. Номер бесплатный для звонков по всей России.
  • Онлайн-консультация на официальном сайте ФСС. Для этого необходимо зайти на страницу «Контакты» и выбрать соответствующий раздел.

При обращении в службу технической поддержки, рекомендуется предоставить следующую информацию:

  1. Описание проблемы с сервером ФСС.
  2. Точное время возникновения проблемы.
  3. Тип используемого программного обеспечения и его версию.
  4. Операционную систему и ее версию.
  5. Скриншоты или описание ошибок, которые возникают при работе с сервером.

В случае обращения в службу технической поддержки ФСС, сотрудники помогут вам найти решение проблемы или предоставят рекомендации по ее устранению. Важно быть готовым к тому, что решение возможно будет занять некоторое время, особенно если проблема связана с общим сбоем на сервере ФСС.

Также стоит учесть, что при обращении в службу технической поддержки ФСС, вам могут задавать дополнительные вопросы или предложить выполнить определенные действия для выяснения причины и устранения проблемы, поэтому будьте готовы к сотрудничеству.

Вопрос-ответ

Как узнать, что сервер ФСС не работает?

Если сервер ФСС не работает, вы не сможете получить доступ к онлайн-сервисам, предоставляемым Фондом социального страхования.

Что делать, если не работает сервер ФСС?

Если сервер ФСС не работает, сначала убедитесь, что проблема на их стороне, и проверьте статус сервера на официальном сайте Фонда социального страхования. Если проблема действительно возникает на их сервере, остается только ждать, пока они ее решат.

Как можно проверить статус сервера ФСС?

Для проверки статуса сервера ФСС нужно зайти на официальный сайт Фонда социального страхования и найти раздел, посвященный текущему статусу сервера. Там обычно указано, работает ли он нормально или есть какие-то проблемы.

Можно ли что-то сделать, чтобы самому исправить проблему с сервером ФСС?

Если проблема с сервером ФСС возникла по их вине, то исправить ее самостоятельно невозможно. В таком случае лучше связаться с технической поддержкой Фонда социального страхования и сообщить о проблеме, чтобы они смогли ее решить.

Как долго может продлиться неработоспособность сервера ФСС?

Длительность неработоспособности сервера ФСС может быть разной и зависит от сложности технической проблемы, которая вызвала сбой. В некоторых случаях проблема может быть решена в течение нескольких часов, а в других случаях может потребоваться несколько дней.

Исправлена ошибка обмена с серверами ФСС (СЭДО СФР)

Начиная с июля 2023 года пользователи 1С сталкивались с проблемами доступности и загрузки сервера СФР (бывш. ФСС). Перечень возникавших ошибок:

  • Не удалось обратиться к серверу СЭДО СФР. Возможно, сервер перегружен. Попробуйте повторить запрос через некоторое время. Ошибка работы с Интернет: Превышено время ожидания.
  • Время ожидания ответа от сервера СЭДО СФР истекло (код состояния 504). Попробуйте повторить запрос через некоторое время.
  • Ошибка подключения к веб‑серверу sedo.fss.ru: Ошибка клиента, код состояния 403.
  • При выполнении запроса к ресурсу /sedo-gateway/api/soap/SedoGateway сервера sedo.fss.ru произошла ошибка: Ошибка клиента, код состояния 404.

Проблема проявлялась постепенно и частично решалась подключением прямого обмена с серверами ФСС. Это приводило к увеличению их нагрузки в рабочее время, перебоям в работе и росту количества обращений в техподдержку СФР. В какой‑то период можно было отправить запросы только в нерабочее время.

Каким образом все решилось?

Осенью 2023 года для исправления ситуации СФР начал принимать запросы от операторов отчетности напрямую, то есть перешел на операторскую схему сдачи отчетов.

С ноября 2023 года обмен с СЭДО СФР для пользователей программ 1С был реализован через оператора «Калуга Астрал» по операторской схеме, через сервис «1С‑Отчетность».

Как это работает?

Теперь оператор Калуга Астрал накапливает и обрабатывает запросы от пользователей «1С‑Отчетности» и отправляет их в СФР в пакетном режиме. Сервера СФР менее загружены, а партнеры 1С смогут впоследствии отслеживать статус отправки через новую функцию «Мониторинг отчетности»

Как подключить?

Для действующих пользователей «1С‑Отчетности» переход на операторскую схему осуществляется автоматически, дополнительных настроек не требуется.

Пользователям программ 1С, еще не подключившимся к «1С‑Отчетности», рекомендуем подключиться к СЭДО СФР бесплатно по акции до 31.12.2024. Для подключения необходимо обратиться к своему обслуживающему партнеру 1С.

Обновления с поддержкой операторской схемы доступны для всех современных типовых учетных решений системы «1С:Предприятия»:

  • «1С:Бухгалтерия 8, редакция 3», начиная с версии 3.0.143.42 от 02.11.2023.
  • «1С:Зарплата и управление персоналом, редакция 3», начиная с версии 3.1.27.113 от 10.11.2023.
  • «1С:Зарплата и кадры государственного учреждения, редакция 3», начиная с версии 3.1.28.12 от 10.11.2023.
  • «1С:ERP Управление предприятием 2», начиная с версии 2.5.15.49 от 21.11.2023.
  • «1С:Комплексная автоматизация, редакция 2», начиная с версии 2.5.15.49 от 21.11.2023.
  • «1С:ERP Управление предприятием 2», релиз длительной поддержки, начиная с версии 2.5.12.167 от 23.11.2023.
  • «1С:Комплексная автоматизация, редакция 2», релиз длительной поддержки, начиная с версии 2.5.12.167 от 23.11.2023 и т. д.

Остались вопросы? Обращайтесь к экспертам отдела развития регулярного сопровождения:

  • эл. почта: its@rarus.ru;
  • тел.: 8 (800) 333-78-78;
  • линия консультации 1С‑Коннект.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *